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6 Tipps für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft

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Bis zum Weihnachtsfest dauert es nicht mehr lange. Höchste Zeit also, um sich um ein tolles Einkaufserlebnis für Deine Kunden zu kümmern. PayPal stellt Dir sechs Tipps vor, die Dir dabei helfen können, Deine Weihnachtsumsätze anzukurbeln:

1. Umsatzstarke Tage nutzen

Verbraucher möchten sparen – und sind gleichzeitig in Spendierlaune, wenn es ums Geschenke-Shopping geht. Nutze dieses Verhalten für Deine Marketingstrategie. Hole diejenigen Kunden ab, die lieber online einkaufen als sich mit den Menschenmassen durch die Geschäfte und Fußgängerzonen zu drängeln. Sonderangebote und -aktionen zu den bekannten Terminen helfen beim Sparen und schaffen zusätzliche Kaufimpulse. Dieses Jahr solltest Du folgende Termine auf dem Schirm haben: 

  • Als Auftakt den Freitag nach Thanksgiving (29. November 2019)
  • Cyber Monday (2. Dezember 2019)
  • Cyber Week (die Woche ab dem 29. November 2019)

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2. Personalisiert besser verkaufen

Personalisierung verbessert das individuelle Einkaufserlebnis im Laden – zum Beispiel, wenn sich der Verkäufer an Deinen Namen erinnert und Dich optimal berät. So etwas lässt sich auch online abbilden.

Solche personalisierten Online-Erlebnisse basieren auf Daten. Stelle deshalb sicher, dass Deine Plattform dafür vorbereitet ist. Beginne damit, Namen und Adressen Deiner Kunden zu sammeln. Schaffe Anreize, damit Besucher Deiner Webseite bereit sind, Dir ihre persönlichen Daten mitzuteilen – zum Beispiel über ein Einführungsangebot, kostenlosen Versand oder 10 Prozent Rabatt auf die erste Bestellung.

Mithilfe der gesammelten Daten kannst Du die einzelnen Schritte des Einkaufserlebnisses persönlicher gestalten. Begrüße die Kunden beim Besuch auf Deiner Webseite. Erinnere sie daran, dass sich noch Artikel im Warenkorb befinden. Schicke ihnen nach dem Kauf ein Dankeschön per Mail und frage Sie, ob der Kunde mit seinem Einkauf zufrieden ist. 

3. Mit Social Media mehr verkaufen

Laut GlobalWebIndex kommen ungefähr ein Drittel aller Online-Einkäufe weltweit über soziale Medien zustande, denn die Nutzer verbringen hier etwa ein Drittel ihrer Zeit. Mit Shopware 6 kannst Du sämtliche Verkaufskanäle zentral steuern und Deine Produkte unkompliziert über Social-Media-Plattformen anbieten. Kunden können so direkt einkaufen, ohne dafür Deine Webseite besuchen zu müssen. Darüber hinaus können sich hieraus virale Effekte ergeben: Kunden teilen gern, was sie sich gerade angesehen oder gekauft haben − ein Marketing-Vorteil für jeden Onlinehändler. 

Strategisch handeln hilft: Biete Deine Produkte nicht einfach auf jeder Social-Media-Plattform an. Ermittele lieber, welche Zielgruppe für Dich das höchste Kundenbindungspotenzial hat und konzentriere Dich auf diese. Schaffe ein Einkaufserlebnis, das perfekt auf die jeweilige Plattform abgestimmt ist. Instagram ist eine gute Wahl, wenn Du über großartige Produktfotos und eine wachsende Zahl an Instagram-Followern verfügst. Falls Kundenservice ein wichtiger Bestandteil Deines Geschäfts ist, eignet sich Facebook gut. Hier kannst Du beispielsweise den Messenger einbinden, um erstklassigen Kundenservice zu bieten.

4. Einkauf mobil optimieren

Das Potenzial des mobilen Onlinehandels ist riesig und steigt immens. Die sich hieraus ergebenden Vorteile solltest Du nicht links liegen lassen. Laut der European Mobile Commerce Study von Mastercard kauften im vierten Quartal 2018 etwa 84 Prozent der Deutschen (80 Prozent europaweit) mit ihrem mobilen Gerät ein, 48 Prozent der Deutschen machen dies sogar oft oder immer. Fast drei Viertel (72 Prozent) der Deutschen planten im letzten Jahr, ihre Mobilgeräte auch für Weihnachtseinkäufe zu nutzen. Die Mehrheit hatte vor, dies vom Sofa aus zu erledigen (84 Prozent).

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Da der Mobile-Anteil so groß ist, empfiehlt es sich, Dein Angebot „Mobile first“ zu gestalten und mit Priorität auf diese Geräte auszurichten. Beim Checkout zählt jedes Detail. Das Bezahlen sollte so einfach und bequem wie möglich ausfallen. Wenn der Kunde nicht bei jedem Einkauf seine Zahlungsinformationen und die Versandadresse erneut eingeben muss, steigt der Komfort. Express Buttons, zum Beispiel der PayPal Express-Button, helfen Dir dabei, den Zahlungsprozess zu optimieren: Kunden können damit Einkäufe direkt von einer Produktseite tätigen und bezahlen. 

5. Biete einen schnellen und kostenlosen Versand an

Der Versand kann das Zünglein an der Waage sein und über Conversion oder Kaufabbruch entscheiden. Die Zahlen sprechen für sich: 26 Prozent der deutschen Onlineshopper brechen den Einkauf ab, wenn die Lieferkosten zu hoch sind. Für 16 Prozent sind lange Lieferzeiten ein Grund für den Abbruch. Kein Wunder also, dass viele Händler den kostenlosen und schnellen Versand anbieten.

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6. Denke an virtuelle Assistenten und sprachgesteuerte Suche

Begeistere Deine technisch versierten Kunden, indem Du bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO) an Suchbegriffe für Sprachassistenten denkst. Dabei hilft es, sich zu überlegen wie sprachgesteuerte Suchanfragen lauten können, denn Kunden drücken sich dabei oft anders aus, als bei der Suche über Texteingabe. Denke nicht in Suchbegriffen, sondern konzentriere Dich auf das Beantworten von Fragen, zum Beispiel: „Wo gibt es am Cyber Monday die besten Smart-TV-Angebote?“ statt „beste Cyber-Monday-Angebote für Smart-TVs“.

Überlege, welche Fragen Käufer stellen. Nutze diese Fragen bei der Erstellung Deiner Inhalte und Metadaten. Durch die Einbindung dieser Informationen im Backend Deiner Webseite ermöglichst Du es Suchmaschinen (und Verbrauchern), Deine Seiten einfach und schnell zu finden.

Fazit

Diese sechs Themen konnten Dich hoffentlich für Dein Weihnachtsgeschäft inspirieren. Ein weiterer Vorteil, wenn Du Dich jetzt mit diesen sechs Themen befasst: Sämtliche Marketingstrategien und Technologie-Upgrades, die Du noch vor der Weihnachtssaison 2019 umsetzt, könnten Dir auch im kommenden Jahr einen Vorsprung verschaffen. Sieh diese Investitionen einfach als Weihnachtsgeschenk für das Wachstum Deines Unternehmens!

Aktion: PayPal PLUS drei Monate gebührenfrei

Ein Weihnachts-Extra für Onlinehändler: Integriere PayPal PLUS bis zum 31.12.2019 und spare dadurch die ersten drei Monate Gebühren im neuen Jahr. So kannst Du Deinen Shopbesuchern die vier beliebtesten Zahlarten ermöglichen und von weiteren Vorteilen profitieren.

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