This page is also available in English. Change to English page

Payment im E-Commerce – Deine Chance auf mehr Umsatz

EasyCredit_Blog-860x325-2

Die Bedeutung und der Umsatz des E-Commerce am Einzelhandel nehmen anteilig weiter zu, die Branche selbst aber erzielt nicht mehr die zweistelligen Wachstumsraten wie noch vor einigen Jahren. Gleichzeitig steigt jedoch der Wettbewerbsdruck im Onlinehandel. Was also tun? Offensiv gegensteuern!

Unser Technologie Partner ratenkauf by easyCredit erklärt Dir in folgendem Artikel, wie Du mit etwas Kreativität und dem unbedingten Willen, innovative Strukturen in digitale (Business-)Modelle zu transformieren, Deinen Shop optimieren und konkurrenzfähig gestalten kannst. 

Globalisierung, E-Kommerzialisierung und schließlich die digitale Transformation verändern nachhaltig den E-Commerce inklusive User Experience. Als Shopbetreiber wirst Du Dein Business-Modell über kurz oder lang neu konzeptionieren müssen – nämlich am Kunden orientiert und in ständiger Auseinandersetzung mit technologischen Innovationen und der Customer Journey. Long story short: Um künftig zeitnah reagieren und das Kundenverhalten besser analysieren zu können – und so letztlich auch die Time-to-Market-Zeiten optimieren zu können – müssen Daten zu Informationen konvertiert werden. In Sachen Shop-Optimierung sind Monitoring oder auch Social Listening tatsächlich mächtige Instrumente. Das dokumentiert auch die aktuelle ibi research-Studie Data-Analytics im E-Commerce. Der Studie nach monitoren bereits mehr als zwei Drittel der Onlinehändler ihren Shop. Dabei fällt auf, dass das Payment-Setup innerhalb des internen Sales-Prozesses immer bedeutsamer wird. Nur Warenkorbwerte (89 Prozent) und Abbruchraten beziehungsweise die Conversion Rate (82 Prozent) werden noch häufiger analysiert als das Payment-Setup (63 Prozent). Und das ist auch nachvollziehbar. Die TeamBank AG hatte in der Studie Einkaufswelten 2017 unter anderem die Checkout-Prozesse von Onlineshops aus Verbrauchersicht untersucht. Dabei kam raus, dass beispielsweise 41 Prozent der Kunden regelrecht genervt sind, wenn die von ihnen favorisierte Zahlungsart einfach nicht angeboten wird. Das ist ein hausgemachtes Problem und vor allem sind es vermeidbare Kaufabbrüche. Denn professionelles Monitoring und die Auswertung der Daten könnte gezielt Missstände sowie Optimierungspotenzial lokalisieren – und so eben den After-Sales-Prozess optimieren.

Deine Chance auf mehr Umsatz

Das Thema Payment im E-Commerce wird nach wie vor von vielen Händlern unterschätzt. Aber genau dann, wenn Dein Kunde sich für eine Bezahloption entscheiden muss, verlierst Du ihn womöglich. Ein stimmiges Kassen-Setup kann für Onlineshopper durchaus entscheidend sein. Und da Onlineshopper meist »Laufkundschaft« sind, musst Du sie begeistern – vor allem, weil zufriedene Kunden loyale Kunden sind. Die Customer Journey muss daher in all ihren Facetten bis ins letzte Detail überzeugen. Denn Stammkunden sind nun mal die besseren Kunden.

Also biete Deinen Shop-Besuchern die Bezahl-Optionen, die sie haben möchten. Und wie möchten Kunden am liebsten zahlen? Laut TeamBank-Studie können sich gut zwei Drittel der Deutschen prinzipiell einen Ratenkauf vorstellen. Jeder Neunte verlangt sogar explizit danach.

Ratenkauf steigert den Umsatz und optimiert Conversion Rate

Die ibi-Studie Ratenkauf im deutschen Einzelhandel – Status Quo und Ausblick aus Händlersicht screent die Effekte und Akzeptanz des Ratenkaufs auf Unternehmerseite, also quasi aus Deiner Sicht. Die Ergebnisse bestätigen die Umfragewerte der anderen Studien. Fast drei Viertel der (Online-)Händler konnten durch die Integration einer Ratenkauf-Lösung ihren Umsatz steigern. Der Ratenkauf optimiert also messbar die Conversion Rate und macht dich und Dein E-Business nachweislich für Neukunden interessant. Zudem wird auch die Customer Satisfaction nachhaltig garantiert, was sich dann ebenso auf die Customer Loyalty und dadurch unmittelbar auf den Warenkorbwert auswirkt. Einmal im Checkout-Prozess integriert, ist der Ratenkauf also ein echter Umsatzbooster – und Deine Chance auf mehr Umsatz!

Von nichts kommt nichts – Worauf Du beim Ratenkauf unbedingt achten solltest

Der Ratenkauf entspricht den zeitgenössischen Konsumgewohnheiten. Denn Kunden wollen immer seltener auf ein Produkt hinsparen; jetzt kaufen und in überschaubaren Raten bezahlen. Das ist es, was sie wollen. Daher musst Du Deinen Ratenkauf in seiner gesamten Chronologie, also vom Antrag bis zur letzten Rate, attraktiv (Angebot) und komfortabel (Usability) anbieten. Deine Kunden sollten ihren Ratenkauf einfach, unkompliziert und flexibel nach ihren eigenen Vorstellungen und Wünschen – natürlich innerhalb eines vorgegebenen Rahmens – planen und gestalten können: Individuell und variabel in der Summe, Ratenhöhe und Laufzeit. Die Entscheidung über Bonität und Finanzierung; sie muss sofort kommen – online und in Echtzeit. Denn lange Wartezeiten sind wie fehlende Zahlungsverfahren 100-prozentige Conversion-Killer. Auch das ganze Legitimationsverfahren sollte unbedingt digital und medienbruchfrei über die Bühne gehen. Letztlich dürfen Identifikation und Antrag keinesfalls komplizierter und aufwendiger als der eigentliche Einkauf sein.

Auf der anderen Seite solltest Du als Unternehmer auf für dich relevante Produktmerkmale achten: Zum Beispiel Gebührentransparenz – auch dem Kunden gegenüber – oder die garantierte Risikoübernahme des kooperierenden (Kredit-)Instituts bei Zahlungsausfällen. 

Du hast es selbst in der Hand. Nur wer seinen Shop kennt, kann ihn auch optimieren. Also setz’ dich mit Deinen gesammelten Customer-Journey-Daten auseinander, nutze intensiv die Möglichkeiten von Data-Analytics und verpass Deinem Payment-Setup das nötige Upgrade. 

 

Zum Ratenkauf by easyCredit Plugin