Shopgate

Auch, wenn der Begriff Omnichannel ein bisschen schwer über die Zunge geht, steckt hinter ihm ein einfaches Konzept: Alle Kanäle werden eins (omni) und ermöglichen so ein nahtloses und übergreifendes Einkaufserlebnis für Ihre Kund*innen. Egal ob sie über soziale Medien, Onlineshops oder direkt in der Filiale vor Ort einkaufen. Die Vorteile aller Welten werden so überall verfügbar. Klingt gut oder?

Der Handel verändert sich, vor allem in Zeiten der digitalen Transformation, noch schneller und noch eklatanter, als es selbst die mutigsten Prognosen vor wenigen Jahren vermuten ließen. Das zeigt unter anderem auch unsere große Retail Reality Studie sehr deutlich. Für Endkund*innen hat das Internet und der Onlinehandel eine immer größere Bedeutung. Selbst Branchen, deren Markenkern das Erfühlen und Erleben von Produkten ist, müssen mit den neuen digitalen Trends leben. So gaben 54 Prozent der von uns befragten Kund*innen an, im Beauty-Bereich lieber online zu kaufen - knapp mehr als die stationären Käufer*innen (52 Prozent).