Mit über 90 Filialen in den Niederlanden und zwei Locations in Belgien hat sich Norah fest im Mode-Einzelhandel etabliert.
Der Onlineshop ist neben den zahlreichen stationären Verkaufsstellen ein wesentlicher Vertriebskanal für Norah. Die bisherige E-Commerce-Plattform erfüllte nicht mehr die hohen Standards an Technik und Design. Um dies zu adressieren, hat Norah sich mit Shopware 6 für eine innovative Plattform entschieden, realisiert durch eine strategische Partnerschaft mit XSARUS. Ziel war es, ein nahtloses Shopping-Erlebnis zu schaffen, bei dem Online- und Offline-Welten verschmelzen und bei dem sich alles um Inspiration und ein erstklassiges Kundenerlebnis dreht. Die Kundinnen sollten über alle Kanäle hinweg nicht nur begeistert, sondern auch rundum unterstützt werden – ein Vorhaben, das mit Shopware erfolgreich umgesetzt werden konnte.
“Norah ist bekannt für seine angenehme Shopping-Atmosphäre, Barrierefreiheit und individuelle Modeberatung. Mit unseren über 90 Geschäften in den Niederlanden erreichen wir bereits viele Kundinnen, die sich für unser noch junges Modelabel begeistern können. Über 40 Prozent unserer Kundschaft kauft sowohl online als auch offline ein, was eine nahtlose Integration zwischen unserem Onlineshop und den Filialen erforderlich macht", erklärt Anousha de Ruiter, E-Commerce-Managerin bei Norah. "Im Jahr 2022 haben wir uns für einen Relaunch unseres Onlineshops entschieden. Besonders wichtig war uns dabei, dass der Shop Omnichannel-fähig ist und über ein einfach zu bedienendes CMS verfügt.
Unsere Wahl fiel daher auf Shopware als moderne und benutzerfreundliche E-Commerce Plattform mit großem Funktionsumfang. Diese Entscheidung initiierte auch die Zusammenarbeit mit XSARUS."
Die passende Kleidung unterstreicht nicht nur deine Schönheit – sie stärkt auch dein Selbstvertrauen, besonders wenn du deine Kleidung liebt. Um jeder niederländischen Frau die Freiheit zu geben, sich in jedem Moment selbst treu zu bleiben, kreiert Norah alle Kollektionen in den Größen 36 bis 48. Es handelt sich dabei nicht um Sondergrößen, sondern vielmehr um Standardgrößen, die sich an der Statur der niederländischen Frau orientieren.
Am 30. Januar 2024 hat Norah seinen neu gestalteten Onlineshop unter www.norah.eu/nl/ gelauncht. Hier kann man nicht nur Damenmode online kaufen, sondern auch Blogs mit Mode-News, Stylingtipps und den neuesten Modetrends entdecken. Norahs Ziel ist es, seinen Kundinnen sowohl offline als auch online fortwährend Inspiration, fachkundige Beratung und exzellenten Service zu bieten. Ein modernes Flair, Modevielfalt und ein frisches, feminines Design charakterisieren den neuen Onlineshop.
Im Rahmen der Planungen für den neuen Onlineshop führte Norah intensive Gespräche mit XSARUS. Lieven Pouwelse, E-Commerce-Consultant bei XSARUS, erläutert: "Wir haben die Anforderungen und Wünsche für die neue Plattform genau analysiert. Norah tendierte zu Shopware. Obwohl Shopware für uns zu diesem Zeitpunkt eher eine neue Ergänzung unseres Portfolios war, kamen wir zu dem Schluss, dass die Plattform die Wünsche und Bedürfnisse von Norah am besten bedienen kann. Nach einer umfassenden Validierung, in der wir uns bis ins kleinste Detail mit Shopware auseinandergesetzt haben, um eventuelle Risiken im Keim zu ersticken, gab Norah uns das Go.”
Lieven schildert auch den reibungslosen Ablauf der Kooperation: „Wir organisierten die Entwicklungsphase in agilen Sprints. Im Drei-Wochen-Rhythmus finalisierten wir einen fest definierten Funktionsumfang und diskutierten diesen dann mit Norah. Nach der Fertigstellung des Onlineshops führten wir einen sogenannten Soft Launch durch. Diese Strategie ermöglichte es uns, die Plattform umfassend zu testen, bevor wir sie live schalteten.”
Anousha ergänzt: „Das erwies sich als kluger Schachzug. Obwohl nicht viele Fehler auftauchten, hatten wir die Gelegenheit, den Onlineshop bis zur großen Eröffnung weiter zu optimieren.”
Der Go-Live des Onlineshops verlief reibungsfrei, berichtet Anousha: "Unser Kundenservice war auf alles vorbereitet – wir rechneten mit einer Flut von Anfragen gleich zum Start. Aber es hat sich herausgestellt, dass unsere Service-Mitarbeitenden noch nie eine so ruhige Phase wie in dieser Zeit hatten. Alles lief wie am Schnürchen. Der Onlineshop hat sich zu unserem Aushängeschild entwickelt.”
Lieven zeigt sich ebenfalls begeistert: "In meiner Rolle als Implementierungspartner bin ich besonders erfreut über die Flexibilität, mit der sich Anpassungen individuell vornehmen lassen, wie zum Beispiel die Anzeige des Lagerbestandsindikators auf der Produktdetailseite. Bei manchen Plattformen gestaltet sich so etwas schwierig, aber mit Shopware war das problemlos umsetzbar. Insgesamt ist der Norah-Shop ein beeindruckender Onlineshop mit vielen Features, der wahrhaftig inspiriert. Er ist einer unserer Glanzstücke."
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