+36 % de chiffre d’affaires digital : comment BUS - Industrial Tools a transformé un commerce B2B complexe en une expérience d’achat digne du B2C

Le défi

Depuis plus de six décennies, BUS s’est forgé une solide réputation en tant que fournisseur de confiance d’outils industriels, d’équipements et de produits automobiles. Mais avec l’évolution des attentes clients, sa plateforme ecommerce développée sur mesure ne permettait plus d’offrir l’expérience digitale que l’entreprise souhaitait proposer.

Aujourd’hui, les acheteurs B2B attendent la même rapidité, la même transparence et la même simplicité d’utilisation que dans leurs achats en tant que consommateurs. Dans le même temps, les équipes achats des grandes entreprises s’appuient sur des tarifs personnalisés, des workflows d’approbation, des assortiments spécifiques à chaque client et une connexion fluide à leur ERP.

BUS avait donc besoin d’une plateforme e-commerce capable de gérer cette complexité sans la répercuter sur l’expérience client.

L’objectif ne consistait pas simplement à remplacer une technologie vieillissante. Il s’agissait de créer une expérience de commerce digital intuitive pour chaque acheteur, tout en prenant en charge les processus métier sophistiqués qui se cachent derrière chaque transaction. Réalisé en seulement neuf mois, avec une refonte complète de la marque, le projet a posé les bases de la prochaine phase de croissance digitale de l’entreprise.

Pourquoi Shopware

Shopware Beyond a donné à BUS la flexibilité nécessaire pour moderniser sa stratégie de commerce tout en conservant les fonctionnalités B2B avancées dont ses clients ont besoin.

Grâce à son architecture API-first et headless, Shopware est devenu le moteur de commerce central alimentant plusieurs points de contact clients. Son écosystème ouvert permet également de connecter l’ERP, le PIM, la recherche, le marketing automation et les systèmes d’approvisionnement des grandes entreprises au sein d’une plateforme unifiée. Shopware Beyond s’est notamment distingué par :

• Une architecture headless capable d’alimenter plusieurs expériences digitales à partir d’un moteur de commerce unique

• Des fonctionnalités B2B natives, notamment Employee Management, Role-Based Access Control et Order Approval Workflows (B2B Components)

• Une tarification, des stocks et des assortiments spécifiques à chaque client, pilotés en temps réel par l’ERP

• Une intégration fluide avec des technologies best-of-breed grâce à une architecture API-first

• Une plateforme scalable conçue pour soutenir la croissance digitale dans la durée

Plutôt que de remplacer une solution sur mesure par une autre, BUS a investi dans une plateforme e-commerce prête pour l’avenir, capable d’évoluer avec son activité.

La solution

En collaboration avec Friday Digital Agency, Shopware Gold Partner, BUS a lancé une plateforme de commerce entièrement repensée en seulement neuf mois. Au cœur de cette architecture, Shopware Beyond joue le rôle de moteur de commerce central. À partir de ce backend unique, plusieurs points de contact clients, dont la boutique en ligne et la BUS Scan App, fonctionnent de manière coordonnée.

Les équipes en entrepôt et les services achats peuvent scanner des produits directement sur site et les ajouter instantanément à leur commande, avec leurs tarifs contractuels appliqués en temps réel. L’expérience d’achat combine ainsi la simplicité du ecommerce B2C moderne avec les fonctionnalités attendues par les acheteurs professionnels.

Chaque client bénéficie d’un catalogue personnalisé en fonction de ses contrats, de son historique d’achat, de ses projets et des tarifs négociés. Plus de 200 000 produits, répartis dans 800 catégories et issus de plus de 2 500 marques, restent faciles à parcourir grâce à la recherche optimisée par Algolia, qui fournit des résultats pertinents en quelques millisecondes.

En arrière-plan, Shopware orchestre un écosystème de commerce hautement connecté. L’intégration ERP en temps réel garantit que chaque client voit toujours les stocks disponibles et ses tarifs contractuels à jour, y compris les remises sur volume et les tarifs spécifiques à certains projets, sans devoir demander inutilement un devis.

Les clients grands comptes bénéficient également de fonctionnalités d’approvisionnement avancées, notamment l’intégration OCI Punchout, qui permet d’intégrer directement les achats dans leurs propres systèmes ERP. Employee Management, Role-Based Access Control et les Order Approval Workflows configurables permettent à chaque organisation de reproduire ses processus d’achat directement dans la boutique en ligne.

Le résultat illustre parfaitement les standards du B2B commerce moderne : sophistiqué là où c’est nécessaire, simple là où cela compte.

« Dans le B2B industriel, nos clients ne nous comparent pas uniquement à d’autres fournisseurs. Ils comparent chaque expérience digitale aux meilleures expériences ecommerce qu’ils vivent au quotidien. Nous voulions combler cet écart. Aujourd’hui, nous offrons la rapidité et la simplicité qu’ils attendent, tout en prenant en charge les workflows sophistiqués dont nos grands comptes ont besoin. Cela a joué un rôle clé dans notre croissance digitale. » – Jelmer Pepping, Manager E-Commerce, BUS - Industrial Tools

Les résultats

L’impact de la nouvelle plateforme s’est fait sentir presque immédiatement après son lancement.

Au cours des premiers mois, BUS a enregistré :

• Une croissance de 36 % du chiffre d’affaires digital sur un an

• Une hausse de 60 % du chiffre d’affaires sur le seul mois de janvier

• Une croissance de 60 % des commandes digitales sur un an

• Une hausse de 114 % du nombre de nouveaux clients digitaux au T4 2025

• Une augmentation de 28 % du nombre d’utilisateurs digitaux récurrents sur un an

Au-delà des chiffres, la nouvelle plateforme a profondément transformé la manière dont les clients interagissent avec BUS. Une recherche produit plus rapide, des prix transparents, des catalogues personnalisés et des parcours d’achat intuitifs ont réduit les frictions tout au long du processus d’achat et renforcé la fidélité des clients.

Tout aussi important, cette nouvelle base technologique offre à BUS la flexibilité nécessaire pour continuer à développer son activité digitale sans devoir reconstruire son stack technologique. En gérant la complexité en arrière-plan tout en proposant une expérience d’achat digne du B2C, BUS a établi une nouvelle référence pour le B2B commerce moderne.

« L’avenir du B2B commerce ne consiste pas à rendre l’entreprise moins complexe, mais à rendre cette complexité invisible pour le client. Ce projet en est une parfaite illustration. Le résultat est une expérience d’achat aussi intuitive que celle des grandes marques B2C, tout en prenant en charge les workflows d’entreprise qui font la spécificité de l’activité. » – Bart Werink, Digital Strategist, Friday Digital Agency

Perspectives : quelles sont les prochaines étapes ?

Sur cette base, BUS développe désormais plusieurs applications d’IA qui exploitent les données produits, clients et commandes mises à disposition par la plateforme :

1. Un assistant dédié au soudage, qui aide les clients à sélectionner la bonne combinaison de machine, de fil et de gaz en fonction du travail à réaliser, en s’appuyant sur l’expertise technique de BUS.

2. Une prise en charge automatisée des « specials », les produits non standard que BUS configure sur demande. Des tâches encore largement manuelles aujourd’hui sont progressivement préparées pour automatiser la configuration et l’établissement des devis.

3. Des contenus produits enrichis par l’IA : des milliers de produits peuvent être complétés avec des informations exhaustives, cohérentes et faciles à trouver, à un rythme qu’aucune équipe de contenu ne pourrait atteindre manuellement.

C’est précisément ici que le choix de la plateforme porte ses fruits une seconde fois. Comme Shopware Beyond rend ses données accessibles via des API, il devient possible d’ajouter une couche d’intelligence au-dessus du commerce, sans que l’entreprise ait à reconstruire son architecture autour de celle-ci.

La base commerce est en place. La prochaine étape consiste à la rendre plus intelligente.