Digital Sales Rooms
C'est là que les équipes commerciales donnent le meilleur d'elles-mêmes. Les Digital Sales Rooms aident les entreprises B2B et B2C de pointe à proposer des expériences d'achat personnalisées et à conclure des ventes plus rapidement, en regroupant l'ensemble des interactions commerciales au sein d'un espace de travail connecté.
Qu'est-ce qu'une Digital Sales Rooms ?
Les Digital Sales Rooms offrent une plateforme commune permettant aux équipes commerciales et aux acheteurs d'entrer en contact, de découvrir les produits, de demander des devis, de négocier les prix et de passer des commandes. Que ces interactions aient lieu simultanément ou de manière indépendante, elles se déroulent toutes dans un environnement sécurisé et synchronisé, avec un accès en temps réel aux données relatives aux produits, aux tarifs et à la disponibilité des stocks.
Vous découvrirez comment cette solution rationalise chaque interaction pour offrir un nouveau niveau de connexion, de clarté et d'efficacité tout au long de votre processus de vente.
Deux façons de se connecter pour une expérience fluide
DSR guidé
Les sessions guidées réunissent les équipes commerciales et les clients lors d'une visioconférence aussi naturelle qu'une réunion en face à face. Qu'il s'agisse d'une consultation individuelle ou du lancement d'un produit à grande échelle, chaque session est entièrement interactive. Les commerciaux peuvent voir en temps réel ce que les clients explorent, les produits qu’ils consultent et ajoutent à leur panier, ainsi que les articles qu’ils sélectionnent pour en discuter.
Les deux parties peuvent ainsi examiner ensemble les détails du produit et co-créer des offres sur mesure. Les remises et les demandes de devis sont gérées directement au cours de la session. À la fin de la réunion, la présentation se transforme automatiquement en une session autoguidée qui permet aux clients de revoir et de finaliser leur commande à leur rythme.
DSR en libre-service
Les sessions autoguidées sont des microsites personnalisés qui permettent aux clients d'explorer les présentations de produits de manière autonome. Le mode autoguidé associe des données en temps réel et un processus de paiement intégré afin de proposer une expérience d'achat fluide et autonome. Les clients peuvent demander des devis, communiquer avec les commerciaux ou prendre rendez-vous pour un suivi. Ils peuvent également créer des listes d'achats, ajouter des produits provenant de la boutique principale et reprendre leur session à tout moment pour finaliser un achat ou poursuivre leur parcours.
Les fonctionnalités à l'origine de l'expérience.
Elle est mentionnée dans cinq rapports Gartner® Hype Cycle™ consacrés aux Digital Sales Rooms.
Voici quelques-uns des domaines clés sur lesquels Shopware se concentre :
Intégration facile, prêt à l'emploi.
Les Digital Sales Rooms sont incluses dans Shopware Beyond et sont nativement intégrées à la plateforme, ce qui rend leur configuration rapide et aisée. Grâce aux intégrations recommandées pour la visioconférence et la communication en temps réel, les DSR peuvent être pleinement opérationnelles en quelques jours seulement, apportant ainsi transparence, collaboration et intelligence à chaque étape du parcours d'achat.
Foire aux questions
Sur quelle technologie reposent les Digital Sales Rooms ?
La solution se compose de deux éléments : une extension pour Shopware 6 et une application autonome qui alimente l'interface utilisateur des Digital Sales Rooms. Une fois installée, l'application fonctionne de manière indépendante pour une flexibilité et une évolutivité maximales. Elle est accessible via un domaine dédié. Grâce à l'intégration recommandée pour la visioconférence et la communication en temps réel, les Digital Sales Rooms peuvent être pleinement opérationnelles en quelques jours seulement, apportant ainsi transparence, collaboration et intelligence à chaque étape du parcours de vente.
Comment intégrer Digital Sales Rooms à ma boutique en ligne ?
La DSR est distincte de la vitrine. Son interface utilisateur fonctionne sur un domaine distinct que les commerçants peuvent associer à un canal de vente existant ou à un canal de vente dédié. Cela garantit que les commerçants et les clients accèdent à la DSR via un domaine spécialement conçu à cet effet.
Quelles sont les exigences techniques pour les Digital Sales Rooms ?
Les Digital Sales Rooms nécessitent une installation de Shopware 6. Le plugin DSR peut être installé via Composer. Une fois l'installation terminée, l'interface d'administration est ajoutée automatiquement. Le plugin fournit le modèle frontend et le code source nécessaires au fonctionnement de DSR.
Configuration du frontend DSR Le frontend DSR doit être configuré séparément (des instructions détaillées sont fournies dans la documentation). Il fonctionne sur son propre domaine, que les marchands peuvent associer à un canal de vente existant ou configurer comme un canal de vente DSR dédié.
Daily.co (vidéoconférence) : un compte Daily.co est nécessaire pour utiliser la fonction de vidéoconférence. Daily s’intègre à DSR grâce à des clés API et permet d’organiser des sessions guidées en temps réel entre les équipes commerciales et les clients.
Mercure Hub (communication en temps réel) : un compte Mercure Hub est nécessaire pour activer les mises à jour en temps réel et les interactions simultanées dans DSR. Mercure se connecte à DSR via des API, ce qui garantit des vues synchronisées pour les clients et les vendeurs.
Comment les Digital Sales Rooms s'intègrent-elles à Shopware ?
Les Digital Sales Rooms numériques (DSR) utilisent le générateur de pages de Shopware (Shopping Experiences) pour créer des présentations. Les commerçants peuvent créer des pages d'accueil, des pages de catégories et des pages de détails de produits, ou faire appel à des partenaires pour développer des modèles personnalisés. Dans le menu de configuration des DSR, ils définissent les modèles qui seront utilisés par défaut lors de la création de nouvelles pages de présentation.
DSR est entièrement connecté à la base de données produits de Shopware, garantissant ainsi que toutes les informations produits (prix, niveaux de stock, etc.) sont toujours à jour. Comme DSR ne se connecte pas directement à l’ERP, les produits doivent d'abord être importés dans la base de données produits de Shopware pour pouvoir être utilisés dans DSR. DSR ne peut afficher que les produits attribués au canal de vente auquel il est lié.
Le Rule Builder DSR exploite le Rule Builder de Shopware pour : - la tarification spécifique au client ; - les remises et ajustements de prix. Cela garantit une tarification personnalisée et flexible lors des sessions guidées et en libre-service.
La base de données clients DSR s’intègre directement à celle de Shopware. Les équipes commerciales peuvent inviter des clients à des sessions guidées ou leur proposer des présentations en libre-service en quelques clics seulement. Au cours d'une session guidée, les vendeurs ont également accès aux informations pertinentes concernant le client, telles que ses commandes récentes et son historique des ventes.
Connexion directe au paiement Les clients peuvent acheter des produits directement pendant ou après une session guidée, ainsi que via des présentations en libre-service. Le processus de paiement a été spécialement conçu pour les Digital Sales Rooms numériques et diffère du paiement standard en boutique. Tout plugin de paiement personnalisé doit être compatible avec le paiement DSR.
Les extensions de boutique existantes peuvent-elles être utilisées dans les Digital Sales Rooms ?
Oui, les extensions de boutique existantes peuvent être utilisées dans les Digital Sales Rooms, à condition qu’elles soient compatibles avec les interfaces Shopware.
Les produits peuvent-ils être livrés directement dans les Digital Sales Rooms à partir d'un système ERP ?
Il n'est pas possible de transférer directement les produits de l’ERP vers DSR. Ils doivent d'abord être importés dans la base de données produits de Shopware, car DSR n'affiche que les produits attribués au canal de vente connecté.
Les Digital Sales Rooms sont-elles disponibles pour Shopware SaaS ?
Oui, DSR est disponible pour Shopware SaaS dans le cadre du forfait Beyond.
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