Beijer Ref AB s’appuie sur un système multiboutique

Beijer Ref : le premier distributeur en gros de technologies de réfrigération et de solutions HVAC

Forte de 150 ans d’histoire, Beijer Ref a débuté son activité en 1866 avant de devenir rapidement l’un des principaux importateurs de charbon et de fer en Suède au début du XIXe siècle. Les années 1990 ont marqué une étape décisive dans son expansion, portée par des acquisitions internationales stratégiques dans les secteurs de la réfrigération et du HVAC.

L’acquisition du groupe danois de réfrigération Elsmark a notamment renforcé la position dominante de Beijer Ref sur le marché. En 2004, cette stratégie de consolidation a permis à l’entreprise de devenir le premier grossiste européen en équipements de réfrigération.

Aujourd’hui, Beijer Ref dispose d’une solide présence mondiale, avec plus de 150 filiales et plus de 500 agences réparties sur quatre continents. Ses plus de 6 000 collaborateurs accompagnent une clientèle de plus de 200 000 clients dans le monde.

Avec un chiffre d’affaires annuel d’environ 32 milliards de couronnes suédoises dans 45 pays, Beijer Ref propose un vaste portefeuille de produits couvrant la réfrigération commerciale et industrielle, ainsi que les solutions de climatisation et de chauffage. L’entreprise contribue ainsi à établir de nouveaux standards de qualité et d’innovation dans son secteur.

Le défi de la transition

Avec sa présence internationale, Beijer Ref exploite un réseau très décentralisé d’agences et de filiales, chacune utilisant différents systèmes e-commerce, de TradePro, Magento et Shopify à DynamicsWeb et des solutions sur mesure. Cette diversité technologique posait d’importants défis, notamment en empêchant l’adoption uniforme des bonnes pratiques à l’échelle mondiale.

Par ailleurs, les systèmes existants ne parvenaient pas à offrir un équilibre satisfaisant entre fonctionnalités standard, gestion centralisée et enrichissements via des plugins. Face à ces limites, Beijer Ref a lancé la recherche d’un nouveau système e-commerce. L’entreprise souhaitait une solution évolutive, capable de déployer des fonctionnalités avancées sur plusieurs instances grâce à une gestion efficace des plugins.

Christian Hackmann, de Beijer Ref, explique :

« Compte tenu de notre structure décentralisée et de notre modèle économique, notre objectif est de centraliser les applications critiques afin de stimuler les ventes et de proposer de meilleures fonctionnalités, tout en enrichissant l’expérience de nos clients. »

Shopware 6 s’est alors imposé comme la solution idéale pour concrétiser les ambitions de Beijer Ref. Ce choix reposait notamment sur sa stratégie API-first et sa solide architecture de plugins. L’entreprise a également salué les performances de la plateforme, son extensibilité, son adaptabilité internationale et sa technologie de pointe. Cette décision marque un tournant stratégique vers davantage de centralisation et une meilleure interaction avec les clients.

Shopware 6 : une plateforme multiboutique de référence pour Beijer Ref

Shopware 6 constitue un système e-commerce pionnier pour Beijer Ref. Il permet d’exploiter plusieurs boutiques en ligne au sein d’une même instance, sans avoir à saisir plusieurs fois les mêmes informations produit.

L’entreprise peut ainsi créer des boutiques distinctes, chacune disposant de son propre design et d’une configuration adaptée à des marchés spécifiques comme l’Allemagne, la France ou l’Australie. Grâce à la flexibilité et à l’évolutivité de Shopware 6, Beijer Ref a lancé 35 instances Shopware dans 28 pays au cours des 36 derniers mois.

Dans 20 % des cas, Shopware 6 a remplacé une plateforme e-commerce existante. Pour les autres instances, il s’agissait de la première plateforme e-commerce mise en place par l’entreprise.

Shopware – le hub digital de Beijer Ref

Au-delà de la centralisation de ses plateformes e-commerce internationales, Shopware 6 sert également de portail de libre-service client à Beijer Ref. Les clients peuvent ainsi accéder à différents services en dehors des heures d’ouverture et effectuer de nombreuses tâches en ligne.

L’objectif est de faire passer toutes les petites commandes par la boutique en ligne afin d’éviter leur saisie manuelle dans le système ERP. Les problèmes liés aux factures peuvent également être résolus en ligne. Cette approche fait gagner du temps aux clients comme aux équipes, tout en renforçant l’engagement sur le site.

Pour améliorer encore l’utilisation de la boutique, Beijer Ref a intégré de nouvelles fonctionnalités, notamment Advanced Search, qui réduit de moitié le temps nécessaire pour trouver des produits. L’entreprise propose également des outils digitaux développés en interne, comme des configurateurs de solutions et des assistants de sélection.

La fonctionnalité de gestion des collaborateurs aide les grands comptes à administrer leurs équipes. Beijer Ref utilise également des stratégies d’upselling afin d’augmenter les marges réalisées en ligne.

Résultat : la part du chiffre d’affaires générée par la plateforme e-commerce est passée de 0,1 % à 15 % en 36 mois. Le positionnement de Beijer Ref dans les résultats des moteurs de recherche s’est également amélioré grâce aux performances de Shopware et à la simplicité de sa gestion SEO.

Les prochaines étapes avec Shopware 6

Beijer Ref nourrit de grandes ambitions avec Shopware 6 et vise une forte croissance de son chiffre d’affaires en ligne. L’entreprise continue d’investir dans ses canaux de vente digitaux et dans le développement d’outils destinés à simplifier le parcours client.

Sa stratégie prévoit également le lancement de nouvelles instances Shopware sur d’autres marchés au cours des prochaines années. Beijer Ref compte par ailleurs utiliser l’intelligence artificielle afin d’automatiser ses services et d’en améliorer l’efficacité.

D’autres évolutions sont prévues pour optimiser l’expérience d’achat. Les clients pourront notamment scanner des codes produit afin d’afficher des vues éclatées et d’identifier les pièces détachées correspondantes.

Christian Hackmann, de Beijer Ref, se dit satisfait de Shopware :

« Avec Shopware, nous avons trouvé un partenaire solide, capable de répondre à nos besoins et de nous aider à accélérer notre développement digital. »