Comment Shopware a permis à JACOB Elektronik de relancer son activité B2B en six mois ?

Le défi

Depuis plus de trois décennies, JACOB Elektronik est passée d’une petite entreprise installée dans un garage à un grand distributeur informatique allemand. Ses 250 collaborateurs gèrent un assortiment d’un million de produits provenant de 3 000 fabricants, avec le soutien d'un réseau de 300 fournisseurs. Répartis sur six sites, 150 professionnels accompagnent activement 2 500 entreprises. L’entreprise opère via 78 canaux de distribution et de vente et s’est fixé un objectif ambitieux de 400 millions d’euros de chiffre d’affaires pour 2026.

La boutique en ligne génère un chiffre d’affaires à neuf chiffres et joue un double rôle : elle sert directement les consommateurs (JACOB trouve en effet son origine dans l’électronique grand public B2C) et attire de nouveaux clients vers l’activité B2B, qui représente environ 80 % du chiffre d’affaires de l’entreprise. Environ 5 % des clients B2C finissent par nouer des relations B2B. Pour les clients professionnels, JACOB Elektronik donne accès aux prix de plus de 800 000 produits informatiques mis à jour toutes les heures.

Cette envergure dépassait les capacités de la technologie sous-jacente de la boutique. La plateforme précédente était un monolithe sur mesure qui reliait étroitement la vitrine à la logique métier principale. Sa complexité rendait le système de plus en plus difficile à maintenir et à développer, et les précédentes tentatives de relance de la boutique n'avaient pas abouti à une mise en production.

JACOB Elektronik avait besoin d’une base e-commerce stable répondant à ses exigences essentielles, tout en offrant la flexibilité nécessaire à une feuille de route B2B hautement personnalisée. L’objectif à long terme est d’évoluer vers 500 boutiques spécifiques à chaque client, avec des gammes de produits, des tarifications, des catégories et des processus de validation sur mesure. Sept d'entre elles sont déjà en ligne.

Pourquoi Shopware ?

Le processus de sélection a évalué plusieurs plateformes de commerce en ligne destinées aux entreprises et aux développeurs, telles que commercetools, Spryker, Magento et Sylius. JACOB Elektronik a choisi Shopware, car cette solution offrait le meilleur équilibre entre une base solide couvrant tous les domaines essentiels du commerce et une flexibilité architecturale permettant de développer des fonctionnalités sur mesure. Son approche « API-first » a permis à l’équipe d’étendre la plateforme sans compromettre son cœur de métier.

« Pour nous, Shopware offrait la meilleure combinaison entre une base solide et la flexibilité nécessaire pour le développement sur mesure. »

– Patrick Scherr, responsable du e-commerce chez JACOB Elektronik

Cet équilibre était crucial dans un secteur où environ 80 % du chiffre d’affaires provient d’Allemagne. La position de Shopware sur le marché allemand, ses conditions de licence compétitives et ses fonctionnalités standard étendues ont permis à l’équipe d'avoir la certitude qu’elle pourrait se lancer rapidement et réussir à étendre la plateforme là où les exigences de JACOB Elektronik dépassaient les fonctionnalités standard.

C’est cette combinaison qui a rendu possible l’approche MVP. Le projet a suivi une règle pratique : vérifier d’abord si Shopware couvre au moins 80 % d’une exigence. Si c’est le cas, utiliser la solution standard. Si ce n’est pas le cas, la fonctionnalité manquante est développée autour de celle-ci. Cette approche a permis à l’équipe d’utiliser les fonctionnalités standard de Shopware chaque fois qu’elles répondaient à l’exigence, tout en conservant le contrôle sur ses services personnalisés et ses processus B2B.

La solution

JACOB a réorienté le projet autour d’un MVP clairement défini. Au lieu de transférer toutes les exigences historiques issues du monolithe, l’équipe s’est concentrée sur les fonctionnalités dont les équipes commerciales et les clients avaient besoin pour le lancement. Les fonctionnalités non essentielles ont été reportées dans la feuille de route, ce qui a permis de mettre en service la version de base de Shopware 6 dans les six mois suivant le redémarrage.

« Nous avons mené à bien une refonte en seulement six mois en adoptant une approche MVP rigoureuse et en refusant délibérément les fonctionnalités qui n’étaient pas essentielles au lancement. »

– Patrick Scherr, responsable du e-commerce chez JACOB Elektronik

La vitrine utilise Shopware 6 classique avec un thème personnalisé plutôt qu’une interface frontale « headless ». L’équipe a basé son système de conception sur les ressources de Shopware et a conservé les composants standard afin de réduire le temps de mise en œuvre. Shopware fonctionne sur AWS et sert d’interface frontale de commerce, tandis que des API le relient aux services distribués de JACOB Elektronik.

La logique métier se situe en dehors de la vitrine, dans plus de 100 petites applications remplaçables indépendamment. Ces services gèrent des domaines tels que la tarification, les bons de réduction, les stocks, les commandes, les données clients et le contenu des produits de la boutique en ligne ainsi que d'autres canaux de vente. JACOB Elektronik a également mis en place un système de recherche basé sur Elasticsearch et gérable via des extensions dans l’interface d’administration de Shopware.

La conception modulaire permet d'éviter de recréer le risque lié à l’ancien monolithe. Les services individuels peuvent être modifiés ou reconstruits sans avoir à remplacer l’ensemble de la plateforme. Les mêmes fonctionnalités peuvent prendre en charge les places de marché, les canaux d’approvisionnement et les futures boutiques B2B de JACOB Elektronik.

Les résultats

Cette refonte a permis à JACOB Elektronik de disposer d’un système évolutif et flexible, et de transformer plus rapidement ses idées commerciales en expériences concrètes. L’équipe a présenté les premiers résultats suivants :

• La plateforme de commerce B2B a été relancée en seulement six mois grâce à Shopware 6.
• Chaque membre de l’équipe principale de la boutique est désormais 75 % plus productif.
• Le nombre d’outils externes est passé de plus de 40 applications à 14 dans le cadre d’un programme de simplification plus large, une réduction supplémentaire à huit étant prévue d’ici avril 2027.
• Mise en place deux fois plus rapide des campagnes marketing et des pages de destination : en s’appuyant sur les fonctionnalités standard de Shopware pour la gestion de la page d’accueil, la planification et la diffusion de contenu ciblé, JACOB crée des pages de destination, des univers de marque et des catégories plus rapidement et de manière plus flexible.
• Augmentation du chiffre d’affaires, la boutique en ligne dépassant les prévisions.

Les améliorations commerciales reflètent à la fois la nouvelle configuration du commerce et les conditions de marché favorables. Le MVP étant en place, JACOB fait désormais mûrir la plateforme étape par étape et apporte de nouvelles améliorations au fur et à mesure que ses besoins évoluent.

Le changement opérationnel le plus notable est la rapidité. Les campagnes, les mises à jour des catégories et les pages de destination passent désormais de l’idée à la mise en œuvre en environ deux fois moins de temps. Chaque membre de l’équipe étant 75 % plus productif, l’équipe principale chargée de la boutique peut gérer une boutique proposant 1,2 million de produits, tout en préparant la prochaine phase de développement B2B.

Perspectives : quelle sera la prochaine étape ?

JACOB Elektronik prévoit d'augmenter le nombre de ses boutiques B2B personnalisées de sept à 500 d'ici la fin de l'année 2027. Chaque boutique peut refléter l’assortiment, la tarification, les catégories et la structure d’approbation propres à chaque entreprise cliente. L’entreprise prévoit également de lancer une boutique en ligne en anglais en 2027 à destination des clients situés en dehors de l’Allemagne, de l’Autriche et de la Suisse.

L’objectif global reste l’automatisation. D’ici la fin de l’année 2027, JACOB Elektronik souhaite que la plupart des activités de vente directe transitent par la boutique en ligne ou par son propre agent, plutôt que de nécessiter un travail manuel en back-office. L’entreprise vise une croissance de 50 % du chiffre d’affaires de la boutique en ligne sur la même période, ventes transférées depuis les canaux directs existants comprises.

Grâce à Shopware, qui assure les fondements du commerce, et aux services de JACOB Elektronik, qui gèrent la logique spécialisée qui l’entoure, l’entreprise peut continuer à développer son modèle B2B sans avoir à refondre la vitrine en ligne à chaque nouvelle exigence. Les améliorations continues des performances renforcent la confiance de JACOB dans l’avenir de la plateforme et dans sa capacité à dépasser le stade du MVP à mesure que la mise en place atteint sa pleine maturité.