Comment Toyota a connecté 400 concessionnaires en 4 mois

Toyota Allemagne : à la conquête du marché automobile en ligne

Fondé au Japon, Toyota est le premier constructeur automobile mondial. Le groupe a vendu 11,2 millions de véhicules dans le monde et réalise un chiffre d’affaires annuel d’environ 186 milliards d’euros.

Toyota a fait son entrée sur le marché allemand en 1971. Aujourd’hui, la marque figure parmi les plus vendues du pays. Rien qu’en 2023, elle a commercialisé 75 199 véhicules en Allemagne et devrait atteindre 1,534 milliard de dollars en 2024.

Les défis

Bien que Toyota soit présent sur le marché allemand depuis 1971, le groupe ne disposait jusqu’à récemment d’aucune plateforme e-commerce dédiée à l’Allemagne ou à l’Europe. Ses clients se tournaient donc vers eBay pour acheter des véhicules Toyota neufs et d’occasion.

Pour répondre à cette problématique, Toyota a décidé de créer une boutique en ligne en Allemagne, avec l’objectif de l’étendre ensuite à la clientèle européenne. Cette nouvelle plateforme e-commerce devait servir de point de contact central pour l’achat de différents modèles Toyota. Elle devait également permettre aux concessionnaires officiels et à Toyota de proposer en ligne des accessoires et des pièces détachées.

Pourquoi Shopware 6 ?

Toyota avait des exigences élevées pour sa première boutique en ligne en Europe. L’entreprise souhaitait proposer un large éventail de fonctionnalités afin d’offrir une excellente expérience d’achat, tout en respectant des critères stricts en matière de qualité des visuels produits. Elle voulait également automatiser l’ensemble de ses processus et fluidifier la communication avec plus de 400 concessionnaires présents sur la plateforme. Compte tenu de la taille de l’entreprise et de la complexité des données, ces objectifs représentaient un défi ambitieux.

Pour répondre à ces exigences, Toyota avait besoin d’une solution e-commerce moderne et robuste. L’entreprise a donc évalué plusieurs plateformes selon différents critères : flexibilité, possibilités de personnalisation, écosystème, stabilité, fiabilité et coûts. Shopware 6 s’est finalement imposé comme le meilleur choix, devant SAP Commerce Cloud et Adobe Commerce.

Shopware 6 comme socle de la première boutique en ligne de Toyota en Europe

Shopware 6 est une solution e-commerce allemande de référence, dotée de nombreuses fonctionnalités puissantes et innovantes. Toyota utilise notamment les fonctionnalités Shopware suivantes :

• Flow Builder – pour définir et automatiser facilement les processus métier depuis un point central, sans avoir à coder

• Rule Builder – pour créer des processus métier flexibles et hautement personnalisés

• CMS et Shopping Experiences – pour concevoir la vitrine de la boutique en ligne

• Fonctionnalités promotionnelles – pour gérer les remises et les campagnes dans la boutique en ligne

Le nouveau visage de Toyota sur le marché allemand de l’e-commerce

Avec Shopware 6, Toyota dispose désormais d’une boutique en ligne moderne pour le marché allemand. Les clients peuvent notamment :

• créer un compte personnel sur la plateforme
• acheter des véhicules Toyota neufs et d’occasion
• commander des accessoires d’origine et des pièces détachées
• découvrir les différents modèles Toyota
• consulter les offres de leasing et de financement de Toyota
• souscrire une assurance automobile
• s’informer sur les programmes de service et de garantie de Toyota
• prendre rendez-vous dans un atelier pour une réparation
• recevoir les dernières actualités et informations de Toyota

Un espace dédié est également proposé aux clients professionnels. Ils peuvent y consulter différentes offres de véhicules de fonction et découvrir les solutions de financement disponibles.

Toyota se lance sur le marché européen de l’e-commerce avec Shopware 6

Même si Toyota considère l’état actuel du projet comme un MVP, le lancement de la boutique en ligne ne constitue que la première étape de son ambition de conquérir le marché européen. À l’avenir, l’entreprise prévoit d’élargir son offre de produits et d’améliorer la qualité de ses données produit. Le cross-selling et l’up-selling joueront également un rôle important dans sa stratégie. Toyota souhaite par ailleurs internationaliser sa boutique en ligne afin de la rendre disponible en plusieurs langues.

Michael Schödder, consultant IT en charge des projets digitaux chez Toyota Allemagne, se dit très satisfait du résultat :

« La complexité des données, la diversité des fonctionnalités et les exigences élevées concernant la qualité des visuels produits ont représenté des défis majeurs. Grâce à des solutions créatives et à une collaboration étroite, nous avons toutefois réussi à les surmonter et à créer une boutique en ligne qui dépasse toutes les attentes. »