PMG augmente le chiffre d’affaires et le nombre de conversions

PMG est une référence dans le domaine des vélos B2B au Benelux

PMG est considéré comme un leader du marché du vélo au Benelux. L’entreprise possède des marques de vélos réputées, telles que Popal, Supersuper, Cangoo, Keewee, BSP et BirdBike. PMG fabrique une large gamme de produits liés au vélo, des vélos pour enfants aux vélos cargo en passant par les vélos de ville et les vélos électriques. Elle collabore avec plus de 1 500 revendeurs à travers l'Europe et est présente dans dix pays.

Le défi

L’ancienne plateforme de PMG, initialement conçue pour le secteur de la mode, a répondu aux besoins de l’entreprise jusqu’au début de la pandémie de COVID-19. Les rassemblements étant limités, de nombreuses personnes se sont tournées vers les activités de plein air, ce qui a entraîné une hausse exponentielle de la demande de vélos.

PMG a ajouté deux marques de vélos à son portefeuille, doublé ses effectifs et pénétré six nouveaux marchés européens. Son chiffre d’affaires a triplé au cours de cette période. Cette croissance rapide a toutefois soulevé plusieurs défis :

• Les responsables de compte étaient submergés par les demandes des revendeurs.
• Le portail existant ne pouvait pas absorber le volume élevé de commandes.
• La gestion d’un grand nombre de vélos, de lots, de versions et de pièces représentait un défi majeur.
• Les tâches manuelles se sont accumulées au sein des équipes support et garantie, réduisant la visibilité sur les comptes des revendeurs.

Bas Hellendoorn, responsable e-commerce chez PMG, explique :
« Face à cette croissance rapide, il est devenu difficile de répondre aux besoins et aux attentes de nos revendeurs, tout en adaptant les workflows de nos équipes internes. »

Afin d’offrir une meilleure expérience à ses revendeurs et de rationaliser ses processus métier, PMG a choisi Shopware 6.

Shopware 6 est un portail B2B innovant qui répond aux besoins actuels du secteur

Le nouveau portail B2B de PMG est unique en son genre. Le système PIM et le système ERP ont été intégrés au nouveau CMS Shopware pour fournir aux revendeurs des informations essentielles sur les produits. Ils peuvent désormais consulter en temps réel les niveaux de stock et les délais de livraison. Ils ont également accès à l'ensemble de leurs commandes, classées de A à Z, pour une meilleure visibilité.

De plus, le traitement des demandes des revendeurs est devenu plus simple et plus rapide. Auparavant, ils devaient appeler le service d’assistance par téléphone pour signaler des pièces défectueuses ou non livrées. Désormais, ils peuvent simplement soumettre une demande via le portail ou engager une conversation par chat avec un représentant du service d’assistance, si nécessaire. Toutes ces nouvelles fonctionnalités ont permis d'améliorer la satisfaction client et d'augmenter de 30 % le nombre de sessions par utilisateur.

Rationaliser les processus métier avec Shopware 6

Le nouveau portail B2B profite aussi bien aux revendeurs qu’aux équipes du service client, du marketing, des ventes et de la finance. Comme les revendeurs peuvent effectuer de nombreuses tâches directement en ligne sur la plateforme, la charge de travail du service client a diminué. L’équipe peut ainsi se concentrer sur les demandes plus urgentes et complexes.

PMG bénéficie également de tarifs spécifiques à chaque client, transmis directement par le système ERP. Les prix adaptés à chaque revendeur s’affichent ainsi automatiquement, sans intervention manuelle de l’équipe marketing.

Du côté des ventes, les responsables de compte peuvent facilement définir des objectifs commerciaux et des limites de crédit pour chaque revendeur depuis le portail. Ils suivent ainsi plus simplement les objectifs annuels et les quotas. Ils peuvent également saisir plusieurs commandes pour le compte d’un revendeur, qui n’a plus qu’à les approuver pour finaliser la transaction. Le processus de vente gagne ainsi considérablement en rapidité, ce qui fait gagner du temps aux responsables de compte comme aux revendeurs de vélos et renforce leurs relations.

L’équipe financière utilise le portail pour surveiller les limites de crédit des revendeurs. Lorsqu’un revendeur dépasse sa limite, il ne peut plus passer de commande à crédit. Les informations disponibles sur le portail lui donnent une vision claire de sa solvabilité, tout en faisant gagner un temps précieux à l’équipe financière.

Quelle est la prochaine étape pour PMG ?

Compte tenu de ces résultats positifs, PMG prévoit d'améliorer encore davantage le portail B2B. L'entreprise prévoit d'automatiser les flux de travail par e-mail et de mettre en place une plateforme de données clients (CDP). À l’avenir, l’entreprise prévoit de fournir aux chargés de compte davantage de fonctionnalités et d’informations pour leur permettre de mieux gérer les comptes des revendeurs.

Dans l’ensemble, PMG est ravi des résultats du projet, comme le confirme Bas Hellendoorn : « Grâce au nouveau CMS Shopware et à l’intégration avec les systèmes ERP, Zendesk et PIM, nous avons pu faire gagner beaucoup de temps à notre organisation et aux revendeurs de vélos, tout en renforçant la fidélité des clients. Nous avons créé une expérience B2C au sein d’un portail B2B. »

Les tarifs spécifiques aux clients sont déjà actifs et proviennent du système ERP. Les prix affichés correspondent donc aux prix de revente corrects ; l’équipe marketing n’a donc aucune intervention manuelle à effectuer.