PMG augmente le chiffre d’affaires et le nombre de conversions

PMG est une référence dans le domaine des vélos B2B au Benelux

PMG est considéré comme un leader du marché du vélo au Benelux. L’entreprise possède des marques de vélos réputées, telles que Popal, Supersuper, Cangoo, Keewee, BSP et BirdBike. PMG fabrique une large gamme de produits liés au vélo, des vélos pour enfants aux vélos cargo en passant par les vélos de ville et les vélos électriques. Elle collabore avec plus de 1 500 revendeurs à travers l'Europe et est présente dans dix pays.

Shopware 6 est un portail B2B innovant qui répond aux besoins actuels du secteur

Le nouveau portail B2B de PMG est unique en son genre. Le système PIM et le système ERP ont été intégrés au nouveau CMS Shopware pour fournir aux revendeurs des informations essentielles sur les produits. Ils peuvent désormais consulter en temps réel les niveaux de stock et les délais de livraison. Ils ont également accès à l'ensemble de leurs commandes, classées de A à Z, pour une meilleure visibilité.

De plus, le traitement des demandes des revendeurs est devenu plus simple et plus rapide. Auparavant, ils devaient appeler le service d’assistance par téléphone pour signaler des pièces défectueuses ou non livrées. Désormais, ils peuvent simplement soumettre une demande via le portail ou engager une conversation par chat avec un représentant du service d’assistance, si nécessaire. Toutes ces nouvelles fonctionnalités ont permis d'améliorer la satisfaction client et d'augmenter de 30 % le nombre de sessions par utilisateur.

Quelle est la prochaine étape pour PMG ?

Compte tenu de ces résultats positifs, PMG prévoit d'améliorer encore davantage le portail B2B. L'entreprise prévoit d'automatiser les flux de travail par e-mail et de mettre en place une plateforme de données clients (CDP). À l’avenir, l’entreprise prévoit de fournir aux chargés de compte davantage de fonctionnalités et d’informations pour leur permettre de mieux gérer les comptes des revendeurs.

Dans l’ensemble, PMG est ravi des résultats du projet, comme le confirme Bas Hellendoorn : « Grâce au nouveau CMS Shopware et à l’intégration avec les systèmes ERP, Zendesk et PIM, nous avons pu faire gagner beaucoup de temps à notre organisation et aux revendeurs de vélos, tout en renforçant la fidélité des clients. Nous avons créé une expérience B2C au sein d’un portail B2B. »

Les tarifs spécifiques aux clients sont déjà actifs et proviennent du système ERP. Les prix affichés correspondent donc aux prix de revente corrects ; l’équipe marketing n’a donc aucune intervention manuelle à effectuer.