Le nouveau portail en libre-service de Veolia, optimisé par Shopware 6

Défis

Fort du succès de Shopware 5, Veolia a décidé d'intensifier ses efforts en matière de numérisation et d'automatisation. L'un des principaux objectifs du projet était de rationaliser les opérations et de réduire la charge de travail manuel, tant pour les clients que pour les équipes internes, en intégrant de manière transparente les processus complexes et étendus de l'entreprise à Shopware 6. Pour atteindre une efficacité maximale, ces systèmes devaient permettre un flux de données fluide et continu.

De plus, en raison de réglementations strictes en matière de gestion des déchets, le projet devait répondre à toutes les exigences de conformité et d'exploitation.

Nous avons été confrontés à de multiples défis dans le cadre de ce projet. Tout d’abord, nous avions besoin d’un système évolutif, conforme à des réglementations strictes en matière de sécurité et de protection des données, et capable de garantir une évolutivité à long terme. Parallèlement, la pression concurrentielle reste un facteur crucial, même dans le secteur de la gestion des déchets. Pour conserver notre avance, nous devons innover en permanence et surpasser la concurrence, un objectif que nous pouvons atteindre grâce à Shopware.

Sans solution adaptée, notre charge de travail administrative et nos besoins en personnel auraient augmenté, et nous aurions également risqué de perdre des clients au profit de nos concurrents, alors que le marché privilégie de plus en plus le numérique.

Pourquoi Shopware 6 ?

Veolia a principalement choisi Shopware 6 pour son infrastructure « API-first », qui a permis d'intégrer de manière transparente les outils internes essentiels au nouveau portail. Cette fonctionnalité garantit un échange fluide et continu des données opérationnelles, optimisant ainsi les flux de travail et l’efficacité. Au-delà de sa flexibilité technique, Shopware 6 offre également des fonctionnalités de pointe, comme les « Shopware Composable Frontends », qui permettent d'offrir une expérience front-end moderne et hautement performante. En choisissant la formule « Beyond », Veolia a pu bénéficier de l'ensemble des fonctionnalités de Shopware, notamment des Composable Frontends pour un développement front-end avancé, ainsi que des composants B2B permettant aux clients de gérer facilement les accès et les autorisations.

Principales fonctionnalités de Shopware utilisées :

• L'architecture headless évolutive de Veolia s'appuie sur Shopware 6 et Shopware Composable Frontends. Cette approche garantit une expérience utilisateur optimisée et adaptée aux besoins spécifiques de l'entreprise, offrant à Veolia une solution évolutive et pérenne.

• Les composants B2B de Shopware ont été essentiels pour gérer efficacement les comptes utilisateurs, les sous-comptes et les structures d’autorisations. Cette approche a considérablement réduit le besoin de développement sur mesure, accélérant ainsi le déploiement tout en conservant une grande flexibilité. Des fonctionnalités B2B supplémentaires seront introduites lors des prochaines phases d’extension.

• Hébergement : en s'appuyant sur une infrastructure Amazon Cloud à mise à l'échelle automatique, Veolia bénéficie de performances optimisées et d'une grande flexibilité opérationnelle. L'entreprise peut ainsi garantir une évolutivité transparente et une fiabilité élevée, même pendant les périodes de forte demande.

Le portail en libre-service repensé de Veolia

Fort de leur collaboration fructueuse, Veolia et sitegeist ont une nouvelle fois uni leurs forces pour donner vie à ce projet. Leur collaboration a débuté en 2018, lorsque sitegeist a développé le portail client de Veolia à l'aide de Shopware 5 Enterprise Edition.

Au cours des phases suivantes, le portail a été étendu aux clients finaux et repensé selon une approche « mobile first », ce qui le rend encore plus accessible. Les consommateurs peuvent désormais commander facilement en ligne des conteneurs de collecte des déchets sur shop.veolia.de. La plateforme leur permettait de choisir parmi différents types de déchets et de sélectionner le conteneur ou le Big Bag adapté à leurs besoins (déchets volumineux, déchets verts ou matériaux de construction), avec livraison à leur domicile ou sur leur lieu d’activité. De plus, des ressources telles que le « Dictionnaire des déchets » aident les utilisateurs à trouver la solution d'élimination adaptée à leurs besoins.

Pour la refonte de Shopware 6, Veolia a opté pour une architecture « headless » permettant de découpler complètement le front-end du back-end. Cette approche a donné aux développeurs la flexibilité nécessaire pour concevoir une solution sur mesure répondant aux besoins spécifiques des clients de Veolia. Cette approche a également permis de réduire les délais de mise sur le marché, tout en garantissant l'agilité nécessaire pour s'adapter rapidement aux nouvelles exigences et mettre en œuvre les changements de manière efficace.

En optant pour la formule « Beyond Plan », les développeurs de Veolia ont eu accès à la suite complète d'outils Shopware, ce qui leur a permis d'adapter la plateforme aux besoins spécifiques de l'entreprise sur le marché. Cela incluait les composants B2B de Shopware, qui ont enrichi le portail de fonctionnalités essentielles pour les clients, leur permettant notamment de :

• Ajoutez des employés au compte principal de l’entreprise

• Créer des sous-comptes au sein de la structure de l’entreprise

• attribuer des autorisations personnalisées en fonction des rôles des employés

De plus, divers systèmes internes ont été intégrés de manière transparente au portail, favorisant un fonctionnement plus numérisé et centralisé. Cette migration a considérablement réduit la charge de travail manuel, tant pour les clients de Veolia que pour les équipes internes, tout en améliorant l’expérience utilisateur globale.

Ce nouveau portail offre aux clients de Veolia une plateforme moderne et efficace pour numériser entièrement les processus métier liés à la collecte et à la livraison des conteneurs et des bacs. Il propose également des fonctionnalités de gestion complètes, comme la visibilité des contrats, le suivi des ordres de transport ou encore un contrôle flexible des sites et des autorisations des utilisateurs.

Principales fonctionnalités du portail client :

• Commande et gestion en ligne fluides : les clients existants peuvent désormais gérer facilement en ligne les livraisons et les retraits de conteneurs et de bacs, ce qui élimine les processus manuels et optimise les opérations pour une exécution plus rapide.

• Il offre une vue d'ensemble complète des commandes actuelles et passées sur plusieurs années. Les clients peuvent également consulter les contrats commerciaux et générer des rapports annuels ou mensuels personnalisés pour mieux comprendre les aspects financiers et opérationnels.

• Gestion avancée des accès et des autorisations : le portail s’appuie sur les composants B2B de Shopware pour disposer d’un système de contrôle d’accès robuste. Il permet aux clients de créer des comptes utilisateurs supplémentaires et d’attribuer des autorisations personnalisées en fonction des rôles et des responsabilités au sein de leur organisation.

• Gestion numérique des documents : les clients peuvent y accéder à tout moment, ce qui réduit la charge administrative, renforce la transparence et l’efficacité.

• Notifications en temps réel : pour les grands clients gérant des centaines de sites et ayant des besoins fréquents en matière de collecte des déchets, les mises à jour en temps réel sont essentielles. Le portail leur permet de personnaliser les notifications, afin qu'ils soient informés des changements de statut et des mises à jour opérationnelles au moment opportun.

La solution :

Ce projet de transformation numérique complète visait à rationaliser et à moderniser les processus métier de Veolia, plutôt qu’une simple migration. Au lieu de simplement passer de Shopware 5 à Shopware 6, nous avons entièrement reconstruit la plateforme pour créer une solution pérenne et hautement efficace. L’ancien système Shopware 5 n’a servi que de modèle fonctionnel ; tous les autres aspects, comme les interfaces, l’hébergement, l’architecture logicielle, les technologies et la conception UX/UI, ont été entièrement repensés. Cette approche nous a permis de développer une plateforme évolutive et hautement performante, adaptée aux besoins en constante évolution de Veolia et aux attentes de ses clients.

KPI :

• La migration vers Shopware 6 a considérablement accéléré la numérisation et l’automatisation de nos processus métier, apportant des avantages concrets tant pour nos clients que pour nos activités internes.

• Les clients finaux ont désormais accès à un portail libre-service plus intuitif et convivial leur permettant de gérer efficacement leurs commandes, factures, avoirs et contrats depuis un seul et même endroit. Des fonctionnalités telles que le système de notification automatisé, qui fournit des mises à jour en temps réel par e-mail ou SMS concernant les changements de statut des commandes de transport, ont permis d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser l'efficacité opérationnelle.

• Pour Veolia, cette nouvelle solution a permis de réduire de manière significative la charge administrative, libérant ainsi des ressources tout en améliorant la qualité du service et la réactivité.

• Investir dans Shopware 6 s'est avéré être une avancée stratégique, nous permettant de répondre aux exigences en constante évolution du commerce en ligne, tout en posant des bases solides pour poursuivre la numérisation et l'optimisation des processus.

« La refonte complète de notre plateforme nous a permis d’optimiser et d’accélérer nos processus internes, de réduire la charge de travail de nos collaborateurs et de continuer à offrir un service exceptionnel qui fidélise notre clientèle. »

La refonte du portail client de Veolia, basé sur Shopware 6, a été menée à bien en 10 mois, de la conception initiale à la mise en service. Une équipe dédiée composée de cinq développeurs et d’un chef de projet a piloté le projet. La plateforme fait désormais l’objet d’améliorations et d’extensions continues.

En s'appuyant sur Shopware 6, Veolia a mis en place une architecture headless évolutive et flexible. Les « Composable Frontends » de Shopware fournissent un cadre hautement performant et adaptable, garantissant une expérience utilisateur optimale et une plateforme de commerce électronique évolutive, capable de répondre aux besoins changeants de l'entreprise. De plus, l’infrastructure Amazon Cloud à mise à l’échelle automatique améliore la flexibilité opérationnelle et les performances, assurant un fonctionnement sans faille, même pendant les périodes de pic de trafic.

Projets futurs

La migration réussie du portail en libre-service de Veolia vers Shopware 6 témoigne de l’expertise de Sitegeist dans le développement de solutions de commerce électronique B2B complexes. Grâce à des stratégies sur mesure et à une compréhension approfondie de nos besoins spécifiques, sitegeist a joué un rôle déterminant dans l’optimisation de nos processus métier numériques et a jeté les bases d’une réussite à long terme.

La plateforme continuera d'évoluer, avec une numérisation accrue des processus clés et des capacités étendues. La prochaine étape majeure comprendra le lancement d’une nouvelle boutique client et l’intégration de boutiques supplémentaires proposant des produits spécialisés, ce qui renforcera l’écosystème numérique global.