Gestion des produits périssables : comment Zorgboodschap gagne en efficacité avec Shopware

Le défi

Zorgboodschap fournit des produits alimentaires et des repas à plus de 200 établissements de santé aux Pays-Bas. Avec 30 000 produits, des denrées périssables et des exigences de température variables, la boutique en ligne devait répondre à des besoins complexes : assortiments spécifiques à chaque client, marques, landing pages et pages de contenu, promotions, cycles de repas, tarifs individuels et calendriers de livraison personnalisés.

Avec plus de 6 000 adresses de livraison régulières, le système existant ne suivait plus. Les professionnels de santé, qui constituent l’un des principaux groupes de clients de Zorgboodschap, disposent notamment de peu de temps. Avec les solutions précédentes, ils devaient consacrer trop de temps à la gestion des commandes, manquaient de visibilité sur leurs budgets et devaient composer avec des processus obsolètes. Zorgboodschap avait donc besoin d’une plateforme moderne, efficace et évolutive pour répondre à leurs attentes.

Pourquoi Shopware

« Servir les établissements de santé exige précision, flexibilité et fiabilité. Shopware nous a offert une base évolutive capable de prendre en charge notre logistique complexe et nos exigences spécifiques à chaque client, tout en s’intégrant parfaitement aux systèmes indispensables à nos opérations quotidiennes. » – Vincent Bos, CEO de Zorgboodschap

Outre son efficacité et sa facilité d’intégration, Shopware offre l’évolutivité nécessaire pour traiter des millions de lignes de commande, tout en répondant aux exigences propres à chaque client. Pour Zorgboodschap, il était notamment essentiel d’adapter les assortiments, les cycles de repas et les modèles tarifaires à chaque client et à chaque adresse.

La plateforme constitue également une base pérenne. Grâce à la flexibilité de Shopware, Zorgboodschap peut continuer à développer des fonctionnalités comme le programme « Cook & Save » d’Unilever ou la commande en magasin par scan. Shopware permet aussi de gérer la complexité des produits périssables grâce à des heures limites de commande strictes, des créneaux de livraison précis et une transparence complète. L’objectif : limiter le gaspillage, réduire les coûts et garantir la fiabilité des livraisons.

La solution

Porté par des ambitions fortes et par la volonté d’apporter davantage d’efficacité aux secteurs qui en ont le plus besoin, Zorgboodschap a relancé ses environnements e-commerce avec un processus de commande simplifié et une expérience client repensée.

L’un des facteurs clés pour garantir l’efficacité des opérations était l’intégration avec les systèmes ERP existants, Microsoft Dynamics, PIM, InRiver, et WMS, Wise. Les données produit, tarifaires et de livraison peuvent ainsi circuler avec précision, sans remplacer les systèmes en place à grands frais.

Côté storefront, les capacités de personnalisation de Shopware ont permis à Zorgboodschap de proposer des assortiments, des tarifs et des cycles de repas spécifiques à chaque établissement. La plateforme prend également en charge le suivi budgétaire en temps réel et l’intégration de fonctionnalités liées au développement durable, comme la recommandation d’alternatives plus respectueuses de l’environnement directement dans le panier.

Enfin, grâce à l’intégration d’Algolia, Zorgboodschap a mis en place une recherche et un merchandising plus intelligents. Les clients peuvent ainsi trouver plus rapidement et plus intuitivement les produits dont ils ont besoin parmi un catalogue de 30 000 références. Ensemble, ces fonctionnalités ont permis de créer une base moderne et évolutive, adaptée aux exigences opérationnelles liées à la livraison de produits frais, réfrigérés et surgelés à des milliers d’adresses.

Les résultats

Au-delà des résultats mesurables, la nouvelle boutique en ligne a permis d’intégrer des mises à jour des stocks en temps réel et des heures limites de commande spécifiques à chaque client. Les produits d’épicerie, réfrigérés et surgelés peuvent ainsi être livrés frais, à l’heure et en une seule fois.

Des fonctionnalités comme la planification flexible des livraisons et les options de substitution permettent aux clients d’ajuster leurs commandes au dernier moment lorsque cela est nécessaire – un atout essentiel dans un environnement en constante évolution.

Les retours clients soulignent déjà la clarté et la rapidité de la boutique en ligne, certains la jugeant même « meilleure qu’Albert Heijn ». Cette reconnaissance renforce la satisfaction et la fidélité des clients, tout en valorisant les efforts des équipes pour offrir un service de qualité.

Perspectives : quelles sont les prochaines étapes ?

Zorgboodschap s’est donné les moyens de poursuivre son innovation et sa croissance. Les recettes de son magazine sont désormais directement reliées à la boutique en ligne, ce qui permet aux clients de passer plus facilement de l’inspiration à la commande.

Les clients qui gèrent eux-mêmes leurs stocks peuvent également renouveler leurs commandes en scannant simplement les codes-barres des rayons. En collaboration avec des marques partenaires comme Unilever, des programmes de fidélité peuvent aussi être lancés directement sur la plateforme.

Le parcours e-commerce de Zorgboodschap montre comment Shopware peut répondre à des opérations complexes et spécifiques. La plateforme est assez flexible pour évoluer avec ton activité, tout en restant suffisamment intuitive pour simplifier tes opérations au quotidien.