Il nuovo portale self-service di Veolia con Shopware 6

La sfida

Dopo il grande successo ottenuto con Shopware 5, era il momento di affrontare nuove sfide per arrivare a maggior digitalizzazione e automazione. L’obiettivo principale era ridurre il carico di lavoro manuale sia per i clienti sia per i team interni. Una parte fondamentale del progetto consisteva nell’integrare i processi aziendali complessi e articolati all’interno di Shopware 6, garantendo uno scambio di dati fluido e continuo tra i sistemi. Inoltre, a causa delle stringenti normative del settore della gestione dei rifiuti, l’implementazione doveva soddisfare rigorosi requisiti di compliance e operatività.

Le sfide erano molteplici. Da un lato, era necessario un sistema a prova di futuro, conforme agli standard di sicurezza e protezione dei dati. Dall’altro, la pressione competitiva rappresenta un fattore rilevante anche nel settore dello smaltimento: non perdere terreno e restare più innovativi della concorrenza era ed è fondamentale. Con Shopware, questo obiettivo è diventato raggiungibile.

Senza una soluzione adeguata, non solo sarebbero aumentati nuovamente i costi amministrativi e il fabbisogno di personale, ma l’azienda avrebbe anche rischiato di perdere clienti a favore della concorrenza, in un mercato sempre più orientato al digitale.

Perché Shopware 6?

Uno dei motivi principali per cui Veolia ha scelto Shopware 6 è l’infrastruttura API-first. Questa ha permesso all’azienda di integrare nel nuovo portale strumenti interni fondamentali, garantendo uno scambio continuo e fluido dei dati operativi. Inoltre, Shopware offre funzionalità innovative come i Composable Frontends.Grazie alla scelta del piano Beyond, Veolia ha potuto sfruttare l’intero spettro delle funzionalità di Shopware, incluse le soluzioni per lo sviluppo frontend moderno e i B2B Components, che consentono una gestione personalizzata di accessi, ruoli e permessi.

Funzionalità utilizzate:

• Architettura headless: scalabilità della soluzione

• Shopware Composable Frontends: elevata scalabilità e base ideale per uno sviluppo modulare e component-based di piattaforme personalizzate

• Piano Shopware 6 Beyond: set completo di funzionalità, inclusa la possibilità di utilizzare i B2B Components per la gestione di utenti, ruoli e permessi

Il portale self-service di Veolia completamente rinnovato

La collaborazione di successo tra Veolia e sitegeist è proseguita con questo progetto dopo che sitegeist aveva già progettato e realizzato nel 2018 il portale clienti basato su Shopware 5 Enterprise Edition.

Nelle fasi successive, il portale è stato ulteriormente sviluppato per i clienti finali e dotato di un nuovo design, seguendo un approccio mobile-first. Da quel momento anche i consumatori finali hanno potuto ordinare comodamente online i contenitori per lo smaltimento dei rifiuti su shop.veolia.de. I clienti possono scegliere tra diverse tipologie di rifiuti e ricevere il contenitore più adatto (container o borsa) direttamente a casa o presso l’indirizzo aziendale, ad esempio per rifiuti ingombranti, scarti verdi o materiali edili. Contenuti aggiuntivi, come il “Lessico dei rifiuti”, aiutano gli utenti a selezionare il prodotto corretto.

Con il rilancio su Shopware 6, l’architettura headless ha consentito la separazione tra frontend e backend, offrendo agli sviluppatori la flessibilità necessaria per creare una soluzione su misura per i clienti Veolia. L’approccio headless riduce i tempi di go-to-market, permette di reagire più rapidamente a nuove esigenze e di implementare modifiche in modo efficiente.

Grazie alla scelta del piano Beyond, il team di sviluppo ha avuto accesso all’intera suite di strumenti Shopware, ottimizzandoli in base alle specifiche esigenze di Veolia. Tra questi rientrano anche i B2B Components, che hanno arricchito il portale con funzionalità chiave per il B2B, consentendo ai clienti di:

aggiungere dipendenti all’account principale dell’azienda

creare sotto-account collegati all’account principale

assegnare diritti personalizzati in base al ruolo del dipendente

Inoltre, diversi sistemi interni sono stati integrati nel portale per consentire un’operatività più digitalizzata e centralizzata. La migrazione ha ridotto in modo significativo il lavoro manuale sia per i clienti sia per i team interni di Veolia, aumentando al contempo il valore per gli utenti.

Il nuovo portale offre ai clienti di Veolia una piattaforma moderna ed efficiente per gestire in modo completamente digitale i processi legati al ritiro e alla consegna di container e contenitori. Inoltre, mette a disposizione ampie funzionalità di gestione, come la consultazione dei contratti commerciali, la gestione degli ordini di trasporto e l’amministrazione flessibile di sedi e autorizzazioni utente.

Le principali funzionalità per i clienti nel portale:

• Gestione online degli ordini I clienti possono ora gestire in modo semplice e rapido la consegna e il ritiro di container e contenitori direttamente online. Questo riduce notevolmente il lavoro manuale e accelera i processi.

• Dashboard complete Il portale offre una panoramica completa di tutti gli ordini in corso e passati degli ultimi anni. I clienti possono consultare i contratti commerciali e generare riepiloghi annuali o mensili personalizzati.

• Gestione dei permessi Un sistema di autorizzazioni solido, basato sui B2B Components, consente ai clienti di creare ulteriori accessi per il proprio account aziendale e di assegnare diritti specifici in base ai ruoli.

• Gestione digitale dei documenti Fatture, note di credito e altri documenti importanti per il cliente sono sempre disponibili in formato digitale, aumentando la trasparenza e riducendo ulteriormente il carico amministrativo.

• Notifiche In particolare per i grandi clienti, con talvolta centinaia di sedi in cui i rifiuti vengono ritirati regolarmente, è essenziale ricevere aggiornamenti just-in-time sui cambiamenti di stato. Queste notifiche possono essere configurate individualmente dagli utenti direttamente nel portale.

La soluzione:

Poiché il progetto non era una semplice migrazione, ma mirava a semplificare l’intero processo digitale di business, si è trattato di una nuova implementazione basata su Shopware 6. La precedente soluzione Shopware 5 è servita esclusivamente come riferimento funzionale. Interfacce, hosting, architettura software, tecnologie utilizzate e UX/UI sono stati completamente ripensati, dando vita a una soluzione a prova di futuro e ottimale per il target di riferimento.

KPI e risultati

• Con la migrazione a Shopware 6, la digitalizzazione e l’automazione dei processi di business sono state notevolmente accelerate. I clienti beneficiano di un portale self-service ancora più intuitivo, che consente di gestire ordini, fatture, note di credito e contratti in modo efficiente. Funzionalità come il sistema di notifiche via e-mail o SMS (ad esempio per cambiamenti di stato degli ordini di trasporto) hanno aumentato la soddisfazione dei clienti e l’efficienza operativa.

• Veolia ha potuto ridurre sensibilmente il carico amministrativo e migliorare la soddisfazione dei clienti grazie alla nuova soluzione.

• L’investimento in Shopware 6 si è dimostrato un passo strategico per rispondere alle crescenti esigenze dell’e-commerce e per creare le basi di ulteriori digitalizzazioni e ottimizzazioni.

"Grazie alla completa ricostruzione del portale siamo riusciti non solo a ottimizzare e accelerare i processi interni, ma anche ad alleggerire il lavoro dei nostri collaboratori e a continuare a convincere i clienti con la nostra offerta".

Lo sviluppo del nuovo portale clienti su base Shopware 6 è stato realizzato da un team composto da 5 sviluppatori e 1 project manager nell’arco di 10 mesi, dalla fase di progettazione al go-live, ed è ora in fase di ulteriore espansione.

Le possibilità offerte da Shopware 6 per la realizzazione di un’architettura headless scalabile e flessibile, insieme ai Shopware Composable Frontends, sono una base performante e ideale per esigenze personalizzate, rendendo la piattaforma una soluzione solida e orientata al futuro per Veolia. L’utilizzo di un’infrastruttura cloud autoscalabile su Amazon Web Services supporta inoltre un’operatività flessibile e prestazioni elevate anche in presenza di picchi di carico.

Piani per il futuro

La migrazione di successo del portale self-service a Shopware 6 evidenzia la competenza e l’esperienza di sitegeist nella realizzazione di progetti e-commerce B2B complessi. Grazie a soluzioni su misura e a una profonda comprensione delle esigenze specifiche, sitegeist ha supportato Veolia nel migliorare in modo continuo i processi digitali di business e nel garantire un successo duraturo. Nelle prossime fasi, la piattaforma verrà ulteriormente ampliata e saranno digitalizzati altri processi. Il prossimo passo principale prevede la realizzazione dello shop per i nuovi clienti e l’integrazione di ulteriori shop dedicati a prodotti specifici.