PMG verhoogt de omzet en conversies

PMG: een van de belangrijkste adressen voor B2B-fietsen in de Benelux-regio

In de fietsindustrie wordt PMG beschouwd als een van de marktleiders in de Benelux. Het bedrijf bezit bekende fietsmerken zoals Popal, supersuper, Cangoo, Keewee, BSP en BirdBike. PMG produceert een breed scala aan fietsproducten, van kinderfietsen en stadsfietsen tot e-bikes en cargofietsen. Het bedrijf werkt samen met meer dan 1500 dealers in heel Europa en levert aan tien landen.

Shopware 6: een innovatief B2B-portaal voor moderne B2B-vereisten

Het nieuwe B2B-portaal van PMG is uniek in deze vorm. Het PIM-systeem en ERP-systeem zijn geïntegreerd in het nieuwe Shopware CMS om dealers van belangrijke productinformatie te voorzien. Ze kunnen nu de voorraadniveaus en levertijden in realtime bekijken. Ze hebben ook toegang tot hun huidige en eerdere bestellingen. Deze zijn gesorteerd van A tot Z voor een beter overzicht.

Daarnaast is het verwerken van dealervragen eenvoudiger en sneller geworden. Voorheen moesten dealers telefonisch contact opnemen met support om defecte en niet-geleverde onderdelen te melden. Nu kunnen ze eenvoudig een ticket indienen via het portaal of een chat starten met een supportmedewerker indien nodig. Al deze nieuwe functies resulteerden in een hogere klanttevredenheid en een toename van 30% in sessies per gebruiker.

Hoe gaat het verder bij PMG?

Op basis van de positieve resultaten wil PMG het B2B-portaal verder verbeteren. Er zijn momenteel plannen om e-mailworkflows te automatiseren en een Customer Data Platform (CDP) op te zetten. Daarnaast wil het bedrijf zijn accountmanagers in de toekomst meer functies en inzichten bieden om dealeraccounts effectiever te beheren.

Over het geheel genomen is PMG zeer tevreden over de resultaten van het project, zoals Bas Hellendoorn bevestigt: ‘Met het nieuwe Shopware CMS en de verbinding met het ERP-, Zendesk- en PIM-systeem konden we veel tijd besparen en de klantloyaliteit versterken voor zowel onze organisatie als de fietsendealers. We konden een B2C-ervaring creëren in een B2B-portaal.’