Veolia's nieuwe selfserviceportaal met Shopware 6

Uitdagingen

Na het grote succes van Shopware 5 was het tijd om na te denken over verdere digitaliserings- en automatiseringsplannen. Een belangrijk onderdeel van het project was het integreren van de complexe en uitgebreide processen van het bedrijf in Shopware 6, met als doel de handmatige inspanning voor zowel klanten als het interne team te verminderen. Om een zo groot mogelijk effect te bereiken, moesten deze systemen zorgen voor een soepele en continue gegevensuitwisseling.

Daarnaast moest de implementatie vanwege de strikt gereguleerde afvalverwerking voldoen aan alle nalevings- en operationele vereisten.

De uitdagingen waren talrijk. Enerzijds hadden we een systeem nodig dat toekomstbestendig was en voldeed aan de bijbehorende beveiligings- en gegevensbeschermingseisen. Bovendien is de concurrentiedruk een belangrijke factor waarmee ook in de afvalverwerkingsindustrie rekening moet worden gehouden. We mogen hier niet achterblijven en moeten innovatiever zijn dan de concurrentie. We kunnen dit doen met Shopware.

Als we geen geschikte oplossing hadden gevonden, zouden niet alleen de administratieve lasten en de personeelsinzet weer zijn toegenomen, maar zouden we zeker ook een aantal klanten aan de concurrentie zijn kwijtgeraakt, omdat de markt gewoon steeds digitaler wordt.

Waarom Shopware 6?

Een van de belangrijkste redenen waarom Veolia voor Shopware 6 koos, was de API-first-infrastructuur. Hierdoor kon het bedrijf belangrijke interne tools integreren in het nieuwe portaal, waardoor de continue en wrijvingsloze uitwisseling van bedrijfsgegevens mogelijk werd. Bovendien heeft het innovatieve functies zoals Shopware Composable Frontends. Door te kiezen voor het Beyond-abonnement kon Veolia profiteren van het volledige scala aan Shopware-functies, waaronder composable frontends voor moderne frontend-ontwikkeling en de B2B-componenten waarmee klanten individuele toegang en rechten kunnen beheren.

Gebruik van functies

• Headless-architectuur: schaalbaarheid van de oplossing

• Shopware Composable Frontends: schaalbaarheid van de oplossing, zeer goede voorwaarde voor componentgebaseerde ontwikkeling van individuele platforms.

• Shopware 6 Beyond-abonnement: uitgebreide functionaliteiten (bijv. de mogelijkheid om de

  B2B Components te gebruiken voor gebruikers-, rollen en rechtenbeheer)

Veolia's herontworpen selfserviceportaal

De succesvolle samenwerking tussen Veolia en sitegeist werd voortgezet met dit project, nadat sitegeist in 2018 het bestaande klantenportaal gebaseerd op Shopware 5 in de Enterprise-editie had ontworpen en geïmplementeerd.

In de volgende fasen werd het portaal voor eindklanten verder ontwikkeld en kreeg het een nieuw ontwerp met rekening houdend met de ‘mobile-first-benadering’. Vanaf dat moment was het ook mogelijk voor eindgebruikers om hun containers voor afvalverwerking makkelijk online te bestellen bij shop.veolia.de. De klanten konden kiezen uit verschillende soorten afval en de juiste container (container of bigbag) voor bijvoorbeeld grofvuil, tuinafval of bouwafval laten bezorgen op hun thuis- of bedrijfsadres. Andere inhoud, zoals het ‘Afvallexicon’, helpt de gebruiker om de juiste productkeuze te maken.

Voor de herlancering van Shopware 6 maakte de headless-architectuur het mogelijk om frontend en backend los te koppelen, waardoor developers de flexibiliteit kregen om een op maat gemaakte oplossing te creëren voor de klanten van Veolia. De headless-aanpak leidt tot een kortere time-to-market en biedt vooral de mogelijkheid om sneller te reageren op nieuwe eisen en aanpassingen door te voeren.

Door te kiezen voor het Beyond-abonnement hadden developers toegang tot het volledige assortiment Shopware-tools om ze te optimaliseren voor de specifieke marktbehoeften van Veolia. Daar behoorden ook de B2B Components bij, waarmee het portaal werd voorzien van een aantal belangrijke B2B-functies en klanten de mogelijkheid kregen om:

• Medewerkers toe te voegen aan het hoofdaccount van het bedrijf

• Subaccounts toe te voegen aan het hoofaccount van het bedrijf

• Individuele rechten toe te wijzen volgens de rol van de werknemer

Daarnaast zijn verschillende interne systemen aan het portaal gekoppeld om meer gedigitaliseerde en gecentraliseerde operaties mogelijk te maken. De migratie van het portaal heeft met succes de handmatige inspanning voor zowel klanten als de interne teams van Veolia verminderd, terwijl de voordelen voor klanten zijn toegenomen.

Het nieuwe portaal biedt de bestaande klanten van Veolias een modern en efficiënt platform om bedrijfsprocessen met betrekking tot het ophalen en bezorgen van containers en bakken volledig digitaal te beheren. Het portaal biedt ook uitgebreide beheerfuncties, zoals het bekijken van zakelijke contracten, het beheren van transportbestellingen en het flexibel beheren van locaties en gebruikersrechten.

De belangrijkste functies voor klanten in het portaal zijn:

• Online bestellen: bestaande klanten kunnen nu makkelijk en snel het ophalen en bezorgen van containers en bakken online beheren. Dit vermindert de handmatige inspanning aanzienlijk en versnelt het proces.

• Uitgebreide administratieve overzichten: het portaal biedt een volledig overzicht van alle huidige en vorige bestellingen van de afgelopen jaren. Klanten kunnen zakelijke contracten bekijken en individuele jaarlijkse of maandelijkse overzichten genereren.

• Autorisatiebeheer: een robuust autorisatiesysteem, gebaseerd op B2B Components, stelt bestaande klanten in staat om extra toegang te creëren tot hun bedrijfstoegang en om individuele bijbehorende toegangsrechten toe te wijzen.

• Digitaal documentbeheer: facturen, creditnota’s en andere belangrijke klantspecifieke documenten kunnen op elk moment digitaal worden opgevraagd, wat de transparantie verhoogt en de administratieve inspanning verder vermindert.

• Meldingen: vooral voor grote klanten, van wie sommige enkele honderden locaties hebben waar afval regelmatig moet worden opgehaald, is het essentieel om tijdig op de hoogte te zijn van statuswijzigingen. Deze meldingen kunnen individueel door de klant zelf in het portaal worden geconfigureerd.

De oplossing:

Omdat het project niet alleen een pure migratie was, maar bedoeld was om het gehele digitale bedrijfsproces te stroomlijnen, was het geen klassieke migratie, maar een nieuwe ontwikkeling gebaseerd op Shopware 6. De oude Shopware 5-oplossing diende alleen als functionele specificatie voor het project. Interfaces, hosting, softwarearchitectuur, gebruikte technologieën en de UX/UI zijn volledig herontworpen om een toekomstbestendige oplossing te creëren die optimaal is voor de doelgroep.

KPIs:

• Door te migreren naar Shopware 6 konden we de digitalisering en automatisering van onze bedrijfsprocessen aanzienlijk verbeteren. Eindklanten profiteren van een nog gebruiksvriendelijker selfserviceportaal waarmee ze hun bestellingen, facturen, creditnota’s en contracten efficiënt kunnen beheren. Functies zoals het meldingssysteem via e-mail of sms in geval van statuswijzigingen van transportbestellingen verhogen bijvoorbeeld de klanttevredenheid en de efficiëntie van operationele processen.

• Dankzij de nieuwe oplossing hebben we bij Veolia de administratieve inspanning aanzienlijk kunnen verminderen en de klanttevredenheid kunnen verhogen.

• De investering in Shopware 6 is een waardevolle stap gebleken om te voldoen aan de groeiende vraag van online bedrijven en legt de basis voor verdere digitalisering en optimalisatie.

‘Dankzij de volledige vernieuwing konden we niet alleen onze interne processen optimaliseren en versnellen, maar ook onze medewerkers ontlasten en onze klanten van ons blijven overtuigen.’

De nieuwe ontwikkeling van het bestaande klantenportaal onder Shopware 6 werd geïmplementeerd met een team van 5 developers en 1 projectmanager in een periode van 10 maanden van concept tot livegang en wordt nu verder uitgebreid.

De mogelijkheden van Shopware 6 voor de implementatie van een schaalbare en flexibele headless-architectuur en in de frontend gebaseerd op Shopware Composable Frontends bieden een hoogwaardige basis die optimaal is voor individuele wensen en daarmee een toekomstbestendig platform voor Veolia. Werken in een automatisch schaalbare infrastructuur in Amazon Cloud ondersteunt ook flexibelere werking en hoge prestaties tijdens laadtijden.

Plannen voor de toekomst

De succesvolle migratie van het selfserviceportaal naar Shopware 6 benadrukt de competentie en ervaring van sitegeist in de uitvoering van complexe e-commerceprojecten in de B2B-sector. Met op maat gemaakte oplossingen en een diepgaand begrip van onze specifieke vereisten heeft sitegeist ons geholpen onze digitale bedrijfsprocessen continu te verbeteren en langdurig succes te waarborgen. In verdere fasen zal het platform worden uitgebreid en zullen aanvullende processen worden gedigitaliseerd. De volgende grote uitbreiding is de invoering van de nieuwe klantenshop, evenals de integratie van andere shops voor speciale producten.