Agentic Commerce

Prepara il tuo stack per gli acquirenti AI. Non i clic. Non i funnel. Le decisioni.

Agentic Commerce permette ai commercianti di definire l'intento, mentre i sistemi agiscono in loro vece. Le decisioni si espandono, l'esecuzione accelera e l'esperienza del cliente migliora, il tutto basato sui vostri sistemi ERP, PIM e operativi esistenti. Crescita più rapida senza rinunciare al controllo.

Parliamone.
Stefan Hamann
Co-CEO di Shopware e promotore dell'Agentic Commerce Alliance.
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Agentic Commerce Alliance

Una piattaforma neutrale per un commercio incentrato sull'uomo.

L'Agentic Commerce Alliance (ACA) mette in contatto innovatori, ricercatori e commercianti che puntano sull'intelligenza artificiale per creare un ecosistema commerciale aperto basato su agenti. Con standard condivisi, agenti interoperabili e la sovranità dei dati al centro, l'alleanza mira ad accelerare l'adozione di queste tecnologie, ad aprire nuovi mercati e a guidare la prossima fase del commercio globale. Shopware, in qualità di membro fondatore, è orgogliosa di plasmare il futuro dell'e-commerce insieme a esperti del settore.

A group of business people at a desk in shadow standing by a window.
Casi d'uso

Agentic Commerce: agire in base all'intento.

L'Agentic Commerce consente ai sistemi di comprendere le intenzioni, prendere decisioni e agire entro limiti prestabiliti. Invece di reagire ai clic e ai flussi di lavoro, i commercianti passano a un commercio orientato ai risultati: decisioni più rapide, esperienze migliori e scalabilità senza perdere il controllo.

Scoperta

Esplorazione dei prodotti

Gli agenti interpretano l'intenzione dell'acquirente e la traducono in opzioni pertinenti senza fare affidamento su parole chiave, filtri o conoscenze specifiche dei prodotti.

Gli acquirenti descrivono ciò di cui hanno bisogno. Il sistema individua i prodotti, i fornitori o le configurazioni più adeguati in base al contesto, ai vincoli e alle regole aziendali.

I commercianti riducono gli attriti nelle prime fasi del processo di acquisto e guidano gli acquirenti verso le opzioni pertinenti in modo più rapido, senza dover ampliare i cataloghi o ricorrere alla selezione manuale.

Filtraggio

Decisioni consapevoli dei vincoli

La selezione è guidata da vincoli reali, non da tentativi ed errori.

I sistemi Agentic applicano automaticamente le regole di compatibilità, conformità, disponibilità e contrattuali, impedendo di effettuare scelte non valide prima che si arrivi al checkout.

Le selezioni non valide vengono eliminate a monte, riducendo le rielaborazioni, i resi e l'impegno dell'assistenza e aumentando la fiducia degli acquirenti.

Prezzi

Negoziazione contestuale dell'offerta

I prezzi si adattano alla situazione, non solo al listino.

I sistemi Agentic valutano il valore, il volume, l'urgenza e la cronologia del cliente per determinare l'offerta giusta entro margini predefiniti e regole di approvazione.

I commercianti proteggono i propri margini rispondendo in modo flessibile alle reali situazioni di acquisto, senza dover ricorrere ad approvazioni manuali o a eccezioni sui prezzi.

Checkout

Esecuzione autonoma

Il processo di esecuzione prevede passaggi manuali per la realizzazione dell'intento.

Gli agenti completano le transazioni per conto degli acquirenti, selezionando il metodo di pagamento, la modalità di spedizione e le tempistiche, nel rispetto delle soglie definite e della logica di approvazione.

La conversione migliora grazie alla maggiore rapidità delle transazioni, mentre il controllo rimane efficace grazie a soglie e approvazioni chiare.

Pagamenti

Pagamenti affidabili

I pagamenti sono pronti per la decisione, non solo per l'elaborazione.

I pagamenti di Agentic tengono conto di identità, rischio, costo e contesto, mentre i commercianti rimangono i Merchant of Record e mantengono il pieno controllo.

I commercianti possono ottimizzare costi, rischi e accettazione senza dover rinunciare alla proprietà, alla conformità o al controllo finanziario.

Servizio

Servizio clienti efficiente

Il servizio si concentra sui risultati, non sui ticket.

I sistemi di Agentic risolvono in modo automatico, trasparente e con chiare responsabilità i problemi relativi a resi, sostituzioni, rimborsi e follow-up.

I team di assistenza possono espandersi risolvendo più problemi in modo automatico, mentre i clienti ottengono risultati più rapidi e sono più soddisfatti.

Agentic by design.

Shopware Intelligence - where Agentic Commerce becomes real

Agentic Commerce defines how modern commerce systems should act. Understand intent. Make decisions. Execute within clear boundaries.

Shopware Intelligence is the layer that makes Agentic Commerce operational. Not as another product, but as the execution logic embedded in the platform. It turns intent into action across discovery, pricing, checkout, payments, and service - directly where commerce happens, governed by rules and designed for control.

This is not AI as a collection of features. It is AI as a system capability - secure, transparent, and accountable.

Where Agentic Commerce is the model, Shopware Intelligence is the execution engine. This is where commerce systems stop reacting - and start acting.

Approfondimenti di Agentic

White paper di Agentic Commerce

La nostra selezione di white paper ti guiderà nel mondo dell'e-commerce. Pensate per strateghi, opinion leader, commercianti e sviluppatori, tutte le risorse sono disponibili gratuitamente e non è necessario fornire i propri dati di contatto.

Analisi completa

Come l'autonomia dell'IA ridefinirà la concorrenza nell'e-commerce

Un'analisi approfondita su come gli agenti IA autonomi stanno rivoluzionando i modelli di business dell'e-commerce e stanno creando nuovi scenari competitivi.

di Stefan Hamann

Libro di strategia

Agentic Commerce - Come sopravviverà il commercio nel 2030?

Questo libro di strategia spiega perché la leggibilità automatica ha sostituito la visibilità, come i protocolli, la fiducia e l'esperienza sono diventati le nuove fonti di potere e quali mosse strategiche devono compiere ora commercianti, piattaforme e investitori.

di Stefan Hamann

Guida tecnica per sviluppatori

Protocolli, standard e architettura di riferimento

Una guida tecnica completa per gli sviluppatori che copre l'ecosistema Agentic Commerce: protocolli UCP, AXP, A2A, ACP, AP2, strategie di implementazione, esempi di API e come costruire il futuro del commercio autonomo.

di Stefan Hamann

Panoramica strategica rapida

Agentic Commerce - Scheda di riferimento per i leader dell'e-commerce

Una panoramica strategica e una guida tattica per amministratori delegati e responsabili delle decisioni, che permette di comprendere rapidamente la tendenza dell'Agentic Commerce e le sue implicazioni.

di Stefan Hamann

Guida pratica

Agentic Commerce per sviluppatori

Una guida pratica ai protocolli e alle architetture alla base del commercio guidato dagli agenti di intelligenza artificiale.

di Stefan Hamann

Leadership di pensiero

Vantaggi del primo arrivato con Agentic Commerce

Tutto quello che devi sapere e fare ora. Comprendi l'Agentic Commerce, il perché, la strategia, i limiti e la strategia di Shopware.

di Shopware.

Approfondimenti di Agentic

Blog

Anticipa il passaggio al commercio autonomo, in cui gli agenti AI diventano i nuovi acquirenti. Esplora le strategie, i casi d'uso e gli approfondimenti sull'integrazione per rendere l'Agentic Commerce una realtà nei complessi contesti B2B e B2C.

Agentic sessions

Webinars

See Agentic Commerce in action - from agent-led buying journeys to AI-powered integration across your stack. Join expert talks tailored for Complex B2B and B2C commerce teams. Learn how to prepare for a future where AI agents buy - and automation runs end-to-end. Get practical guidance on connecting data sources to make it work at scale.

Domande frequenti

Cos'è l'Agentic Commerce e perché dovrei interessarmene proprio ora?

L'Agentic Commerce rappresenta il passaggio all'acquisto automatizzato, in cui gli agenti basati sull'intelligenza artificiale ricercano, valutano e effettuano gli ordini per conto di persone e organizzazioni. Se i vostri dati e la vostra esperienza non sono "pronti per gli agenti", rischiate di perdere visibilità e conversioni, man mano che l'automazione diventa la norma.

Qual è il primo passo migliore per iniziare?

Inizia identificando i percorsi che desideri automatizzare (ad esempio, i flussi di riordino, dal preventivo all'ordine o l'acquisto assistito) e i sistemi che forniscono la fonte di verità. Successivamente, utilizza l'approccio di integrazione di Shopware, basato su API, dati strutturati e connettività assistita dall'intelligenza artificiale, per trasformare le informazioni sparse in una base pronta per gli agenti.

In che modo Shopware aiuta i commercianti a prepararsi agli acquisti guidati dagli agenti?

Shopware sta sviluppando un livello di intelligenza artificiale che supporta l'Agentic Commerce in contesti B2B e B2C complessi, collegando Shopware a ERP, PIM e altri sistemi, in modo che gli agenti possano basare le proprie azioni su dati accurati relativi a prodotti, prezzi e disponibilità. Il risultato è un'automazione affidabile basata sui sistemi che gestiscono la tua attività.

Cosa rende Agentic Commerce diverso nel complesso mondo del B2B e del B2C?

Il commercio complesso spesso prevede prezzi specifici per cliente, condizioni negoziate, approvazioni, requisiti di conformità e evasione degli ordini in più fasi. Per poter operare in modo sicuro ed efficace, gli agenti hanno bisogno di regole chiare, dati affidabili e una solida governance, non solo di un'interfaccia conversazionale.

Perché l'integrazione è importante e qual è il ruolo di Shopware?

Le prestazioni degli agenti dipendono dalla qualità e dall'accessibilità dei dati provenienti da sistemi come ERP e PIM. L'obiettivo di Shopware è supportare questo aspetto con l'integrazione e l'orchestrazione assistite dall'intelligenza artificiale, che aiutano a collegare le fonti dei dati e ad applicare le regole aziendali, garantendo che i percorsi automatizzati siano accurati, controllati e verificabili.

Diventa subito un agente!

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L'Agentic Commerce si baserà su dati affidabili, regole chiare, trasparenza e un'esecuzione senza soluzione di continuità tra i sistemi, garantendo esperienze migliori. Contatta Shopware per scoprire come l'intelligenza artificiale possa semplificare l'integrazione e l'orchestrazione per i complessi scenari B2B e B2C o collabora con i colleghi dell'Agentic Commerce Alliance.

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