Wie kannst du mit smarter Automation und Omnichannel-Strategien Kundenloyalität aufbauen?
Vom Einmalkauf zur echten Kundenbeziehung
Jede Bestellung ist ein kleiner Vertrauensbeweis, aber noch lange keine echte Beziehung. Gerade im E-Commerce ist Loyalität kein Selbstläufer, denn Kund:innen springen ab, vergleichen, klicken weiter. Die gute Nachricht: Sprichst du Kund:innen persönlich und durchdacht an, zur richtigen Zeit und mit relevanten Inhalten, entsteht eine Bindung, die bleibt und sich auszahlt.
Denn eine Studie der Harvard Business Review zeigt: Mit Omnichannel-Strategien lässt sich der Customer Lifetime Value um bis zu 30 % erhöhen. Und das Beste daran? Du brauchst keine komplexe IT-Infrastruktur oder ein riesiges Team. Es reicht, wenn du mit den richtigen Basics startest und Schritt für Schritt erweiterst.
Brevo hilft dir dabei, genau das alltagstauglich umzusetzen: eine einzige, AI-gestützte Plattform für E‑Mail, SMS, WhatsApp, Push, Wallet & mehr, vollständig DSGVO‑konform und mit Serverstandorten in der EU. So behältst du volle Datenkontrolle und kannst gleichzeitig über alle Kanäle hinweg personalisiert kommunizieren.
Egal, ob du gerade deine ersten E‑Mail‑Automatisierungen aufsetzt oder deinen Marketing‑Mix weiter ausbaust, diese drei Schritte bringen dich vom Plan in die Praxis: gezielter kommunizieren, effizient skalieren, loyale Kund:innen gewinnen.
Schritt 1: Starte mit E-Mail und nutze deine Daten als Fundament
E-Mail bleibt der profitabelste Kanal im Marketing: hohe Öffnungsraten, volle Kontrolle, keine Abhängigkeit von Drittplattformen. Doch erst mit einer soliden Datenstrategie wird daraus ein echter Wachstumstreiber.
Mit Brevo kannst du deinen Shopware-Shop mit deinen Kundendaten in einer zentralen Data Platform verbinden: automatisiert und in Echtzeit. Shopware‑Nutzer:innen können diese Daten sofort aktivieren, ohne ihr gewohntes Ökosystem zu verlassen. Das Ergebnis: Du siehst genau, wer kauft, welche Produkte am interessantesten sind und wann der perfekte Moment für deine nächste Nachricht ist.
So kann es aussehen:
Willkommensstrecke für Neukund:innen, die sich automatisch an Profil und Verhalten anpasst: vom ersten Hallo bis zum passenden nächsten Schritt.
Follow-ups nach dem Kauf, die je nach Produkt und Kategorie unterschiedlich informieren: Pflegehinweise, Zubehörvorschläge oder Reminder zum Wiederkauf.
Ein Reaktivierungsablauf, der leise anklopft, wenn es still geworden ist: mit Inhalten, die zum Profil passen, statt unpersönlichen Nachrichten.
Aus der Praxis:
Wunschgutschein segmentiert gezielt über 17 Mio. Kontakte und erreichte mit personalisierten E-Mails eine Öffnungsrate von 56%.
BORA erreicht mit automatisierten und personalisierten E-Mail- und WhatsApp-Kampagnen Öffnungsraten von bis zu 87% und steigert messbar Kundenbindung und Umsätze
💡Tipp: Segmentiere nach Aktivitätsgrad, Kaufverhalten oder Kontaktinteraktionen: automatisiert, aktualisiert und ohne manuelles Tagging.
Steht das E‑Mail‑Fundament, aktiviere im nächsten Schritt die passenden Kanäle dort, wo deine Zielgruppe aktiv ist.
Schritt 2: Sei präsent über alle Kanäle hinweg und erreiche deine Kund:innen genau dort, wo sie sind
Kund:innen erwarten heute mehr als E-Mails: Sie nutzen WhatsApp, schauen auf Push-Nachrichten, reagieren auf SMS. Wer auf mehreren Kanälen sichtbar ist und sie sauber aufeinander abstimmt, punktet bei seinen Kund:innen.
Mit Brevo kannst du E-Mail, SMS, WhatsApp, Web- und Mobile Push ganz einfach miteinander kombinieren. Eine Sequenz mit mehreren Kontaktpunkten: kanalübergreifend abgestimmt, ohne Wiederholungen.
Typische Customer Journeys:
Warenkorbabbrecher:innen zunächst per E-Mail erinnern und bei ausbleibender Reaktion mit einer kurzen SMS nachfassen.
Geburtstage über WhatsApp persönlich feiern und die Kund:innen mit einem personalisierten Gutschein im Mobile Wallet überraschen.
Sonderaktionen frühzeitig per Web-Push ankündigen und die Inhalte anschließend in einer E-Mail vertiefen: mit mehr Details und personalisierten Empfehlungen
Und wenn es noch persönlicher sein soll:
Mit Brevo Wallet kannst du digitale Kundenkarten, Gutscheine oder Treueprogramme direkt auf das Smartphone deiner Kund:innen bringen, ganz ohne eigene App. Das erhöht nicht nur die Sichtbarkeit, sondern verankert deine Marke im Alltag deiner Kund:innen. Du kannst sie sogar mit Push-Benachrichtigungen über das Wallet zusätzlich aktivieren.
Aus der Praxis:
L’Occitane erzielte bei Wallet-Nutzer:innen +25 % höheren Warenkorbwert und 2x höhere Kauffrequenz.
The Kooples steigerte durch Mobile Wallets den Umsatz pro Kund:in um +89 %, bei 98 % Retention-Rate.
Schritt 3: Nutze AI gezielt für Effizienz, Personalisierung und Wachstum
Sobald dein Omnichannel-Setup steht, kannst du deine Kommunikation mit AI smarter gestalten, nicht komplizierter. Brevo unterstützt dich dabei im Hintergrund: ob mit Empfehlungen, Scoring oder Content-Erstellung. Dabei behältst du die volle Kontrolle.
Typische Anwendungsfälle:
Zielgruppen automatisch priorisieren: Wer ist kaufbereit? Wer braucht nochmal einen Impuls?
Produktempfehlungen dynamisch einbauen, angepasst an Klickverhalten oder Kaufhistorie
Betreffzeilen, Inhalte oder ganze Automatisierungen mit Hilfe des AI Assistant entwickeln
Warum Brevo + Shopware: starke Verbindung, schneller Start
Die Integration von Brevo in Shopware funktioniert in drei einfachen Schritten:
Shop verbinden
Daten-Sync aktivieren
Erste Automatisierung starten
Mit Brevo verwaltest du Kundeninteraktionen in einer Plattform: E-Mail, SMS, WhatsApp, Push, Wallet & mehr greifen nahtlos ineinander. Skalierbar und so intuitiv, dass dein Team sofort loslegen kann. Starte jetzt mit Brevo für Shopware und verwandle Kontakte in loyale Kund:innen: Schritt für Schritt, kanalübergreifend un wirkungsvoll.
