Die Geschichte von Beijer Ref erstreckt sich über rund 150 Jahre. Das Unternehmen stieg 1866 in den Handel ein und wurde in der ersten Hälfte des 19. Jahrhunderts zu einem der wichtigsten Importeure von Kohle und Eisen in Schweden. Um 1990 verzeichnete das Unternehmen mit einer Reihe von internationalen Akquisitionen ein bedeutendes Wachstum im Bereich der Kälte- und Klimatechnik. Durch die Übernahme der dänischen Kältetechnikgruppe Elsmark festigte Beijer Ref seinen Platz auf dem Markt. 2004 wurde es dann zum größten Großhändler für Kühlgeräte in Europa.
Heute hat Beijer Ref mehr als 150 Tochtergesellschaften und über 500 Niederlassungen auf vier Kontinenten. Es beschäftigt außerdem 6.000+ Mitarbeitende und bedient mehr als 200.000 Kunden weltweit. Beijer Ref erwirtschaftet in 45 Ländern einen Jahresumsatz von rund 32 Milliarden SEK. Die breite Produktpalette des Unternehmens deckt die Bereiche Gewerbekälte, Industriekälte, Klimaanlagen und Heizungen ab.
Da Beijer Ref weltweit viele Niederlassungen und Tochtergesellschaften hat, war die Unternehmensgruppe sehr dezentralisiert. Die verschiedenen Länder hatten unterschiedliche Ecom-Systeme (von TradePro, Magento und Shopify bis hin zu DynamicsWeb und Custom-Lösungen) und damit verbundene Herausforderungen. Dieses Setup machte es unmöglich, Best Practices weltweit einzuführen. Zudem konnte keines der genannten Systeme gleichzeitig ein gutes Maß an STD-Funktionen bieten und „zentral“ mit Plug-in-Erweiterungen angereichert werden. Daher beschloss Beijer Ref nach einem neuen Shopsystem zu suchen – einer Lösung, die nicht nur skalierbar ist, sondern durch Plug-in-Management zusätzliche Funktionen auf viele Instanzen ausrollen kann.
Christian Hackmann von Beijer Ref: „ Angesichts unserer dezentralen Struktur und unseres Geschäftsansatzes ist es unser Ziel, kritische Anwendungen zu zentralisieren, um den Umsatz zu steigern und überlegene Funktionen einzuführen und damit die Erfahrung unserer Kunden zu bereichern “.
Hier kam Shopware 6 ins Spiel. Beijer Ref entschied sich vor allem wegen des API-first-Ansatzes und des Plug-in-Konzepts für die Plattform. Darüber hinaus lobte das Unternehmen die Geschwindigkeit, die Erweiterbarkeit, die Internationalität und die innovative Technologie von Shopware 6.
Als Shopsystem ermöglicht Shopware 6 Beijer Ref den Betrieb mehrerer Onlineshops in einer einzigen Instanz – ohne, dass Produktinformationen mehrfach eingegeben werden müssen. So ist es beispielsweise möglich, separate Shops mit eigenem Design und eigener Konfiguration für verschiedene Regionen wie Deutschland, Frankreich und Australien zu erstellen. Dank dieser Flexibilität und Skalierbarkeit konnte Beijer Ref in den letzten 36 Monaten 35 Shopware-Instanzen in 28 Länder einführen. In 20 % der Fälle ersetzte Shopware 6 eine ältere E-Commerce-Plattform. In den übrigen Fällen war es die erste Plattform für das jeweilige Unternehmen.
Neben der Zentralisierung von Shop-Plattformen aus verschiedenen Ländern fungiert Shopware 6 auch als „Customer Self Service Portal“ für Beijer Ref. Dies ermöglicht es Kunden, das Portal auch nach den Geschäftszeiten zu nutzen und viele Aufgaben online zu erledigen. Dadurch sollen alle „kleinen“ Bestellungen über den Shop abgewickelt werden. Aufträge müssen auch nicht mehr manuell in das ERP-System eingegeben werden. Wenn es Probleme mit den Rechnungen gibt, können diese ebenfalls online bearbeitet werden – das spart den Kunden und Mitarbeitern Zeit und erhöht gleichzeitig das Engagement auf der Website.
Um die Benutzerfreundlichkeit der Shops weiter zu verbessern, hat Beijer Ref neue Funktionen implementiert. Dazu gehört die Advanced Search, mit der die Benutzer die gesuchten Produkte doppelt so schnell finden wie bisher, und andere selbstentwickelte digitale Tools. Außerdem gibt es das Feature Employee Management, womit größere Kunden bei der Verwaltung ihrer Mitarbeiter unterstützt werden. Zusätzlich hierzu nutzt Beijer Ref jetzt Upselling, um online eine höhere Marge zu erzielen.
Infolgedessen ist der Gesamtumsatz über E-Commerce-Plattformen innerhalb der letzten 36 Monate von 0,1 % auf 15 % gestiegen. Auch das SERP-Ranking von Beijer Ref stieg aufgrund der Geschwindigkeit und unkomplizierten SEO-Maintenance von Shopware.
Mit Blick auf die Zukunft hat Beijer Ref mit Shopware 6 ehrgeizige Pläne mit hohen Wachstumszielen für seinen Online-Umsatz und investiert weiterhin in seine digitalen Vertriebskanäle sowie die Entwicklung digitaler Tools, um die digitale Customer Journey zu vereinfachen. Die Strategie sieht auch vor, in den kommenden Jahren weitere Shopware-Instanzen in neuen Märkten einzuführen. Beijer Ref beabsichtigt den Einsatz von KI mit dem Ziel, Dienstleistungen zu automatisieren und effizienter zu gestalten. Weitere Verbesserungen sind geplant, um das Einkaufserlebnis zu verfeinern, wie z. B. die Möglichkeit für Kunden, Produktcodes zu scannen, um Explosionszeichnungen und Ersatzteile anzuzeigen.
Christian Hackmann von Beijer Ref ist zufrieden mit Shopware: „Mit Shopware haben wir einen starken Partner gefunden, der unsere Anforderungen erfüllt und uns dabei hilft, so schnell wie möglich in digitale Richtungen zu wachsen.“
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