Nach dem großen Erfolg von Shopware 5 war es an der Zeit, über weitere Digitalisierungs- und Automatisierungspläne nachzudenken. Mit dem Ziel, den manuellen Aufwand sowohl für Kunden als auch für das interne Team zu reduzieren, bestand ein wesentlicher Teil des Projekts darin, die komplexen und umfangreichen Prozesse des Unternehmens in Shopware 6 zu integrieren. Um die größtmögliche Wirkung zu erzielen, mussten diese Systeme einen reibungslosen und kontinuierlichen Datenaustausch gewährleisten.
Darüber hinaus musste die Implementierung aufgrund der streng geregelten Abfallwirtschaft alle Compliance- und Betriebsanforderungen erfüllen.
Die Herausforderungen waren hierbei vielfältig. Zum einen brauchten wir ein System, welches zukunftssicher ist und den entsprechenden Sicherheits- und Datenschutzvorgaben entsprach. Weiterhin ist immer noch der Konkurrenzdruck ein wichtiger Faktor, der auch in der Entsorgungsbranche berücksichtigt werden muss. Wir dürfen und dürfen hier nicht den Anschluss verlieren und müssen innovativer als die Konkurrenz sein. Dies können wir mit Shopware schaffen.
Hätten wir nun also keine geeignete Lösung gefunden, dann wäre nicht nur der Verwaltungsaufwand und der Personaleinsatz wieder gestiegen, sondern wir hätten sicher auch einige Kunden an den Wettbewerb verloren, da der Markt einfach immer digitaler wird.
Einer der Hauptgründe, warum sich Veolia für Shopware 6 entschieden hat, war die API-First-Infrastruktur. Diese ermöglichte es dem Unternehmen, wichtige interne Tools in das neue Portal zu integrieren, was den kontinuierlichen und reibungslosen Austausch von Betriebsdaten ermöglicht. Außerdem verfügt es über innovative Funktionen wie Shopware Composable Frontends. Durch die Wahl des Beyond-Tarifs konnte Veolia die gesamte Palette der Shopware-Funktionen nutzen, darunter Composable Frontends für die moderne Frontend-Entwicklung und die B2B-Components, mit denen Kunden den Zugang und die Rechte individuell verwalten können.
Nutzung von Funktionen
Headless-Architektur: Skalierbarkeit der Lösung
Shopware Composable Frontends: Skalierbarkeit der Lösung, Sehr gute Voraussetzung für eine komponentenbasierte Entwicklung individueller Plattformen.
Shopware 6 Beyond-Plan: Umfangreiche Funktionalitäten (z.B. der Möglichkeit der Nutzung der B2B Components für das Benutzer- und das Rollen & Rechte Mangement)
Die erfolgreiche Partnerschaft zwischen Veolia und sitegeist wurde mit diesem Projekt fortgesetzt, nachdem sitegeist bereits 2018 das Bestandskundenportal auf Basis von Shopware 5 in der Enterprise Edition konzipiert und umgesetzt hatte.
In den folgenden Phasen wurde das Portal für Endkunden weiterentwickelt und erhielt ein neues Design unter der Berücksichtigung des „Mobile-First-Ansatzes“. Ab da war es nun auch für Endverbraucher möglich ihre Behälter zur Abfallentsorgung bequem online unter shop.veolia.de zu bestellen. Die Kunden konnten aus verschiedenen Abfallarten wählen und den passenden Behälter (Container oder Big-Bag) für zum Beispiel Sperrmüll, Gartenabfälle oder Bauabfälle zu sich nach Hause oder an die Geschäftsadresse liefern lassen. Weiterer Content wie z.B. das „Abfall-Lexikon“ hilft dem User die richtige Produktauswahl zu treffen.
Für den Relaunch auf Shopware 6 ermöglichte die Headless-Architektur die Entkopplung von Frontend und Backend, was den Entwicklern die Flexibilität gab, eine maßgeschneiderte Lösung für die Kunden von Veolia zu erstellen. Der Headless-Ansatz führt zu kürzeren Markteinführungszeiten und bietet vor allem die Möglichkeit, schneller auf neue Anforderungen zu reagieren und Anpassungen umsetzen zu können.
Mit der Entscheidung für den Beyond-Plan hatten die Entwickler Zugriff auf die gesamte Palette der Shopware-Tools, um sie für die spezifischen Marktanforderungen von Veolia zu optimieren. Dazu gehörten auch die B2B-Components, die das Portal mit einigen wichtigen B2B-Funktionen ausstattete und es den Kunden ermöglicht:
Mitarbeiter zum Hauptkonto des Unternehmens hinzuzufügen
Unterkonten zum Hauptkonto des Unternehmens hinzuzufügen
Individueller Rechte je nach Rolle des Mitarbeiters zu vergeben
Darüber hinaus wurden verschiedene interne Systeme an das Portal angebunden, um einen stärker digitalisierten und zentralisierten Betrieb zu ermöglichen. Die Migration des Portals hat den manuellen Aufwand sowohl für die Kunden als auch für die internen Teams von Veolia erfolgreich reduziert und gleichzeitig den Nutzen für die Kunden erhöht.
Das neue Portal bietet den Bestandskunden von Veolias eine moderne und effiziente Plattform, um Geschäftsprozesse rund um die Abholung und Anlieferung von Containern und Behältern vollständig digital abzuwickeln. Das Portal bietet zudem umfangreiche Verwaltungsfunktionen, wie die Einsicht in Geschäftsverträge, die Verwaltung von Fahraufträgen sowie die flexible Verwaltung von Standorten und Nutzerberechtigungen.
Die wichtigsten Funktionen für die Kunden im Portal sind:
Online-Beauftragung: Bestandskunden können nun einfach und schnell Anlieferungen und Abholungen von Containern und Behältern online verwalten. Dies reduziert den manuellen Aufwand erheblich und beschleunigt den Prozess.
Umfangreiche Verwaltungsübersichten: Das Portal bietet eine vollständige Übersicht über alle laufenden und vergangenen Aufträge der letzten Jahre. Kunden können Geschäftsverträge einsehen, sowie individuelle Jahres- bzw. Monatsübersichten generieren.
Berechtigungsmanagement: Ein robustes Berechtigungssystem, auf Basis der B2B-Components, ermöglicht den Bestandskunden weitere Zugänge zu ihrem Unternehmenszugang anzulegen und entsprechende Zugriffsrechte individuell zu vergeben.
Digitale Dokumentenverwaltung: Rechnungen sowie Gutschriften und weitere wichtige kundenspezifische Dokumente können jederzeit digital abgerufen werden, was die Transparenz erhöht und den administrativen Aufwand weiter reduziert.
Benachrichtigungen: Insbesondere für Großkunden, mit teilweise mehreren hundert Standorten, an denen regelmäßig Abfälle abgeholt werden müssen, ist es essentiell, über Statusänderungen Just-in-Time informiert zu werden. Diese Benachrichtigungen können durch den Kunden selbst im Portal individuell konfiguriert werden.
Da es sich bei dem Projekt nicht nur um eine reine Migration gehandelt hat, sondern der gesamte digitale Geschäftsprozess verschlankt werden sollte, ging es bei dem Projekt nicht um eine klassische Migration, sondern um eine Neuentwicklung auf Basis von Shopware 6. Die alte Shopware 5 Lösung diente dabei lediglich als funktionale Vorgabe für das Projekt. Schnittstellen, Hosting, Software-Architektur, eingesetzte Techniken und die UX/UI wurden komplett auf neue Beine gestellt und somit eine zukunftssichere und für die Zielgruppe optimale Lösung geschaffen.
KPIs:
Durch die Migration auf Shopware 6 konnten wir die Digitalisierung und Automatisierung unserer Geschäftsprozesse erheblich vorantreiben. Endkunden profitieren von einem noch benutzerfreundlicheren Selfserviceportal, das ihnen ermöglicht, ihre Aufträge, Rechnungen, Gutschriften und Verträge effizient zu verwalten. Funktionen, wie das Benachrichtigungssystem per E-Mail oder SMS bei z.B Statusänderungen von Fahraufträgen steigern die Kundenzufriedenheit und die Effizienz der operativen Prozesse.
Wir als Veolia konnten dank der neuen Lösung den administrativen Aufwand deutlich reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Die Investition in Shopware 6 hat sich als wertvoller Schritt erwiesen, um die wachsenden Anforderungen im Onlinegeschäft zu erfüllen und gleichzeitig die Grundlage für die weitere Digitalisierung und Optimierungen zu schaffen.
"Durch den gesamten Neubau konnten wir nicht nur unsere internen Prozesse optimieren und beschleunigen, sondern auch unsere Mitarbeitenden entlasten und unsere Kunden weiterhin von uns überzeugen."
Die neue Entwicklung des Bestandskundenportals unter Shopware 6 wurde mit einem Team von 5 Entwicklerinnen und Entwicklern, 1 Projektmanager im Zeitraum von 10 Monaten von der Konzeption bis zum Go Live umgesetzt und befindet sich nun im weiteren Ausbau.
Die Möglichkeiten von Shopware 6 für die Umsetzung einer skalierbaren und flexiblen Headless-Architektur und im Frontend auf Basis von Shopware Composable Frontends bietet eine performante und eine für individuelle Anforderungen optimale Basis und stellt somit eine zukunftssichere Plattform für Veolia zur Verfügung. Der Betrieb in einer autoskalierenden Infrastruktur in der Amazon Cloud unterstützt zudem den flexibleren Betrieb und eine hohe Performance in Lastzeiten.
Die erfolgreiche Migration des Selfserviceportals auf Shopware 6 unterstreicht die Kompetenz und Erfahrung von sitegeist in der Umsetzung komplexer E-Commerce-Projekte im B2B-Bereich. Mit maßgeschneiderten Lösungen und einem tiefen Verständnis für unsere spezifischen Anforderungen hat uns sitegeist geholfen unsere digitalen Geschäftsprozesse kontinuierlich zu verbessern und langfristigen Erfolg zu sichern. In weiteren Phasen wird die Plattform ausgebaut und zusätzliche Prozesse digitalisiert. Als nächste große Erweiterung steht die Umsetzung des Neukundenshops, sowie die Integration weiterer Shops für spezielle Produkte an.
