Laut dem Gartner® Market Guide für Digital Sales Rooms 2025 werden bis zum Jahr 2028 rund 30 % aller B2B-Vertriebsvorgänge hauptsächlich über Digital Sales Rooms (DSRs) abgewickelt. Bei Shopware beobachten wir diesen Wandel nicht nur – wir gestalten ihn aktiv mit.
In einer Folge des B2BEA Insider-Podcasts erklärt Jason Nyhus, General Manager von Shopware Nordamerika, welche Faktoren hinter dem Aufstieg der DSRs stehen – und warum Shopware Händler besonders effektiv dabei unterstützt, sich zukunftssicher aufzustellen.
Die Tücken der „einfachen 10 %“
Lange Zeit lag der Fokus im B2B E-Commerce auf Self-Service-Portalen – also auf der Automatisierung von Katalogzugriff, Preisgestaltung und Bestellprozessen. Doch wie Jason betont, macht dieser Ansatz oft nur die „einfachen 10 %“ des Gesamtumsatzes aus. Die übrigen „schwierigen 90 %“ stecken in wachsenden Kundenbeziehungen, individuellen Prozessen und komplexen Verkaufssituationen, die persönliche Betreuung verlangen.
Viele Plattformen blenden diese Realität aus. Shopware nicht.
Was Shopwares Digital Sales Rooms auszeichnet
Digital Sales Rooms sind virtuelle Räume, in denen Vertrieb und Kunden im B2B-Bereich in Echtzeit zusammenarbeiten. Sie verbinden die Flexibilität digitaler Verkaufskanäle mit dem persönlichen Beratungsansatz des klassischen Außendienstes.
Das macht den Unterschied:
Individuelle Einkaufsumgebungen: Vertriebsmitarbeitende können gezielte Produktempfehlungen zusammenstellen – inklusive kundenspezifischer Preise, Aktionen und Kataloginhalte.
Geführte Verkaufsgespräche: Video-Calls sind direkt in die Customer Journey eingebunden – kein „Bitte schauen Sie auf unserer Website nach“ mehr.
Alle Informationen auf einen Blick: Während des Gesprächs stehen alle wichtigen Daten bereit – von Lagerbeständen über Margen und Provisionen bis zu Versandkonditionen. So lassen sich fundierte Entscheidungen treffen.
Nahtlose CRM-Integration: Alle Aktivitäten werden automatisch ins CRM übertragen. Das sorgt für volle Transparenz und belastbare Vertriebsdaten.
„Es geht darum, dem Vertrieb Zeit zurückzugeben – und ihn in die Lage zu versetzen, mehr Umsatz mit Kunden zu machen, die bislang zu kurz kommen“, bringt es Jason auf den Punkt.
Maßgeschneidert für den Mid-Market
Unsere Digital Sales Rooms sind Teil eines umfassenden Angebots für den Mittelstand. Shopware bietet eine offene, modulare Architektur, die sich nahtlos an komplexe Anforderungen anpasst:
Ob Großhändler für Verbindungselemente, Zulieferer in der Energiebranche oder Anbieter von Baustoffen – Shopware wird den realen Anforderungen deines Marktes gerecht.
Mensch und Technologie im Zusammenspiel
Jason vergleicht den Digital Sales Room mit Telemedizin: kein Ersatz für persönliche Beratung, aber ein kluger Weg, Reichweite und Relevanz des Vertriebs zu erhöhen. So bleibt dein Team näher an Kund:innen dran, schützt Bestandskunden vor Abwanderung – und macht das Verkaufserlebnis messbar besser.
Passend dazu verfolgen wir bei Shopware einen Agentic-Commerce-Ansatz – ein Zusammenspiel aus KI, Automatisierung und persönlicher Interaktion, das den digitalen Vertrieb auf ein neues Niveau hebt.
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In dieser englischen Podcast-Folge sprechen Jason Nyhus und Justin King darüber, wie DSRs, offene Plattformarchitekturen und flexible Preismodelle den B2B-Markt verändern:
Tiefer eintauchen in Digital Sales Rooms
Erfahre, warum Shopware im Gartner® Market Guide 2025 als Representative Vendor für Digital Sales Rooms genannt wird. Whitepaper herunterladen
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