Wie gestalten führende Händler die Zukunft des digitalen Handels? Welche Themen bewegen sie im Alltag – und was bedeutet das für die Weiterentwicklung von Shopware?
Diese Fragen standen im Mittelpunkt unseres Shopware Customer Circle – einem exklusiven Austauschformat, das Händler aus dem Mittelstand zusammenbringt, um offen über ihre Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Zukunftspläne zu sprechen. In Hamburg und Düsseldorf haben wir mit über 40 Teilnehmern aus mehr als 25 B2B- und B2C-Unternehmen diskutiert. Fünf Themenfelder haben sich dabei als besonders relevant herauskristallisiert:
1. Innovation braucht Umsetzbarkeit
Ob Künstliche Intelligenz, Spatial Commerce oder neue Erlebnisformate – viele Händler beschäftigen sich intensiv mit innovativen Ansätzen. Dabei zeigt sich deutlich: Innovation entfaltet ihren vollen Mehrwert, wenn sie effizient integrierbar ist.
Wir nehmen diesen Impuls mit, um den Zugang zu neuen Features noch gezielter zu begleiten – zum Beispiel durch klare Kommunikationspfade, passende Services und Best Practices für zukunftsfähige Setups.
2. Effizienz ist der Schlüssel im operativen Alltag
Gerade im Mittelstand arbeiten viele E-Commerce-Teams mit begrenzten Kapazitäten – unabhängig von Markenbekanntheit oder Unternehmensgröße. Was zählt, sind Lösungen, die schnell greifen, den Aufwand reduzieren und Ressourcen schonen.
Deshalb setzen wir verstärkt auf Usability, Automatisierung und einfache Workflows – zum Beispiel mit dem Shopware Rule Builder und Flow Builder, die spürbar entlasten und das tägliche Arbeiten im Shopware-Backend effizienter machen.
3. Digitale Transformation braucht internes Commitment
Digitalprojekte entfalten ihr Potenzial dann vollständig, wenn sie im Unternehmen mitgetragen werden. Viele Händler investieren nicht nur in Technologie, sondern auch in interne Kommunikation, Schulung und Veränderungsprozesse.
Ein zentraler Impuls für uns ist es daher, Händler künftig noch gezielter auch bei diesem internen Wandel zu unterstützen – zum Beispiel mit Argumentationshilfen, Storytelling-Ansätzen oder Enablement-Materialien, die dabei helfen, digitale Strategien erfolgreich im Unternehmen zu verankern.
4. Personalisierung als strategischer Hebel
Das Verständnis für Zielgruppen, Nutzerverhalten und relevante Customer Journeys rückt stärker in den Fokus. Viele Händler suchen nach umsetzbaren Wegen, personalisierte Inhalte und Empfehlungen in den Alltag zu integrieren.
Wir investieren weiter in KI-gestützte Funktionen, smarte Segmente und Tools zur Analyse von Nutzerverhalten, damit personalisierte Erlebnisse einfach realisierbar werden.
5. International denken – mit Klarheit umsetzen
Viele Händler stehen vor der Herausforderung, internationale Shops oder Marktplätze aufzubauen – oft mit sehr konkreten Fragen zur Umsetzung.
Deshalb arbeiten wir daran, Setups, Templates und Partnerlösungen noch klarer sichtbar zu machen und dabei zu helfen, neue Märkte effizient zu erschließen.
Unser Fazit: Zuhören, um besser zu werden
Der Austausch im Shopware Customer Circle ist ein wertvoller Kompass für unsere Weiterentwicklung – direkt aus dem Alltag unserer Händler. Die gewonnenen Einblicke fließen in unsere Produktstrategie, unsere Kommunikation und in die Weiterentwicklung unseres Angebots ein. Wir freuen uns darauf, diesen Dialog in der nächsten Runde fortzusetzen – und gemeinsam digitale Einkaufserlebnisse noch besser zu gestalten.
Damit wir unsere Produkte und Services kontinuierlich verbessern können, freuen wir uns jederzeit über dein Feedback zum Umgang mit Shopware.
