36% groei in digitale omzet: hoe BUS - Industrial Tools complexe B2B-commerce transformeerde tot een koopervaring op consumentenniveau

De uitdaging

Al meer dan zestig jaar heeft BUS een sterke reputatie opgebouwd als betrouwbare leverancier van industriële gereedschappen, apparatuur en automotiveproducten. Naarmate de verwachtingen van klanten veranderden, kon het op maat ontwikkelde ecommerceplatform niet langer de digitale ervaring bieden die BUS voor ogen had.

B2B-kopers verwachten tegenwoordig dezelfde snelheid, transparantie en gebruiksvriendelijkheid die ze als consument gewend zijn. Tegelijkertijd zijn inkoopteams binnen grotere organisaties afhankelijk van gepersonaliseerde prijzen, goedkeuringsworkflows, klantspecifieke assortimenten en een naadloze koppeling met het ERP-systeem.

BUS had daarom een commerceplatform nodig dat deze complexiteit kon beheren, zonder die bij de klant neer te leggen.

Het doel was niet alleen om verouderde technologie te vervangen. BUS wilde een digitale commerce-ervaring creëren die voor iedere koper intuïtief aanvoelt en tegelijkertijd de complexe bedrijfsprocessen achter elke transactie ondersteunt. Het volledige project, inclusief een complete merkvernieuwing, werd in slechts negen maanden gerealiseerd en legde de basis voor de volgende fase van digitale groei.

Waarom Shopware

Shopware Beyond bood BUS de flexibiliteit om zijn commercestrategie te moderniseren met behoud van de geavanceerde B2B-functionaliteiten waarop klanten vertrouwen.

Dankzij de API-first, headless architectuur vormt Shopware de centrale commerce-engine voor meerdere klantgerichte touchpoints. Het open ecosysteem verbindt ERP, PIM, zoekfunctionaliteit, marketing automation en enterprise-inkoopsystemen binnen één geïntegreerd platform. Shopware Beyond onderscheidde zich voor BUS met:

• Een headless architectuur die meerdere digitale ervaringen vanuit één commerce-engine aanstuurt

• Native B2B-functionaliteiten zoals Employee Management, Role-Based Access Control en Order Approval Workflows (B2B Components)

• Realtime prijzen, voorraadgegevens en klantspecifieke assortimenten vanuit het ERP-systeem

• Naadloze integratie met gespecialiseerde technologieën dankzij een API-first architectuur

• Een schaalbaar platform dat verdere digitale groei ondersteunt

In plaats van de ene maatwerkoplossing door een andere te vervangen, investeerde BUS in een toekomstbestendig commerceplatform dat kan meegroeien met de organisatie.

De oplossing

Samen met Shopware Gold Partner Friday Digital Agency lanceerde BUS in slechts negen maanden een volledig vernieuwd commerceplatform. Shopware Beyond vormt daarbij de centrale commerce-engine. Vanuit dezelfde backend worden meerdere klantgerichte touchpoints aangestuurd, waaronder de webshop en de BUS Scan App.

Magazijnmedewerkers en inkoopteams kunnen producten direct op locatie scannen en ze meteen aan hun bestelling toevoegen, waarbij hun contractprijzen realtime worden toegepast. Zo combineert BUS de eenvoud van moderne ecommerce voor consumenten met de functionaliteiten die professionele inkopers nodig hebben.

Elke klant krijgt een gepersonaliseerde catalogus op basis van contracten, aankoopgeschiedenis, projecten en overeengekomen prijzen. Dankzij de zoekfunctionaliteit van Algolia blijven meer dan 200.000 producten, verdeeld over 800 categorieën en ruim 2.500 merken, eenvoudig doorzoekbaar. Relevante resultaten verschijnen binnen milliseconden.

Achter de schermen orkestreert Shopware een sterk geïntegreerd commerce-ecosysteem. Dankzij de realtime ERP-integratie ziet iedere klant actuele voorraadgegevens en de eigen contractprijzen, inclusief volumekortingen en projectspecifieke tarieven. Onnodige offerteaanvragen worden daarmee voorkomen.

Enterprise-klanten beschikken daarnaast over geavanceerde inkoopfunctionaliteiten, waaronder OCI Punchout. Hierdoor kunnen bestellingen rechtstreeks worden verwerkt via hun eigen ERP-systemen. Met Employee Management, Role-Based Access Control en configureerbare Order Approval Workflows kan iedere organisatie haar eigen inkoopprocessen binnen de webshop inrichten.

Het resultaat is moderne B2B-commerce waarin complexiteit wordt beheerd waar dat nodig is, terwijl de koopervaring voor de klant eenvoudig en intuïtief blijft.

“In industriële B2B vergelijken klanten ons niet alleen met andere leveranciers – ze vergelijken elke digitale ervaring met de beste ecommerce-ervaringen die ze dagelijks hebben. We wilden die kloof overbruggen. Vandaag bieden we de snelheid en eenvoud die klanten verwachten, terwijl we tegelijkertijd de geavanceerde workflows ondersteunen die onze enterprise-klanten nodig hebben. Dat is een belangrijke aanjager van onze digitale groei geweest.”

– Jelmer Pepping, Manager E-Commerce, BUS - Industrial Tools

De resultaten

De impact van het nieuwe platform was vrijwel direct na de lancering zichtbaar.

In de eerste maanden realiseerde BUS:

• 36% groei in digitale omzet op jaarbasis

• 60% omzetgroei in januari alleen

• 60% groei in digitale orderintake op jaarbasis

• 114% groei in nieuwe digitale klanten in Q4 2025

• 28% meer terugkerende digitale gebruikers op jaarbasis

Naast de cijfers veranderde het nieuwe platform fundamenteel hoe klanten met BUS zakendoen. Producten zijn sneller te vinden, prijzen zijn transparant, catalogi worden gepersonaliseerd en het bestelproces is intuïtiever. Hierdoor ervaren klanten minder frictie tijdens het volledige aankoopproces en wordt de klantloyaliteit versterkt.

Minstens zo belangrijk is dat het nieuwe commercefundament BUS de flexibiliteit geeft om de digitale activiteiten verder uit te breiden zonder de technologiestack opnieuw te hoeven opbouwen. Door complexiteit achter de schermen te beheren en tegelijkertijd een koopervaring op B2C-niveau te bieden, laat BUS zien hoe moderne B2B-commerce kan worden ingericht.

“De toekomst van B2B-commerce draait er niet om zakelijke processen minder complex te maken – het gaat erom die complexiteit voor de klant onzichtbaar te maken. Dit project laat precies zien hoe dat werkt. Het resultaat is een koopervaring die net zo intuïtief aanvoelt als bij toonaangevende B2C-merken, terwijl tegelijkertijd de enterprise-workflows worden ondersteund die het bedrijf uniek maken.”

– Bart Werink, Digital Strategist, Friday Digital Agency

Vooruitblik: wat is de volgende stap?

Voortbouwend op dit fundament ontwikkelt BUS verschillende AI-toepassingen die gebruikmaken van de product-, klant- en orderdata die via het platform beschikbaar zijn:

1. Een lasassistent die klanten op basis van de technische expertise van BUS helpt om voor een specifieke toepassing de juiste combinatie van machine, lasdraad en gas te kiezen.

2. Geautomatiseerde ondersteuning voor ‘specials’, de niet-standaardproducten die BUS op aanvraag configureert. Werk dat nu grotendeels handmatig gebeurt, wordt voorbereid op geautomatiseerde configuratie en offertegeneratie.

3. AI-ondersteunde productcontent. Duizenden producten kunnen worden verrijkt met volledige, consistente en goed vindbare informatie, in een tempo dat handmatig voor een contentteam niet haalbaar is.

Juist hier bewijst de platformkeuze opnieuw haar waarde. Omdat Shopware Beyond data via API’s toegankelijk maakt, kan intelligentie boven op de bestaande commerceomgeving worden toegevoegd, zonder dat BUS zijn bedrijfsprocessen of technologielandschap opnieuw hoeft in te richten.

Het commercefundament staat. De volgende stap is om het slimmer te maken.