Beijer Ref AB maakt gebruik van een multishop-systeem

Beijer Ref: Toonaangevende groothandel in koeltechnologie en HVAC

Beijer Ref werd opgericht in 1866 en heeft zich in ruim 150 jaar ontwikkeld tot een wereldwijde marktleider in koeltechnologie en HVAC. Na een sterke positie als importeur van kolen en ijzer groeide het bedrijf vanaf de jaren negentig versneld door een reeks strategische internationale overnames. De overname van het Deense koeltechnologieconcern Elsmark vormde daarbij een belangrijk keerpunt en verstevigde de marktpositie van Beijer Ref. In 2004 was het bedrijf uitgegroeid tot de grootste groothandel in koeltechnische apparatuur van Europa.

Vandaag de dag is Beijer Ref actief in 45 landen, met meer dan 150 dochterondernemingen en ruim 500 vestigingen, verspreid over vier continenten. Meer dan 6.000 medewerkers bedienen wereldwijd ruim 200.000 klanten. Met een jaaromzet van circa 32 miljard Zweedse kronen biedt Beijer Ref een uitgebreid portfolio voor commerciële en industriële koeltechniek, aangevuld met oplossingen voor airconditioning en verwarming.

De uitdaging: versnipperde ecommerce-landschappen samenbrengen

Met vestigingen over de hele wereld werkt Beijer Ref in een sterk gedecentraliseerde organisatie. Verschillende dochterondernemingen maakten gebruik van uiteenlopende ecommerceplatforms, waaronder TradePro, Magento, Shopify, DynamicsWeb en maatwerkoplossingen. Die versnippering maakte het lastig om wereldwijd uniforme werkwijzen toe te passen en nieuwe functionaliteit centraal uit te rollen. Bovendien boden de bestaande systemen onvoldoende mogelijkheden om standaardfunctionaliteit te combineren met centraal beheer en uitbreidbaarheid via plug-ins.

Daarom ging Beijer Ref op zoek naar een schaalbaar ecommerceplatform waarmee geavanceerde functionaliteit centraal ontwikkeld en efficiënt over meerdere shops kon worden uitgerold.

"Door onze gedecentraliseerde organisatie wilden we kritische applicaties centraliseren om de verkoop te stimuleren en klanten een betere digitale ervaring te bieden," zegt Christian Hackmann van Beijer Ref.

Shopware 6 als fundament voor internationale groei

Beijer Ref koos voor Shopware 6 vanwege de API-first-architectuur, de flexibele plug-instructuur en de schaalbaarheid van het platform. Daarmee kan het bedrijf meerdere webshops beheren vanuit één centrale omgeving, terwijl iedere webshop een eigen uitstraling en configuratie behoudt voor specifieke markten, zoals Duitsland, Frankrijk en Australië.

In de afgelopen 36 maanden implementeerde Beijer Ref 35 Shopware-instances in 28 landen. Bij ongeveer 20% verving Shopware een bestaand ecommerceplatform; in de overige gevallen vormde het de eerste webshopoplossing binnen de betreffende organisatie.

Shopware als digitaal serviceplatform

Shopware 6 is uitgegroeid tot meer dan alleen een ecommerceplatform. Voor Beijer Ref fungeert het ook als een centraal selfserviceportaal, waarmee klanten buiten kantooruren zelfstandig verschillende processen kunnen afhandelen. Kleine bestellingen verlopen volledig online, waardoor handmatige invoer in ERP-systemen grotendeels vervalt. Ook vragen over facturen kunnen digitaal worden afgehandeld, wat tijd bespaart voor zowel klanten als medewerkers.

Om de gebruikerservaring verder te verbeteren, heeft Beijer Ref verschillende functionaliteiten toegevoegd. Advanced Search versnelt het vinden van producten aanzienlijk, terwijl eigen configuratietools en keuzehulpen klanten ondersteunen bij het selecteren van de juiste oplossing. Daarnaast helpt de functionaliteit voor medewerkersbeheer grote zakelijke klanten bij het beheren van hun gebruikers. Upselling-functionaliteit draagt bovendien bij aan hogere online marges.

Deze aanpak leverde meetbare resultaten op. Binnen 36 maanden groeide het aandeel van ecommerce in de omzet van 0,1% naar 15%. Tegelijkertijd verbeterde de organische vindbaarheid dankzij de hoge prestaties van Shopware en het eenvoudiger beheer van SEO.

Vooruitkijken

Beijer Ref blijft investeren in Shopware 6 als fundament voor verdere digitale groei. De organisatie wil het aantal internationale Shopware-implementaties uitbreiden, de online omzet verder verhogen en nieuwe digitale diensten ontwikkelen die de klantreis vereenvoudigen. Ook onderzoekt het bedrijf hoe AI processen verder kan automatiseren en de dienstverlening efficiënter kan maken. Toekomstige uitbreidingen omvatten onder meer de mogelijkheid om productcodes te scannen voor directe toegang tot explosietekeningen en bijbehorende reserveonderdelen.

"Met Shopware hebben we een sterke partner gevonden die aansluit bij onze ambities en ons ondersteunt bij onze digitale groei," aldus Christian Hackmann.