REIFF gebruikt de B2B Suite

REIFF: al meer dan 110 jaar een betrouwbare partner in de industrie

De geschiedenis van REIFF Technische Produkte GmbH begon 113 jaar geleden in Reutlingen. Op 1 juli 1910 richtte Albert Reiff zijn familiebedrijf op, genaamd Albert Reiff KG, Technische Gummiwaren. Tegenwoordig heet dit bedrijf de REIFF Groep en heeft het verschillende dochterondernemingen, waaronder REIFF Technische Produkte GmbH.

REIFF Technische Produkte GmbH biedt een breed scala aan technische producten voor diverse industrieën in haar webshop, van aandrijftechnologie en werkveiligheid tot fabrieksapparatuur en afdichtingstechnologie. Daarnaast omvat het aanbod diverse diensten, zoals een verwerkingsdienst en een behoefteanalyse. Het bedrijf heeft acht locaties in Duitsland en heeft 465 medewerkers in dienst. In 2022 behaalde het een omzet van 140 miljoen euro.

De uitdaging

Om haar producten online te kunnen verkopen, heeft REIFF tien jaar geleden haar eigen webshop opgericht. Dit werd geïmplementeerd met een systeem dat destijds grotendeels onbekend was in de industrie. Hoewel de start soepel verliep, ontstonden er na verloop van tijd enkele uitdagingen.

Enerzijds richt REIFF zich uitsluitend op B2B-bedrijven. Dit betekent dat elke klant een individuele oplossing nodig heeft voor hun eigen zakelijke behoeften. REIFF daarentegen biedt meer dan 80.000 producten in zijn winkel, met tot 2000 varianten per enkel product.

Het bedrijf heeft daarom een flexibel en robuust shopsysteem nodig dat alle productgerelateerde informatie kan opslaan en verwerken zonder prestatieverlies. Om de efficiëntie van de bedrijfsprocessen te maximaliseren, moest het bedrijf ook haar bestaande systemen (zoals ERP en PIM) integreren in het shopsysteem.

Om al deze uitdagingen te overwinnen, heeft REIFF gekozen voor Shopware 6.

Shopware 6: een flexibel, ultramodern shopsysteem

Dankzij de API-first-architectuur positioneert Shopware 6 zich als een van de meest innovatieve e-commerceoplossingen op de markt van vandaag. Deze technologie stelt REIFF in staat om online- en offlinesystemen eenvoudig te integreren in de nieuwe shopomgeving. Het brede aanbod aan extensies stelt het bedrijf ook in staat om functies toe te voegen en de website aan te passen aan zakelijke behoeften.

Om de gebruikerservaring te optimaliseren, vertrouwt REIFF op de ervaringswerelden van Shopware 6. Dit stelt medewerkers in staat om eenvoudig verschillende soorten content op de website te creëren, optimaliseren en beheren. Het resultaat is een krachtige, visueel aantrekkelijke webshop. Deze verschuiving heeft geleid tot een aanzienlijke toename van webverkeer, wat tot uiting komt in een toename van leadgeneratie.

Shopware's B2B Suite voor complexe B2B-vereisten

De B2B Suite van Shopware is het startpunt van REIFF's nieuwe webshop. Het stelt klanten in staat hun accounts en bestellingen zelf te beheren. Daarnaast krijgen zij toegang tot bedrijfsrelevante documenten zoals facturen, leveringsbonnen en contracten.

De mogelijkheid om artikelnummers zelf aan te passen vereenvoudigt het bestelproces aanzienlijk, vooral bij herhaalbestellingen en grote bestelhoeveelheden. Het resultaat is een verhoogde klanttevredenheid en tegelijkertijd een ontlasting van de klantenservice.

Intuïtieve zoekfunctie en navigatie voor elke koper

Om ervoor te zorgen dat klanten alle relevante producten in het complexe B2B-assortiment kunnen vinden, vult Reiff haar B2B-webshop aan met het intelligente productontdekkingsplatform van FactFinder. De technologie is fouttolerant, zelflerend en beantwoordt elk type zoekopdracht razendsnel, van numerieke invoer tot long tail-zoekopdrachten. Als gevolg hiervan verhoogt REIFF het winkelgemak, wat zich vertaalt in een hogere klanttevredenheid en een betere conversieratio.

De geïntegreerde analyses geven REIFF nauwkeurige inzichten in de prestaties van zoekresultaten en categoriepagina's, evenals in onbenut optimalisatiepotentieel. Het e-commerceteam kan alle instellingen met betrekking tot zoeken, navigatie en filters via een intuïtief backend bedienen zonder technische kennis nodig te hebben.

De toekomst van REIFF begint vandaag

De lancering van de nieuwe webshop gebaseerd op Shopware 6 markeert het begin van een nieuw hoofdstuk in de lange bedrijfsgeschiedenis van REIFF. In samenwerking met het Shopware-partnerbureau AGIQON richt REIFF zich op de voortdurende ontwikkeling van haar online aanwezigheid. De focus ligt op de integratie van verkoop- en communicatiekanalen. Als extra voordeel voor de klant is de introductie van een Click & Collect-dienst met zelfafhaling in het centrale magazijn gepland.

Al met al was REIFF zeer tevreden met het hele project: ‘Het project kan worden gezien als een duidelijk succesvol project. REIFF heeft met het invoeren van SW6 een duidelijke stap in de toekomst gezet en een belangrijke basis gelegd voor de verdere ontwikkeling van het onlinekanaal.’