Skins: Nieuwe webshop en loyaliteitsprogramma met Shopware 6

Over Skins

Skins is de toonaangevende bestemming voor exclusieve beautyproducten en parfums, met een zorgvuldig samengestelde selectie van unieke nichemerken. Met 24 luxe boetieks en een succesvolle online shop biedt Skins haar klanten een hoogwaardige beleving –zowel offline als online. Voor de digitale vertaling van deze ervaring werkt Skins samen met Strix, die verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van het e-commerceplatform. Op basis van Shopware is een B2C-webshop gecreëerd die de sfeer, service en ambiance van de fysieke winkels ook online tastbaar maakt.

De uitdaging

Skins wil de Nederlandse beautymarkt transformeren met een exclusief aanbod van nichemerken uit de hele wereld. Om die ambitie waar te maken, besloot het merk zijn e-commerceplatform volledig te vernieuwen. De opdracht: een moderne, schaalbare oplossing ontwikkelen die een naadloze omnichannel-ervaring mogelijk maakt – waarbij de online en offline klantreizen perfect op elkaar aansluiten.

Tegelijkertijd wilde Skins zijn community verder laten groeien en de klantenbinding versterken. Daarvoor was een loyaliteitsprogramma nodig dat niet alleen aankopen beloont, maar ook andere vormen van klantbetrokkenheid stimuleert.

"Een naadloze omnichannel-ervaring creëren die volledig aansluit bij onze merkidentiteit was cruciaal om de loyaliteit en betrokkenheid van onze klanten te versterken."

Shopware 6 als oplossing

Om haar ambities waar te maken, koos Skins voor Shopware 6 als technologische basis voor zowel de nieuwe webshop als het loyaliteitsprogramma. Doorslaggevend was de mogelijkheid om een naadloze omnichannel-ervaring te creëren, gecombineerd met maximale flexibiliteit in het beheer van e-commerceprocessen.

Shopware 6 bood daarnaast de schaalbaarheid en headless-architectuur die nodig waren om het platform toekomstbestendig te maken. Hierdoor kan het team van Skins Cosmetics zelfstandig content beheren en aanpassen – zonder afhankelijk te zijn van externe ondersteuning. De inzet van de Accelerator-tool zorgde bovendien voor een gestroomlijnd en consistent contentbeheer, waardoor het werkproces aanzienlijk werd vereenvoudigd.

Ook op logistiek vlak is de nieuwe webshop geoptimaliseerd: Paazl werd geïntegreerd voor flexibele omnichannel bezorgopties. Voor nog betere prestaties werd de webshop gemigreerd naar Hipex, een gespecialiseerde Shopware-hostingpartner. Het resultaat: snellere laadtijden, een verbeterde gebruikerservaring en hogere conversies.

Skins Inclusive: loyaliteit stimuleren met beloning

Met de upgrade naar Shopware 6 introduceerde Skins het loyaliteitsprogramma Skins Inclusive – een strategische stap om klantloyaliteit te versterken en een actieve community op te bouwen. Dankzij de integratie met het TritonX CRM verzamelt het platform waardevolle omnichannel klantdata. Deze inzichten worden vervolgens gebruikt om content te personaliseren en de winkelervaring af te stemmen op de behoeften van individuele klanten.

Het programma beloont niet alleen herhaalaankopen, maar ook engagement-gedrag zoals het schrijven van productreviews of het beantwoorden van maandelijkse vragen. Het resultaat: een 20-voudige stijging in productreviews binnen één jaar. Het succes spreekt voor zich – binnen twaalf maanden groeide Skins Inclusive uit tot een community van meer dan 60.000 leden. Daarmee heeft Skinsde klantenbinding naar een nieuw niveau getild en tegelijkertijd een sterk fundament gelegd voor duurzame klantrelaties.

Een succesvolle samenwerking met Strix

Digitale partner Strix heeft Skins in verschillende projecten ondersteund. Zo was het bureau verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een nieuwe webshop die de merkidentiteit van Skins – sfeer, beleving en kwaliteit – ook online voelbaar maakt. Daarnaast introduceerde Strix nieuwe functionaliteiten die de gebruikerservaring naar een hoger niveau tillen en het beheer van content aanzienlijk vereenvoudigen. Ook bij de technische realisatie van het loyaliteitsprogramma Skins Inclusive speelde Strix een sleutelrol. De intensieve en effectieve samenwerking zorgde ervoor dat Skins klanten nu een volledig gepersonaliseerde winkelervaring kunnen bieden – ongeacht of die plaatsvindt online of in de fysieke boetieks.

Vooruitblik: wat brengt de toekomst?

De succesvolle lancering van de nieuwe webshop en het loyaliteitsprogramma markeert een belangrijk keerpunt voor Skins – en opent de deur naar verdere groei. Het merk zal de samenwerking met Strix voortzetten om Skins Inclusive verder uit te bouwen en extra Shopware-functionaliteiten toe te voegen die de klantervaring en performance van de shop blijven verbeteren.

"Met Shopware 6 hebben we een stevig fundament gelegd voor duurzame groei – met 60.000 loyaliteitsleden en een twintigvoudige toename in productreviews binnen slechts één jaar."