In der Fahrradbranche gilt PMG als einer der Marktführer in den Benelux-Ländern. Zum Unternehmen gehören bekannte Fahrradmarken wie Popal, supersuper, Cangoo, Keewee, BSP und BirdBike. PMG stellt eine breite Palette von Fahrradprodukten her – von Kinderfahrrädern und Citybikes bis hin zu E-Bikes und Cargo-Bikes. Dabei arbeitet das Unternehmen mit über 1 500 Händlern in ganz Europa zusammen und beliefert zehn Länder.
Das neue B2B-Portal von PMG ist in dieser Form einzigartig. Das PIM-System und das ERP-System wurden in das neue Shopware CMS integriert, um den Händlern wichtige Produktinformationen zu liefern. Sie können nun in Echtzeit Lagerbestände und Lieferzeiten einsehen. Außerdem haben sie Zugriff auf ihre aktuellen und vorherigen Bestellungen. Diese sind zur besseren Übersicht von A bis Z sortiert.
Darüber hinaus ist die Bearbeitung von Händleranfragen einfacher und schneller geworden. Bisher mussten die Händler den Support per Telefon kontaktieren, um defekte und nicht gelieferte Teile zu melden. Jetzt können sie einfach ein Ticket im Portal einreichen oder bei Bedarf einen Chat mit einem Support-Mitarbeiter starten. All diese neuen Funktionen führten zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer Steigerung der Sessions pro Nutzer um 30 %.
Das neue B2B-Portal mit Shopware ist für PMG ein voller Erfolg. Nicht nur die bestätigten Bestellungen und Conversions sind um 52,9 % bzw. 26,7 % gestiegen. Auch der Umsatz des Unternehmens stieg um 22 %. Darüber hinaus profitieren verschiedene Abteilungen von automatisierten Aufgaben - das steigert die Effizienz und erleichtert die tägliche Arbeit.
Aufgrund der positiven Ergebnisse will PMG das B2B-Portal weiter verbessern. In Planung ist aktuell die E-Mail-Workflows zu automatisieren und eine Kundendatenplattform (CDP) einzurichten. Darüber hinaus will das Unternehmen seinen Account Managern künftig mehr Funktionen und Einblicke zur Verfügung stellen, um die Händlerkonten effektiver verwalten zu können.
Insgesamt ist PMG mit den Ergebnissen des Projekts sehr zufrieden, wie auch Bas Hellendoorn bestätigt: "Mit dem neuen Shopware CMS und der Anbindung an das ERP-, Zendesk- und PIM-System konnten wir sowohl für unsere Organisation als auch für die Fahrradhändler viel Zeit einsparen und die Kundenbindung stärken. Wir konnten ein B2C-Erlebnis in einem B2B-Portal schaffen".
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Bei der Shopware B2B Suite stehen Automatisierung und Optimierung der zunehmend komplexer werdenden B2B Geschäftsprozesse im Vordergrund. Sie ist das Grundgerüst deines Unternehmens – stark, agil und intuitiv.
