Skins: Neuer Onlineshop und Treueprogramm mit Shopware 6

About Skins

Skins, die Top-Adresse für exklusive Beauty-Produkte und Parfums, vereint eine außergewöhnliche Auswahl internationaler Nischenmarken unter einem Dach. Als führender Anbieter im Bereich hochwertiger Kosmetik mit 24 Boutiquen und einem erfolgreichen E-Commerce-Auftritt verfolgt Skins das Ziel, seinen Kund:innen ein ebenso hochwertiges wie stimmungsvolles Markenerlebnis – online wie offline – zu bieten.

Für die Umsetzung der digitalen Plattform setzte Skins auf die Expertise von Strix. Gemeinsam wurde ein Shopware-basierter B2C-Webshop entwickelt, der das besondere Flair, den persönlichen Service und die hochwertige Atmosphäre der stationären Stores authentisch ins Digitale überträgt.

The challenge

Die Kosmetikmarke Skins verfolgt eine klare Vision: den niederländischen Beautymarkt mit exklusiven Produkten internationaler Nischenmarken neu zu definieren. Um dieses Ziel zu erreichen, plante das Unternehmen den umfassenden Relaunch seiner E-Commerce-Plattform – modern, zukunftssicher und passgenau auf die Bedürfnisse einer anspruchsvollen Kundschaft zugeschnitten.

Im Mittelpunkt stand die Entwicklung eines konsistenten Omnichannel-Erlebnisses, das die Online- und Offline-Welt nahtlos miteinander verbindet. Gleichzeitig sollte der gesamte E-Commerce-Betrieb durch eine skalierbare, leistungsstarke Plattform deutlich effizienter und schlanker werden.

Zudem wollte Skins seine Community gezielt ausbauen und die Kundenbindung stärken. Ein zentrales Element dafür: ein Loyalty-Programm, das nicht nur Käufe belohnt, sondern auch nicht-transaktionale Interaktionen – und so die Markenbindung spürbar vertieft.

“Ein durchgängiges Omnichannel-Erlebnis, das unsere Markenidentität widerspiegelt, war für uns entscheidend, um die Kundenbindung zu intensivieren und nachhaltiges Engagement zu fördern” - Robin Bosschaert, Skins Digital Commerce Manager

Die Lösung: Shopware 6

Ein weiterer Meilenstein: Die Integration von Paazl, um moderne Omnichannel-Lieferoptionen nahtlos abzubilden. Für eine noch bessere Performance wurde der neue Skins-Shop auf das spezialisierte Shopware-Hosting von Hipex umgezogen – mit spürbar schnelleren Ladezeiten, die sich direkt positiv auf Verweildauer und Conversion Rate auswirkten.

Skins Inclusive: Kundenbindung neu gedacht

Im Zuge des Relaunchs mit Shopware 6 etablierte Skins auch ein neues Treueprogramm: Skins Inclusive. Über die nahtlose Anbindung an das CRM-System TritonX werden dabei kanalübergreifend Kundendaten erfasst – eine wichtige Grundlage, um Inhalte im Onlineshop gezielt zu personalisieren und das Einkaufserlebnis individuell auf die Nutzer:innen zuzuschneiden.

Das Besondere: Belohnt wird nicht nur der Kauf, sondern auch das Engagement. Kund:innen sammeln Punkte etwa durch das Schreiben von Produktbewertungen oder das Beantworten monatlicher Fragen. Diese wertschätzende Herangehensweise zeigt Wirkung – innerhalb eines Jahres stieg die Zahl der Produktbewertungen um das 20-Fache. Mit über 60.000 Mitgliedern in nur zwölf Monaten zählt Skins Inclusive zu den erfolgreichsten Loyalty-Programmen im Segment. Skins stärkt damit nicht nur die Kundenbindung, sondern baut gezielt eine loyale Community rund um die Marke auf.

Erfolgreiche Partnerschaft mit Strix

Der langjährige Digitalpartner Strix begleitete Skins bei einer Vielzahl von Projekten – so auch beim Aufbau des neuen Onlineshops, der die Markenwelt, Atmosphäre und Werte von Skins authentisch ins Digitale übersetzt. Gemeinsam wurden neue Features entwickelt, um die User Experience zu optimieren und die Content-Pflege deutlich zu vereinfachen. Auch die technische Umsetzung des Loyalty-Programms Skins Inclusive wurde durch Strix unterstützt. Die enge Zusammenarbeit beider Partner zahlte sich aus: Kund:innen genießen heute ein nahtloses, personalisiertes Einkaufserlebnis – ganz gleich, ob sie online stöbern oder in einer der Boutiquen vor Ort mit der Marke in Kontakt treten.

Outlook: What’s next?

Mit dem Launch des neuen Shops und des Loyalty-Programms Skins Inclusive hat Skins die Weichen für weiteres Wachstum gestellt. Auch in Zukunft will das Unternehmen gemeinsam mit Strix an der Weiterentwicklung des Treueprogramms arbeiten und zusätzliche Shopware-Funktionalitäten integrieren, um das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu optimieren.

„Mit Shopware 6 haben wir eine stabile Grundlage für unser Wachstum geschaffen – mit über 60.000 Loyalty-Mitgliedern und 20-mal so vielen Produktbewertungen innerhalb nur eines Jahres.“ - Robin Bosschaert, Skins Digital Commerce Manager