Virgin Active: Flexibles und skalierbares Abo-Management mit Shopware 6

Über Virgin Active

Virgin Active zählt zu den weltweit führenden Marken im Bereich Fitness und Wellness – und bietet weit mehr als nur ein Netzwerk moderner Studios. Die Marke steht für ein ganzheitliches Wohlfühlkonzept mit innovativen Kursen, hochwertigen Trainingsbereichen und digitalen Fitnessprogrammen. Die Mission: Menschen dazu inspirieren, aktiver, gesünder und bewusster zu leben.

Während Virgin Active seine Präsenz in Italien weiter ausbaut, bleibt der Mensch im Mittelpunkt: „Im Laufe der Jahre haben wir erkannt, dass die Customer Experience der Schlüssel zu allem ist. Jedes Mitglied soll sich vom ersten Kontakt an wertgeschätzt und unterstützt fühlen.“ – Vittorio Scotti, E-Commerce & Digital Marketing Manager bei Virgin Active

Die Herausforderung

Mit dem Wachstum von Virgin Active stieg auch die Komplexität im Management seiner Abonnements. Das Unternehmen benötigte eine stabile, flexible und skalierbare Plattform, die eine große Zahl an Mitgliedschaften – sowohl online als auch vor Ort – zuverlässig abbilden kann. Neben operativer Agilität stand vor allem eines im Mittelpunkt: ein konsistentes und hochwertiges Kundenerlebnis. Virgin Active suchte nach einer Lösung, die:

• sämtliche Abo-Prozesse zentralisiert,

• administrative Aufgaben reduziert und

• dem Team erlaubt, schnell auf sich ändernde Marktbedingungen und Kundenerwartungen zu reagieren

Und das bei gleichbleibender Servicequalität und nahtloser Skalierbarkeit über alle Standorte hinweg.

Flexibilität, Skalierbarkeit und Integration mit Shopware

Auf die Frage, warum sich Virgin Active für Shopware als E-Commerce-Plattform entschieden hat, erklärt Vittorio:

„Erstens: Flexibilität. Shopware bietet eine hochgradig anpassbare Plattform, mit der wir die Experience unserer Mitglieder personalisieren und kontinuierlich optimieren können. Das ist entscheidend in einem dynamischen Umfeld wie unserem, in dem sich Bedürfnisse und Erwartungen schnell verändern.

Zweitens: Skalierbarkeit. Mit unserer Expansion in Italien brauchten wir eine Lösung, die mit uns wächst. Shopware ermöglicht genau das – es verarbeitet große Mengen an Transaktionen und Nutzerdaten zuverlässig, ohne Kompromisse bei der Performance. So bleibt die Customer Experience jederzeit reibungslos – unabhängig von der Zahl aktiver Mitglieder oder der Komplexität unserer Abläufe.

Drittens: Integration. Shopware lässt sich nahtlos mit den bestehenden Systemen verbinden. Das hat die Einführung erheblich vereinfacht, die Implementierungszeit verkürzt und Betriebsunterbrechungen nahezu vollständig eliminiert.“

Besonders hob Vittorio auch die enge Zusammenarbeit mit dem Integrationspartner Reply hervor: „Die Erfahrung und Expertise von Reply in der Anpassung von Shopware war entscheidend. Dadurch konnten wir eine Lösung entwickeln, die perfekt auf unsere Anforderungen zugeschnitten ist – und unseren Mitgliedern ein durchweg erstklassiges Erlebnis bietet.“

Ausblick: Wie geht es weiter?

Virgin Active setzt seine digitale Transformation konsequent fort – mit einem klaren Fokus auf Personalisierung, Innovation und Wachstum. Gemeinsam mit Shopware und Reply will das Unternehmen sein digitales Angebot weiter ausbauen und noch agiler auf die sich verändernden Bedürfnisse seiner Mitglieder reagieren.

Diese Partnerschaft hat ein klares Ziel: nicht nur mit dem Markt Schritt zu halten, sondern ihn aktiv mitzugestalten – und neue Maßstäbe in der Fitness- und Wellnessbranche zu setzen.