Der Erfolg der Wortmann Gruppe bei der gezielten Ansprache vielfältiger Kundensegmente

Wortmann: eines der führenden Schuhproduktions- und - vertriebsunternehmen in Europa

Die Wortmann Gruppe, Detmold, bekannt vor allem durch ihre Marke Tamaris, gehört zu den größten Schuhproduktions- und -vertriebsunternehmen in Europa und gilt als Marktführer für modische Damenschuhe. Die Kollektionen werden weltweit in über 70 Ländern und mehr als 10.000 Schuhgeschäften angeboten. Zur Unternehmensgruppe zählen neben der Topmarke Tamaris die Marken Marco Tozzi, Caprice, Peter Kaiser und Jana. Zur Gruppe gehört auch die Novi Footwear International Co. Ltd. in Hongkong, die zahlreiche globale Marken und Handelsketten zu ihren Kunden zählt. International hat die Gruppe knapp 1.000 Mitarbeitende. Weltweit produzieren ca. 25.000 Arbeitskräfte für das Detmolder Unternehmen.

Die Herausforderung

Die Wortmann Gruppe stand zudem vor der Herausforderung, die sich aus der Komplexität ihrer umfangreichen Kundendatenbank ergab. Diese Komplexität ist zwar im B2B-Bereich nicht ungewöhnlich, im Fall der Wortmann Gruppe jedoch durch eine gewisse Besonderheit gekennzeichnet. Die Notwendigkeit, verschiedene Kundensegmente mit variierenden Lieferzeiten und Produktportfolios – je nach Markt, Kundengruppe und Saison ­– zu bedienen, erfordert eine hochdifferenzierte Darstellung im Shopsystem. Darüber hinaus müssen individuelle Bestellprozesse, die von Filialbestellungen über Haupt- und Nachbestellungen bis hin zu Vorbestellungen reichen, präzise abgebildet werden. Diese anspruchsvollen Anforderungen stellen hohe Erwartungen an die Flexibilität und Leistungsfähigkeit des Shopsystems, wobei die detaillierte und korrekte Abbildung der Einkaufsprozesse der Kunden im Vordergrund steht.

Neben den primären Herausforderungen stellte die Wortmann Gruppe zwei weitere Anforderungen an Shopware 6: erstens eine deutliche Steigerung der Shop-Performance. Denn unter Shopware 5 führte die Einbindung vielfältiger Geschäftslogiken beim Seitenaufbau zu Performance-Einbußen. Zweitens die Optimierung der operativen Prozesse: Die Shop-Manager wünschten sich eine effizientere Arbeitsweise bei der Erstellung und Verwaltung der Shop-Seiten im Vergleich zu Shopware 5. Vor dem Hintergrund dieser komplexen Herausforderungen stellte Shopware 6 die ideale Lösung für die anspruchsvollen Anforderungen der Wortmann Gruppe dar. Das Unternehmen hat sich somit entschieden, seine zukünftige digitale Ausrichtung und Weiterentwicklung auf das fortschrittliche Shopsystem von Shopware zu stützen.

Shopware 6 für komplexe B2B-Geschäftsanforderungen

Mit dem Umstieg auf Shopware 6 hat die Wortmann Gruppe ihre B2B-Shoplandschaft erfolgreich modernisiert. Das Projektteam hat fünf spezialisierte B2B-Shops entwickelt und diese geschickt in ein zentrales B2B-Portal integriert. Trotz der Individualität jedes einzelnen Shops, inklusive spezifischer Themes, bieten sie ein einheitliches Einkaufserlebnis in drei Sprachvarianten: Englisch, Deutsch und Französisch.

Außerdem konnte Wortmann mit der Umstellung auf Shopware 6 die Shopware Erlebniswelten durch zahlreiche benutzerdefinierte Elemente in einem responsiven Grid-System individualisieren. Auch der komplexe Bestandsverwaltungsprozess wurde optimiert, um B2B-Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. All diese Anpassungen hatten keine negativen Auswirkungen auf die Performance des Shops. Im Gegenteil: Die Page Speed des Shops konnte sogar um 200 % gesteigert werden.

Auch in Bezug auf das Frontend äußerte sich Wortmann sehr beeindruckt von den Erlebniswelten von Shopware 6. Dadurch hat das Unternehmen eine Reihe von Möglichkeiten, seine Shop-Seiten individuell anzupassen. Zwar war diese Funktion bereits in Shopware 5 enthalten – das Erlebniswelten Feature ist in Shopware 6 jedoch noch einfacher zu bedienen und bietet darüber hinaus mehr Gestaltungsoptionen. Dies führt nicht nur zu einer besseren Customer Experience. Auch der Prozess zur Erstellung von Shop-Seiten wird verkürzt, sodass die Mitarbeitenden viel Zeit sparen.

Die Zukunft im Blick: Wortmann setzt neue B2B-Standards mit Shopware 6

Mit der Einführung von Shopware 6 hat die Wortmann Gruppe ein neues Kapitel im B2B-E-Commerce aufgeschlagen. Die Verbindung von Self-Service-Funktionen mit fortschrittlichen Vertriebsmethoden wie Digital Sales Rooms zeigt den innovativen Charakter des Projekts. Der Change-Prozess, angestoßen durch die Umstände der Pandemie, hat zu einer nachhaltigen Implementierung digitaler Vertriebsinstrumente geführt. Das Konzept von Digital Sales Rooms hat die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern übertroffen und beweist die Zukunftsfähigkeit des neuen Systems.

Das Fazit des Projekts ist eindeutig: Der gezielte Einsatz digitaler Technologien und die Veränderung traditioneller Handelsstrukturen sind eine Bereicherung. Diese Entwicklung unterstreicht die Notwendigkeit von Anpassungsfähigkeit und Innovationsgeist in einem sich schnell verändernden Markt. Auch in Zukunft möchte Wortmann diese Strategie weiterverfolgen und das B2B-E-Commerce System durch den Einsatz von Shopware in Showrooms weiter ausbauen.