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Paradigm Shift in E-Commerce
Agentic Commerce
Mit Agentic Commerce geben Händler Ziele und Regeln vor, während IT-Systeme dessen Ausführung übernehmen. Entscheidungen lassen sich skalieren, Prozesse werden beschleunigt und Kundenerlebnisse verbessern sich – alles auf Basis deiner bestehenden ERP-, PIM- und operativen Systeme. Für schnelleres Wachstum ohne Kontrollverlust.
Let's talk
Stefan Hamann
Shopware Co-CEO und Initiator der Agentic Commerce Alliance
Use Cases
Agentic Commerce - Acting on Intent
Agentic Commerce hilft Händlern, sich von der Steuerung einzelner Prozesse hin zur Gestaltung von Ergebnissen zu bewegen. Statt nur auf Kundenaktionen zu reagieren, können Systeme die Absichten verstehen, Entscheidungen treffen und innerhalb klarer Leitplanken handeln. Das Ergebnis: schnellere Entscheidungen, bessere Erlebnisse und ein Handel, der skaliert und dabei keine Relevanz verliert.
Discovery
Produkte finden entlang der Nutzerintention
Von Keyword-Suche zu echtem Absichts-Verständnis.
Agentische Systeme interpretieren, was Kunden beabsichtigen und nicht nur, was sie eingeben. Dabei entscheiden diese, wie sie Kunden am besten leiten.
Händler wechseln vom einfachen „mehr Produkte zeigen“ hin zu den richtigen Optionen zur richtigen Zeit.
Filtern & Konfigurieren
Entscheidungen unter Berücksichtigung von Abhängigkeiten
Von manuellem Filtern zu zielbasierter Konfiguration.
Das System berücksichtigt Abhängigkeiten wie Kompatibilität, Compliance, Verfügbarkeit und Budget, bevor eine falsche Auswahl getroffen wird.
Das verhindert Fehler, reduziert die Reibung und erhöht die Sicherheit, insbesondere in komplexen B2B-Szenarien.
Angebote & Preise
Kontextuelle Angebots- und Preisverhandlung
Von statischen Preisen zu situativen Entscheidungen.
Agentische Systeme bewerten den Kontext, darunter Kundenwert, Dringlichkeit, Volumen und Historie und treffen Abwägungsentscheidungen innerhalb definierter Leitplanken.
Menschen definieren Absichten und Grenzen. Das System entscheidet, wann und wie gehandelt wird.
Checkout
Autonome Ausführung mit Leitplanken
Vom Schritt-für-Schritt-Checkout zur Intent-Ausführung.
Agenten können Transaktionen im Namen von Kunden innerhalb klarer Grenzen abschließen, inklusive Zahlungsart, Versand und Timing.
Die Ausführung wird schneller, sicherer und einfacher freizugeben, ohne schwerer kontrollierbar zu werden.
Payment
Agentic Payments mit Vertrauen und Verantwortung
Von der Zahlungsabwicklung zu einer entscheidungsfähigen Infrastruktur.
Gemeinsam mit den Agentic Commerce Services von PayPal ermöglicht Shopware Zahlungen, die identitätsbewusst, kontextbewusst und agent-ready sind.
Händler bleiben „Merchant of Record“, während Agenten handeln können – sicher, transparent und innerhalb klar definierter Verantwortlichkeiten.
Customer Service
Ergebnisorientierter Support
Von Ticket-Antworten zu echten Ergebnissen.
Agentische Systeme reagieren nicht nur, sie schaffen Lösungen für: Rückgaben, Ersatz, Erstattungen und Follow-ups.
Kunden erhalten Ergebnisse. Teams bleiben informiert, statt überlastet.
Agentic by design. Automation in seconds.
Lernen Sie Shopware AI kennen
Die All-in-one-KI für Agentic Commerce: Sie schreibt, fasst zusammen, erstellt Inhalte, sucht Informationen und steigert Ihre Conversion – immer direkt dort, wo Sie arbeiten.
Agentic Deep Dives
Agentic Commerce Whitepaper
Unsere Auswahl an Whitepapern führt Sie durch die Welt des Agentic Commerce. Konzipiert für Strategen, Thought Leader, Händler und Entwickler– alle Ressourcen sind kostenlos verfügbar, ohne Angabe von Kontaktdaten.
Umfassende Analyse
How AI Autonomy will redefine E-Commerce Competition
Wie KI-Autonomie den Wettbewerb im E-Commerce neu definiert. Eine umfassendes Whitepaper darüber, wie autonome KI-Agenten E-Commerce-Geschäftsmodelle verändern und neue Wettbewerbslandschaften entstehen lassen.
von Stefan Hamann
Strategie
Agentic Commerce - How Commerce Survives 2030
Dieses Strategie-Buch erklärt, warum Maschinenlesbarkeit Sichtbarkeit ersetzt, wie Protokolle, Vertrauen und Experience zu neuen Machtquellen werden, und welche strategischen Schritte Händler, Plattformen und Investoren jetzt gehen müssen.
von Stefan Hamann
Technischer Leitfaden
Protocols, Standards, and Reference Architecture
Ein umfassender technischer Leitfaden für Entwickler zum Agentic-Commerce-Ökosystem: UCP-, AXP-, A2A-, ACP- und AP2-Protokolle, Implementierungsstrategien, API-Beispiele und wie man die Zukunft des autonomen Commerce baut.
von Stefan Hamann
Strategie
Cheat Sheet für Agentic Commerce
Ein strategischer Überblick und taktischer Leitfaden für CEOs und Entscheider, um den Agentic-Commerce-Trend und seine Auswirkungen schnell zu erfassen.
von Stefan Hamann
Praxisleitfaden
Agentic Commerce für Entwickler
Ein praxisnaher Leitfaden zu den Protokollen und Architekturen hinter KI-agentengetriebenem Commerce.
von Stefan Hamann
Agentic Commerce Alliance
Die Zukunft des E-Commerce gestalten
Die Agentic Commerce Alliance (ACA) vernetzt AI-first Innovatoren, Forschende und Händler, um ein offenes, agentenbasiertes Commerce-Ökosystem aufzubauen. Mit gemeinsamen Standards, interoperablen Agenten und Datensouveränität als Kernprinzip beschleunigt die Allianz die Adoption, ermöglicht die Erschließung neuer Märkte und treibt die nächste Phase des globalen Commerce voran. Als Gründungsmitglied ist Shopware stolz darauf, gemeinsam mit Fachexperten die Zukunft des E-Commerce mitzugestalten.
FAQs
Was ist Agentic Commerce – und warum ist das jetzt relevant?
Agentic Commerce beschreibt den Wandel hin zu automatisiertem Kaufen: KI-Agenten recherchieren, bewerten und platzieren Bestellungen im Auftrag von Menschen und Organisationen. Wenn Ihr Erlebnis und Ihre Daten nicht „agent-ready“ sind, riskieren Sie Sichtbarkeit und Conversion zu verlieren, sobald Automatisierung zum Standard wird.
Was ist der beste erste Schritt, um loszulegen?
Starten Sie damit, die Journeys zu identifizieren, die Sie automatisieren möchten (z. B. Reorder-Flows, Quote-to-Order, Assisted Buying) – und die Systeme, die als Source of Truth dienen. Nutzen Sie dann Shopwares Integrationsansatz – APIs, strukturierte Daten und KI-gestützte Konnektivität – um verteilte Informationen in eine agent-ready Basis zu überführen.
Wie hilft Shopware Händlern, sich auf agentengesteuertes Kaufen vorzubereiten?
Shopware entwickelt eine KI-Schicht, die Agentic Commerce in komplexen B2B- und B2C-Szenarien unterstützt – indem Shopware mit ERP, PIM und weiteren Systemen verbunden wird, sodass Agenten auf präzise Produkt-, Preis- und Verfügbarkeitsdaten zugreifen können. Das Ergebnis ist Automatisierung, der Sie vertrauen können – verankert in den Systemen, die Ihr Geschäft steuern.
Was macht Agentic Commerce in komplexem B2B und B2C anders?
Complex Commerce umfasst häufig kundenspezifische Preise, verhandelte Konditionen, Freigaben, Compliance-Anforderungen und mehrstufige Fulfillment-Prozesse. Damit Agenten sicher und effektiv arbeiten können, brauchen sie klare Regeln, verlässliche Daten und starke Governance und nicht nur ein konversationelles Interface.
Warum ist Integration wichtig – und wo passt Shopware hinein?
Die Leistungsfähigkeit von Agenten hängt von Qualität und Verfügbarkeit der Daten aus Systemen wie ERP und PIM ab. Shopwares Ziel ist es, dies durch KI-gestützte Integration und Orchestrierung zu unterstützen: Datenquellen verbinden, Geschäftsregeln durchsetzen und so automatisierte Journeys präzise, kontrollierbar und auditierbar machen.
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Schaffen Sie die Basis für Agentic Commerce
Agentic Commerce wird durch verlässliche Daten, klare Regeln und nahtlose Offenheit sowie Ausführung über Systemgrenzen hinweg gewonnen, vor allem aber durch bessere Erlebnisse. Sprich mit Shopware darüber, wie KI die Integration und Orchestrierung für komplexe B2B- und B2C-Szenarien vereinfachen kann, oder vernetze dich mit Gleichgesinnten in der Agentic Commerce Alliance.
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