0815 optimiert User Experience

Besonderheiten und Ziele

„0815 Online Handel GmbH“ – bekannt für die vertrauensvolle Marke „0815“, einschlagende Angebote, hilfreiche Serviceleistungen, hervorstehenden Aktionen – mit diesem Grundsatz ergaben sich folgende Ziele, die in dem Shopware Shop integriert wurden:

• Stärkung der „Brand Awareness“ mit frischem Design und Modifikationen für ein neues Erlebnis der Usability und User-Experience zu schaffen
• Unterstützung des Stöberverhaltens durch aussagekräftige Produktinformationen und individuell ein und ausblendbare Filteroptionen
• Performante Übernahme von globalen Preisänderungen
• Unterstützung von Käufen durch B2B-Händler
• Warenkorberweiterungen, um persistenten Warenkorb bis Zahlungsabschluss zu ermöglichen
• Integration bestehender & neuer Servicedienstleistungen wie zum Beispiel additiver Dienstleistungen, Warenkorbzubehörartikel, Ausweisung von unterschiedlichen Lagerverfügbarkeiten je Produkt, Echtzeit-Lagerstand-Abfragen, Erstellung dynamischer Produktsets im Warenkorb, Kampagnenmodul
• Stand Alone Shop – Ausfall von Drittsystemen? Der Shop übernimmt für diese Zeit Teilaufgaben von Drittsystemen die für einen erfolgreichen Checkout relevant sind

Neben diesen Punkten wurde auch das ERP-System Microsoft Navision über einen Connector an den Onlineshop gekoppelt. So besteht nun die Möglichkeit über bestimmte Steuerlogiken im ERP-System direkten Einfluss auf den Onlineshop und dessen Produkte, Kategorien, Eigenschaften und vieles mehr zu nehmen. Um diese Steuerungsmöglichkeiten zu unterstützen, wurde Shopware 6 um verschiedenste Relationen, Entitäten, Zusatzfelder und Logiken erweitert. Als Beispiele für die Steuerungsmöglichkeiten können unter anderem die Sichtbarkeits-, Kaufmöglichkeiten und Ersatzanzeige von Produkten, welche auf einer Eigenlogik beruhen, oder alternativ das zeitgesteuerte Kampagnenmanagement für Aktionen wie den "Weekendknaller" angeführt werden.

Da auch die Grund-Performance des Onlineshops unter einer hohen Datenlast und sich ständig ändernden Datenbeständen gegeben sein sollte, wurden zusätzlich kompatible Dienste wie Elasticsearch, Redis und RabbitMQ verwendet. Des Weiteren konnte durch eine vollständige API-Unterstützung vom Grundsystem als auch von sämtlichen Eigenentwicklungen gewährleistet werden, dass der Austausch von Daten keinen erhöhten zeitlichen Aufwand durch diverse Konvertierungen und Aufbereitungen mit sich bringt.

Umsatz-Steigerung und höhere Conversion Rate

Durch den Relaunch des Shops von Sana-Commerce auf Shopware 6 konnte der Umsatz in Österreich um 20 % und in Deutschland um 40 % gesteigert werden. Auch die Conversion Rate ist merklich angestiegen: in Österreich um 35 % und in Deutschland um 40 %. Diese Zahlen sprechen für eine deutlich bessere Customer Journey und die Gewinnung neuer Kunden.

Weitere Vorteile durch das Update auf Shopware 6.4

Da 0815 mit einer sehr frühen Version der Software startete, musste in Kauf genommen werden, dass es aufgrund von Bugfixes, Änderungen von Grundlogiken und Erweiterungen zu Überarbeitungen der Eigenentwicklungen und des Connectors führen würde. Doch durch die regelmäßigen Updatezyklen gewann der 0815 Shop kontinuierlich an Stabilität und Sicherheit. Besonders mit dem Update auf Shopware 6.4 verbesserte sich die Performance enorm, was sich ebenfalls positiv auf den Umsatz und die Conversion auswirkt.

Gleichzeitig wurde so auch die Performance im Warenkorb optimiert. Der Warenkorb bleibt bestehen bis der Kunde bezahlt hat und es gibt die Möglichkeiten, Garantieverlängerungen für 60 und 36 Monate zu verlängern sowie durch einen geringen Aufpreis den CO2-Fußabdruck des Produktes zu reduzieren.

Herausforderungen

Für alle Projektteilnehmer galt der gleiche Ausgangspunkt – die Einarbeitung in das noch sehr junge Shopware 6. Während des gesamten Projektverlaufes stand das Shopware Team bereit, um auf das Feedback betreffend Bugs, Optimierungen, Fragen und Best-Practices einzugehen. Durch rasche und ausführliche Antworten konnte das Projekt stetig in Richtung Live-Gang vorangetrieben werden. Und auch nach dem Relaunch standen alle drei Parteien im engen Austausch.

Fazit

Unter der Betrachtung der zu erreichenden Ziele war die Wahl der E-Commerce Lösung Shopware 6 eine passende Entscheidung. Durch die Unterstützung der verschiedensten Technologien konnten viele kritische Punkte gemeistert werden. Das schlussendlich entstandene Endprodukt zeigt eine erfolgreiche Annahme im Markt. Dies spiegelt sich auch über die gesteigerten Conversion Rates wider. Das bedeutet jedoch keinen Stillstand – das Projekt wird ständig weiter ausgebaut, um die priorisierte Wahl eines Nutzers darzustellen. Für die Zukunft plant 0815 die Integration des Shopware Flowbuilders, um komplexe Prozesse zu automatisieren. Außerdem ist der Ausbau eines Gutscheinmoduls, ein Kundenbindungsprogramm, Kauf-auf-Rechnung und Raten sowie die Darstellung von Varianten auf der Produktdetailseite in Planung.