Digital Services Act (DSA) – Informationen und Kontaktstellen

1. Anwendungsbereich dieser DSA-Informationen

Diese Seite informiert über die Umsetzung der Anforderungen der Verordnung (EU) 2022/2065 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste („Digital Services Act“ oder „DSA“) durch die shopware AG („Shopware“).

Die nachstehenden Informationen und Kontaktstellen gelten für die folgenden von Shopware betriebenen Vermittlungsdienste im Sinne des DSA:

Shopware SaaS / PaaS
Shopware Store
Shopware Community Hub
Shopware Community Forum

Für andere Angebote von Shopware gelten diese Informationen nur, soweit sie ausdrücklich als DSA-relevante Vermittlungsdienste gekennzeichnet sind.

Weitere Einzelheiten zu den Nutzungsbedingungen und Verhaltensregeln finden Sie in unseren AGB der shopware AG | Shopware, Shopware Community Forum.

2. Kontaktstelle für Behörden (Art. 11 DSA)

Gemäß Artikel 11 DSA benennt Shopware eine zentrale Kontaktstelle für die Kommunikation mit zuständigen Behörden der Mitgliedstaaten, der Europäischen Kommission und dem Europäischen Gremium für Digitale Dienste in Bezug auf den DSA.

Kontaktstelle für Behörden (DSA): legal@shopware.com

Zulässige Sprachen: Deutsch, Englisch

Bitte verwenden Sie diese Kontaktstelle ausschließlich für:

Anordnungen nach den Artikeln 9 und 10 DSA,
sonstige behördliche Mitteilungen und Anfragen im Zusammenhang mit der Anwendung des DSA gegenüber Shopware.

Anfragen, die sich nicht auf den DSA beziehen, richten Sie bitte an die im Impressum angegebenen Kontaktdaten oder an die allgemeinen Support-Kanäle.

3. Kontaktstelle für Nutzer:innen (Art. 12 DSA)

Gemäß Artikel 12 DSA stellt Shopware eine Kontaktstelle für Nutzer:innen und andere Personen bereit, die mit Shopware in Bezug auf den DSA in Verbindung treten möchten.

Kontakt für Nutzer:innen: legal@shopware.com

Zulässige Sprachen: in der Regel Deutsch und Englisch; weitere Sprachen können je nach Kanal und Verfügbarkeit unterstützt werden.

Bitte nutzen Sie diese Kontaktmöglichkeiten insbesondere für:

Fragen zur Moderation von Inhalten in den oben genannten Diensten,
Rückfragen zu Entscheidungen über die Entfernung oder Sperrung von Inhalten oder Konten,
Unterstützung bei der Nutzung der nachfolgend beschriebenen Melde- und Beschwerdeverfahren.

4. Meldung rechtswidriger Inhalte (Notice-and-Action – Art. 16 DSA)

Wenn Sie der Auffassung sind, dass Inhalte in den von Shopware betriebenen Diensten rechtswidrig sind, können Sie diese über das nach Artikel 16 DSA vorgesehene Meldesystem anzeigen.

Meldung rechtswidriger Inhalte: Je nach betroffenem Dienst stehen derzeit die folgenden Meldeformulare zur Verfügung:

Bitte verwenden Sie das jeweils passende Formular für den betroffenen Inhalt oder Dienst.

Die Formulare fragen die gesetzlich erforderlichen Mindestangaben ab, insbesondere:

die genaue elektronische Position des Inhalts, z. B. URL oder eindeutige ID,
eine Begründung, warum der Inhalt für rechtswidrig gehalten wird,
Kontaktdaten der meldenden Person,
eine Erklärung, dass die Meldung in gutem Glauben erfolgt und die Angaben richtig und vollständig sind.

Shopware prüft Meldungen nach Maßgabe des DSA und der anwendbaren Nutzungsbedingungen und informiert die meldende Person sowie, soweit gesetzlich erforderlich, den betroffenen Nutzer über die getroffene Entscheidung, die wesentlichen Gründe und verfügbare Rechtsbehelfe.

5. Internes Beschwerdesystem (Art. 20 DSA)

Wenn Sie von einer Entscheidung von Shopware im Zusammenhang mit dem Shopware Store, dem Community Hub oder dem Community Forum betroffen sind, die unter Artikel 20 DSA fällt, können Sie hiergegen eine Beschwerde über das interne Beschwerdesystem einlegen.

Interne Beschwerde: Kontaktstelle: legal@shopware.com

Beschwerden können insbesondere Entscheidungen betreffen über:

die Entfernung oder Sperrung von Inhalten,
die Einschränkung der Sichtbarkeit von Inhalten,
die Einschränkung, Sperrung oder Kündigung eines Kontos,
sonstige Moderationsmaßnahmen, soweit anwendbar.

Beschwerden werden sorgfältig, diskriminierungsfrei und innerhalb eines angemessenen Zeitraums geprüft. Die Entscheidung über die Beschwerde erfolgt nicht ausschließlich automatisiert. Sie erhalten eine begründete Antwort sowie Informationen zu weiteren Rechtsbehelfen.

6. Außergerichtliche Streitbeilegung (Art. 21 DSA)

Wenn Sie mit einer Entscheidung im Rahmen unseres internen Beschwerdesystems nicht einverstanden sind, können Sie Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Entscheidung einer zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 DSA vorlegen, soweit anwendbar. Informationen zu verfügbaren zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen finden Sie auf der Website der Europäischen Kommission sowie bei der Bundesnetzagentur als zuständigem Digital Services Coordinator in Deutschland.

7. Transparenzberichte (Art. 15, 24 DSA)

Shopware veröffentlicht Transparenzberichte gemäß Artikel 15 DSA und – soweit anwendbar – Artikel 24 DSA über die Moderation von Inhalten und die Durchsetzung der anwendbaren Nutzungsbedingungen in den DSA-relevanten Diensten.

Die Transparenzberichte enthalten insbesondere Informationen über:

die Zahl behördlicher Anordnungen,
die Zahl eingegangener Meldungen und die hierauf ergriffenen Maßnahmen,
die von Shopware auf Eigeninitiative ergriffenen Moderationsmaßnahmen,
den Einsatz automatisierter Systeme, soweit anwendbar,
die Zahl und Ergebnisse eingegangener Beschwerden, soweit anwendbar.

Der erste Transparenzbericht wird hier veröffentlicht, sobald der erste Berichtszeitraum abgeschlossen ist.

8. Durchschnittliche monatliche aktive Nutzer:innen (Art. 24 Abs. 2 DSA)

Gemäß Artikel 24 Absatz 2 DSA veröffentlicht Shopware Angaben zu der durchschnittlichen Zahl der monatlich aktiven Nutzer:innen seiner Online-Plattformen in der Europäischen Union.

Durchschnittliche monatliche aktive Nutzer:innen: Für den Bezugszeitraum November 2025 bis April 2026 liegt die durchschnittliche monatliche Zahl der aktiven Nutzer:innen in der Europäischen Union für den Shopware Store, den Shopware Community Hub und das Shopware Community Forum jeweils unter 45 Millionen.

Diese Angaben werden mindestens alle sechs Monate aktualisiert.