36 % mehr digitaler Umsatz: Wie BUS - Industrial Tools komplexen B2B-Commerce in ein Einkaufserlebnis auf B2C-Niveau verwandelt hat

Die Herausforderung

Seit mehr als sechs Jahrzehnten steht BUS für zuverlässige Lösungen rund um Industriewerkzeuge, Betriebsausstattung und Automotive-Produkte. Doch mit den steigenden Erwartungen der Kunden stieß die individuell entwickelte E-Commerce-Plattform zunehmend an ihre Grenzen. Sie konnte das digitale Einkaufserlebnis, das BUS bieten wollte, nicht mehr ausreichend unterstützen.

B2B-Kunden erwarten heute dieselbe Geschwindigkeit, Transparenz und einfache Bedienung, die sie aus dem B2C kennen. Gleichzeitig benötigen Beschaffungsteams in Unternehmen individuelle Preise, Freigabeprozesse, kundenspezifische Sortimente und eine nahtlose ERP-Anbindung.

BUS brauchte daher eine Commerce-Plattform, die diese Komplexität beherrscht, ohne sie an den Kunden weiterzugeben.

Das Ziel bestand nicht einfach darin, eine Legacy-Lösung durch neue Technologie zu ersetzen. BUS wollte ein digitales Einkaufserlebnis schaffen, das für jeden Kunden intuitiv funktioniert und zugleich die komplexen Geschäftsprozesse hinter jeder Transaktion abbildet. In nur neun Monaten – einschließlich eines vollständigen Marken-Relaunches – entstand so die Grundlage für die nächste Phase des digitalen Wachstums.

Warum Shopware

Mit Shopware Beyond erhielt BUS die Flexibilität, seine Commerce-Strategie zu modernisieren und gleichzeitig die anspruchsvollen B2B-Funktionen zu erhalten, auf die seine Kunden angewiesen sind.

Dank der API-first und Headless-Architektur fungiert Shopware als zentrale Commerce Engine für verschiedene Touchpoints. Das offene Ökosystem verbindet ERP, PIM, Suche, Marketing Automation und Enterprise-Procurement-Systeme zu einer integrierten Plattform.

Shopware Beyond überzeugte insbesondere durch:

• Eine Headless-Architektur, die mehrere digitale Erlebnisse über eine zentrale Commerce Engine ermöglicht

• Native B2B-Funktionen wie Employee Management, Role-Based Access Control und Order Approval Workflows (B2B Components)

• ERP-gesteuerte Preise, Bestände und kundenspezifische Sortimente in Echtzeit

• Nahtlose Integration von Best-of-Breed-Technologien dank API-first-Architektur

• Eine skalierbare Plattform für weiteres digitales Wachstum

Statt eine individuelle Lösung durch die nächste zu ersetzen, investierte BUS in eine zukunftsfähige Commerce-Plattform, die sich gemeinsam mit dem Unternehmen weiterentwickeln kann.

Die Lösung

Gemeinsam mit Shopware Gold Partner Friday Digital Agency brachte BUS innerhalb von nur neun Monaten eine vollständig neu gestaltete Commerce-Plattform an den Start. Ihr Herzstück ist Shopware Beyond als zentrale Commerce Engine. Über ein gemeinsames Backend werden verschiedene Touchpoints gesteuert – darunter der Onlineshop und die BUS Scan App.

Mitarbeiter im Lager und Beschaffungsteams können Produkte direkt vor Ort scannen und mit ihren individuell vereinbarten Preisen in Echtzeit zur Bestellung hinzufügen. So verbindet BUS die Einfachheit eines modernen B2C-Einkaufserlebnisses mit den Funktionen, die professionelle Einkäufer benötigen.

Jeder Kunde erhält einen individuellen Katalog, der Verträge, Einkaufshistorie, Projekte und ausgehandelte Konditionen berücksichtigt. Mehr als 200.000 Produkte in 800 Kategorien und von über 2.500 Marken bleiben dank der Algolia-basierten Suche einfach auffindbar. Relevante Ergebnisse stehen innerhalb von Millisekunden zur Verfügung.

Im Hintergrund orchestriert Shopware ein eng vernetztes Commerce-Ökosystem. Durch die ERP-Integration in Echtzeit sehen Kunden jederzeit aktuelle Lagerbestände und ihre vereinbarten Preise – einschließlich Mengenrabatten und projektspezifischer Konditionen. Zusätzliche Angebotsanfragen werden dadurch in vielen Fällen überflüssig.

Enterprise-Kunden profitieren zudem von erweiterten Beschaffungsfunktionen wie der OCI-Punchout-Integration. Bestellungen lassen sich damit direkt in die eigenen ERP-Systeme überführen. Employee Management, Role-Based Access Control und konfigurierbare Order Approval Workflows ermöglichen es Unternehmen, ihre bestehenden Einkaufs- und Freigabeprozesse direkt im Onlineshop abzubilden.

Das Ergebnis ist moderner B2B-Commerce: leistungsfähig und differenziert, wo komplexe Prozesse es erfordern – einfach und intuitiv, wo der Kunde es erwartet.

„Im industriellen B2B vergleichen Kunden uns nicht nur mit anderen Anbietern. Sie messen jedes digitale Erlebnis an den besten E-Commerce-Erfahrungen, die sie aus ihrem Alltag kennen. Diese Lücke wollten wir schließen. Heute bieten wir unseren Kunden die Geschwindigkeit und Einfachheit, die sie erwarten, und unterstützen gleichzeitig die anspruchsvollen Prozesse unserer Enterprise-Kunden. Das ist ein wesentlicher Treiber unseres digitalen Wachstums.“

– Jelmer Pepping, Manager E-Commerce, BUS - Industrial Tools

Das Ergebnis

Die Wirkung der neuen Plattform zeigte sich bereits kurz nach dem Launch.

In den ersten Monaten erzielte BUS:

• 36 % mehr digitalen Umsatz im Jahresvergleich

• 60 % Umsatzwachstum allein im Januar

• 60 % mehr digitalen Auftragseingang im Jahresvergleich

• 114 % mehr digitale Neukunden im vierten Quartal 2025

• 28 % mehr wiederkehrende digitale Nutzer im Jahresvergleich

Doch die Veränderungen gehen über diese Kennzahlen hinaus. Die neue Plattform hat grundlegend verändert, wie Kunden digital mit BUS interagieren. Eine schnellere Produktsuche, transparente Preise, personalisierte Kataloge und intuitive Einkaufsprozesse reduzieren Hürden entlang des gesamten Kaufprozesses und stärken die Kundenbindung.

Gleichzeitig schafft die neue Commerce-Basis die nötige Flexibilität, um das digitale Geschäft weiter auszubauen, ohne den Technologie-Stack grundlegend neu aufsetzen zu müssen. Indem BUS die Komplexität im Hintergrund beherrscht und gleichzeitig ein Einkaufserlebnis auf B2C-Niveau bietet, setzt das Unternehmen einen Maßstab für modernen B2B-Commerce.

„Die Zukunft des B2B-Commerce besteht nicht darin, Geschäftsprozesse weniger komplex zu machen. Entscheidend ist, dass der Kunde diese Komplexität nicht wahrnimmt. Genau das zeigt dieses Projekt. Das Ergebnis ist ein Einkaufserlebnis, das sich so intuitiv anfühlt wie bei führenden B2C-Marken und gleichzeitig die Enterprise-Prozesse unterstützt, die das Geschäftsmodell von BUS auszeichnen.“

– Bart Werink, Digital Strategist, Friday Digital Agency

Wie geht es weiter?

Auf dieser Grundlage entwickelt BUS derzeit mehrere KI-Anwendungen, die auf den Produkt-, Kunden- und Bestelldaten aufsetzen, die über die Plattform verfügbar sind:

1. Einen Schweißassistenten, der Kunden auf Basis des technischen Know-hows von BUS dabei unterstützt, für die jeweilige Aufgabe die passende Kombination aus Schweißgerät, Draht und Gas auszuwählen.

2. Automatisierte Unterstützung für „Specials“, also kundenspezifisch konfigurierte Sonderprodukte. Prozesse, die heute noch weitgehend manuell ablaufen, werden für eine automatisierte Konfiguration und Angebotserstellung vorbereitet.

3. KI-gestützte Produktinhalte: Tausende Produkte lassen sich mit vollständigen, konsistenten und leicht auffindbaren Informationen anreichern – in einer Geschwindigkeit, die manuell kaum erreichbar wäre.

An diesem Punkt zahlt sich die Wahl der Plattform ein zweites Mal aus. Da Shopware Beyond Daten über APIs zugänglich macht, kann BUS intelligente Anwendungen direkt auf der bestehenden Commerce-Infrastruktur aufbauen, statt seine Systemlandschaft dafür neu gestalten zu müssen.

Die Commerce-Basis steht. Der nächste Schritt besteht darin, sie intelligenter zu machen.