PMG steigert Umsatz und Conversions

PMG: Eine der ersten Adressen für B2B-Bikes in der Benelux-Region

In der Fahrradbranche gilt PMG als einer der Marktführer in den Benelux-Ländern. Zum Unternehmen gehören bekannte Fahrradmarken wie Popal, supersuper, Cangoo, Keewee, BSP und BirdBike. PMG stellt eine breite Palette von Fahrradprodukten her – von Kinderfahrrädern und Citybikes bis hin zu E-Bikes und Cargo-Bikes. Dabei arbeitet das Unternehmen mit über 1 500 Händlern in ganz Europa zusammen und beliefert zehn Länder.

Die Herausforderung

Die alte Plattform von PMG war mehr auf den Modesektor ausgerichtet, konnte den Anforderungen aber eine Zeit lang gerecht werden - zumindest bis zum Ausbruch der COVID-19-Pandemie. Da menschliche Kontakte in großen Gruppen eingeschränkt wurden, wandten sich viele Menschen Aktivitäten in der Natur zu. Infolgedessen stieg die Nachfrage nach Fahrrädern exponentiell an. PMG nahm zwei weitere Fahrradmarken in sein Sortiment auf, verdoppelte die Zahl seiner Mitarbeiter und trat in sechs weitere Märkte in Europa ein. Auch die Einnahmen verdreifachten sich zu dieser Zeit. Dieses schnelle Wachstum brachte viele Herausforderungen mit sich:

• Die Account Manager waren mit der Bearbeitung der Händleranfragen überlastet.
• Das bestehende Portal war den hohen Bestellmengen nicht gewachsen.
• Die Organisation einer Vielzahl von Fahrrädern, Chargen, Versionen und Teilen stellte ein großes Problem dar.
• In der Support- und Garantieabteilung häuften sich die manuellen Aufgaben, so dass der Überblick über die Händlerkonten oft verloren ging.

Bas Hellendoorn, Head of E-Commerce bei PMG erzählt: „Aufgrund des starken Wachstums ist es für uns zur Herausforderung geworden, den Wünschen und Bedürfnissen unserer Händler gerecht zu werden und die Arbeitsprozesse unserer internen Teams anzupassen“.

Um ihren Händlern ein besseres Erlebnis zu bieten und ihre Geschäftsabläufe zu optimieren, entschied sich PMG für Shopware 6.

Shopware 6: Ein innovatives B2B-Portal für moderne B2B-Anforderungen

Das neue B2B-Portal von PMG ist in dieser Form einzigartig. Das PIM-System und das ERP-System wurden in das neue Shopware CMS integriert, um den Händlern wichtige Produktinformationen zu liefern. Sie können nun in Echtzeit Lagerbestände und Lieferzeiten einsehen. Außerdem haben sie Zugriff auf ihre aktuellen und vorherigen Bestellungen. Diese sind zur besseren Übersicht von A bis Z sortiert.

Darüber hinaus ist die Bearbeitung von Händleranfragen einfacher und schneller geworden. Bisher mussten die Händler den Support per Telefon kontaktieren, um defekte und nicht gelieferte Teile zu melden. Jetzt können sie einfach ein Ticket im Portal einreichen oder bei Bedarf einen Chat mit einem Support-Mitarbeiter starten. All diese neuen Funktionen führten zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer Steigerung der Sessions pro Nutzer um 30 %.

Optimierte Geschäftsprozesse mit Shopware 6

Das neue B2B-Portal ist nicht nur für die Händler von Vorteil. Es hilft auch Abteilungen, wie dem Kundenservice, dem Vertrieb, dem Marketingteam und der Finanzabteilung bei ihren täglichen Aufgaben. Da die Händler online über die Plattform vieles selbst erledigen können, verringert sich der Arbeitsaufwand des Kundensupports. Dieser kann sich nun auf dringendere und komplexere Aufgaben konzentrieren. Außerdem profitiert PMG von den kundenspezifischen Preisen, die direkt vom ERP-System zur Verfügung gestellt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die richtigen Händlerpreise angezeigt werden, ohne dass das Marketingteam manuell eingreifen muss.

Für das Vertriebsteam können die Account-Manager über das Portal einfach Verkaufsziele und Kreditlimits für jeden Händler festlegen. Auf diese Weise lassen sich die Jahresziele und Quoten leicht verfolgen. Des Weiteren können sie im Namen des Händlers mehrere Bestellungen auf einmal eingeben. Der Händler muss diese nur noch genehmigen, um eine Transaktion abzuschließen. Dadurch wird der Verkaufsprozess erheblich beschleunigt, die Account-Manager und Fahrradhändler sparen Zeit und die Beziehung zwischen beiden wird gestärkt.

Die Finanzabteilung wiederum nutzt das neue Portal, um die Kreditlimits der Händler zu überwachen. Überschreiten sie ihr Limit, können sie nicht mehr auf Rechnung bestellen. Die auf dem Portal bereitgestellten Informationen geben den Händlern Einblick in ihre Kreditwürdigkeit und sparen dem Finanzteam viel Zeit.

Die Früchte der Arbeit

Das neue B2B-Portal mit Shopware ist für PMG ein voller Erfolg. Nicht nur die bestätigten Bestellungen und Conversions sind um 52,9 % bzw. 26,7 % gestiegen. Auch der Umsatz des Unternehmens stieg um 22 %. Darüber hinaus profitieren verschiedene Abteilungen von automatisierten Aufgaben - das steigert die Effizienz und erleichtert die tägliche Arbeit.

Wie geht es bei PMG weiter?

Aufgrund der positiven Ergebnisse will PMG das B2B-Portal weiter verbessern. In Planung ist aktuell die E-Mail-Workflows zu automatisieren und eine Kundendatenplattform (CDP) einzurichten. Darüber hinaus will das Unternehmen seinen Account Managern künftig mehr Funktionen und Einblicke zur Verfügung stellen, um die Händlerkonten effektiver verwalten zu können.

Insgesamt ist PMG mit den Ergebnissen des Projekts sehr zufrieden, wie auch Bas Hellendoorn bestätigt: "Mit dem neuen Shopware CMS und der Anbindung an das ERP-, Zendesk- und PIM-System konnten wir sowohl für unsere Organisation als auch für die Fahrradhändler viel Zeit einsparen und die Kundenbindung stärken. Wir konnten ein B2C-Erlebnis in einem B2B-Portal schaffen".