Unser Support, Dein Vorteil
Einen self-hosted Onlineshop aufzubauen bedeutet die Investition von Zeit und Geld. Mit unseren vielfältigen Support-Möglichkeiten schützt Du Deine Investition langfristig und bist immer auf der sicheren Seite. Dazu bieten wir Dir verschiedene Optionen an.
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| Silver Subscription | Gold Subscription | Diamond Subscription | |
|---|---|---|---|
| Verfügbar für |  Professional Edition | Professional Edition |  Enterprise Edition |
| Preis pro Monat (monatliche Zahlungsweise) | 73,00 €* | 157,00 €* | Projektabhängig |
| Preis pro Monat (bei jährlicher Zahlungsweise) | 69,00 €* | 149,00 €* | Projektabhängig |
| Mindestlaufzeit** | 12 Monate | 12 Monate | 36 Monate |
| Updates | |||
| Zugriff auf Major-Updates | |||
| Zugriff auf Minor-Updates | |||
| Zugriff auf Patch-Releases | |||
| Zugriff auf Security-Updates | |||
| Updates für Premium Plugins und Advanced Features für Shopware 5 Keine zusätzliche Premium-Plugin-Subscription nötig | |||
| Support | |||
| Community Forum (Englisch und Deutsch) | |||
| Reaktionszeit Die Reaktionszeiten beziehen sich hierbei auf die Bürozeiten von Shopware: Mo.-Fr. 9-17 Uhr (MEZ / MESZ) | Maximal 3 Tage | Maximal 1 Tag | Maximal 2 Stunden |
| E-Mail-Support | |||
| Phone-Support (Rückruf) | |||
| Schriftlicher Entwickler-Support | |||
| 24/7 Notfallsupport*** Reaktionszeit von maximal 60 Minuten | |||
| Technisches Developer Consulting Umfasst eine individuelle Beratung, ein professionelles Onboarding und technische Unterstützung in der Entwicklung von Funktionen | |||
| Kostenlose Erstinstallation Bei einem zertifiziertem Hosting Partner | |||
Wichtige Hinweise zu den Support-Packages
Mit der kostenlosen Shopware Community Edition sind keine Subscriptions buchbar
Die Professional Edition berechtigt zur Buchung von Silver- und Gold-Subscription
Shopware Cloud Shops können nicht durch Subscriptions erweitert werden
* Alle Preise verstehen sich zzgl. Mehrwertsteuer.
** Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich automatisch die Laufzeit um weitere 12 Monate. Die bestehende Subscription kann bis ein Tag vor Ablauf der Laufzeit gekündigt werden, ansonsten profitierst Du weiterhin von den entsprechenden Leistungen der Subscription.
*** Der Notfallsupport greift werktags, sowie an Wochenenden und Feiertagen 24 Stunden am Tag.