Retino

Tausende von E-Shops nutzen Retino, um die Nachkaufbetreuung an einem Ort zu vereinen. Retino bietet zwei Hauptdienste an. Retino Tracking – einen Überblick über Sendungen auf dem Weg vom E-Shop → Kunde, und der zweite Dienst ist die automatisierte Verwaltung von Retouren und Reklamationen von A bis Z.

Das Plugin ist ideal für jeden E-Shop, der die Nachkaufbetreuung verbessern und dadurch die Kundenbindung erhöhen möchte. Es eignet sich für E-Shops, die die Kontrolle über alle versendeten Pakete haben und ihre Logistik effizienter gestalten wollen. Besonders geschätzt wird Retino von E-Shops, die mehrere Retouren und Reklamationen von einem Ort aus bearbeiten müssen und bis zu 75 % Zeit sparen wollen. Dank der Kombination beider Dienste erhalten Sie ein umfassendes Werkzeug für professionelle Nachkaufbetreuung.

Retino Tracking Ein verärgerter Kunde ruft an und fragt: "Wo ist mein Paket?!" Sie sind in einem Meeting mit einem Spediteur, haben aber keine genauen Daten zur Hand? Sind Ihre Nachnahmesendungen wirklich unrentabel? – Das sind Fragen, die monatlich Tausende von Kronen kosten können. Retino Tracking ist die Lösung.

• Reduziert die Anzahl nicht abgeholter Pakete durch Automatisierung
• Weniger Support-Anfragen dank informativer automatischer E-Mails
• Alarmiert Sie bei problematischen Sendungen vor dem Kunden, dank Filterung und Analytik
• Präzise Daten nicht nur zur Leistung der Spediteure optimieren die Logistik
• Alle Sendungen an einem Ort (über Spediteure und Länder hinweg)

Retino Retouren und Reklamationen Mit dem Retino-Plugin verbinden Sie Ihren Shop mit einer Benutzeroberfläche zur Verwaltung von Reklamationen und Retouren, wo Sie alle Fallinformationen an einem Ort erhalten. Kunden können Reklamationen oder Retouren online direkt auf Ihrer Website über ein Portal einreichen (ohne gedrucktes Formular). Sie können auch den Rückversand (einschließlich international) bestellen, der entweder vom Kunden oder von Ihnen bezahlt werden kann. Keine Pakete mehr an der falschen Adresse. Kommunikation, Bearbeitung des Rückversands, Erstellung von Gutschriften in Shoptet, Rückerstattungen mit wenigen Klicks und übersichtliche Analysen. Retino-Benutzer berichten, dass die Anwendung ihnen bis zu 75 % der Zeit erspart hat, die sie zuvor für diese Prozesse aufgewendet haben.

• Moderner Online-Selbstbedienungsservice für Kunden
• Alle Retouren und Reklamationen an einem Ort
• Bearbeitet Rückversand einschließlich internationaler Sendungen
• Automatisiert die Kommunikation und erstellt Protokolle
• Erstellung von Gutschriften in Shoptet
• Rückerstattungen mit nur wenigen Klicks
• Sorgt für perfekte Organisation durch Statusverfolgung und Überwachung von Fristen
• Perfekte Analytik für effizienteres E-Shop-Management