Hookain nutzt Gamification zur Steigerung der Konversionsrate, des Umsatzes und der Kundenbindung

Hookain: Ein schnell wachsender Akteur in der Tabak- und Shisha-Branche

Wenn es um Tabak- und Shishaprodukte geht, ist Hookain einer der führenden Hersteller auf dem deutschen Markt. Seine ersten Produkte wie White Caek und Green Lean kamen 2019 in den Handel. Heute bietet das Unternehmen mehr als 2500 Produkte in seinem Onlineshop an. Es beschäftigt 20 Mitarbeiter und hat in mehr als 20 Länder weltweit expandiert. Dabei verkauft es seine Produkte sowohl über seinen Onlineshop, Social-Media-Plattformen wie Instagram und Facebook als auch über den physischen Laden in Köln. Im Jahr 2022 hat Hookain einen Umsatz von ca. 15 Millionen Euro erwirtschaftet.

Die Herausforderung

Vor Shopware 6 betrieb Hookain seinen Onlineshop mit WooCommerce als E-Commerce-Plattform. Das Unternehmen bot weniger als 500 Produkte an und konkurrierte mit größeren Marken. Als sich 2022 jedoch die Gesetzeslage änderte, wurde die Tabakbranche in Aufruhr versetzt. Es wurden nicht nur strenge Verpackungsvorschriften eingeführt, sondern auch eine Zusatzsteuer für Geschäfte mit Wasserpfeifen-Tabak. So musste Hookain entweder expandieren oder riskieren, sein Geschäft zu verlieren.

Um in der Branche zu bleiben, hat das Unternehmen beschlossen, mehr Produkte in seinem Onlineshop anzubieten. Doch die WooCommerce-Plattform war zu kompliziert und zeitaufwändig zu pflegen. Bei nur 50 Website-Besuchern kam der Shop bereits an seine Grenzen. Aus diesem Grund hat Hookain erwogen, JTL 5 und Shopware 5 auszuprobieren. Leider hat JTL 5 aber nur wenige Plug-in-Lösungen, was für das Unternehmen ein Dealbreaker war. Shopware 5 wiederum schien ein wenig zu altmodisch für das, was Hookain erreichen wollte. Zum Schluss fiel die Entscheidung für die neueste und verbesserte Shopware-Plattform: Shopware 6.

Mertcan Orman von Hookain ist sehr zufrieden mit seiner/ihrer Wahl: „Als dann Shopware 6 aus der Beta kam, haben wir uns entschlossen bei unserem Entwickler des Vertrauens (Enno Digital) anzufragen und einen Shop aufzusetzen. Innerhalb weniger Monate konkurrierten wir bereits mit den Top 5 in der Branche. Wir erhalten durchgehend positives Feedback von unseren Kunden.“

Shopware 6: Ein State-of-the-Art-System mit vielen praktischen Funktionen und Plugins

Abgesehen von den oben genannten Funktionen bietet Shopware 6 auch eine Vielzahl von Plugins. Einige der von Hookain verwendeten Plugins sind:

Die obige Video-Fallstudie wurde von Doofinder erstellt. Weitere Informationen zu Doofinder findest du hier.

Mehr Umsatz, höhere Sichtbarkeit und 100 % Uptime mit Shopware 6

Der neue Hookain-Onlineshop wurde erst im Mai 2023 veröffentlicht, doch das Unternehmen genießt bereits zahlreiche Vorteile. Dank der hohen Leistung von Shopware 6 ist die Ausfallzeit des Shops um 100 % gesunken. Das ist selbst dann der Fall, wenn es Produktveröffentlichungen oder exklusive Rabatte gibt, bei denen die Besucher in den Shop strömen. Darüber hinaus führt die benutzerfreundliche Oberfläche des neuen Shops zu einer 6-mal niedrigeren Absprungrate. All das und das Shopware-Canonical-Feature führten zu einer optimierten SEO des Shops. Statt wie zuvor auf Seite 3 bis 4 der Suchergebnisse zu ranken, rangiert der neue Shop jetzt auf Platz 1 für relevante Keywords (Hookain, Hookain Tobacco, Blaze Dark Leaf) und Platz 5 bis 10 für generische Branchenkeywords (Shishatabak kaufen, Dry Base mit Aroma). Auch die Hookain-Bewertungen bei Trusted Shops und Google stiegen von 4/5 auf 4,92 bzw. 5,5 Sterne.

Als Sahnehäubchen ist der durchschnittliche Warenkorbwert von Hookain um 40 % gestiegen, während die Conversion Rate 6-mal höher ist als zuvor. Der Umsatz für das erste Jahr wuchs ebenfalls um 40 %. Das ist sehr beeindruckend, wenn man bedenkt, dass die Gesetzesänderung in der Tabakindustrie bei vielen Geschäften zum Verlust der Einnahme geführt hat. Außerdem gingen die Hookain-Retouren um 30 % deutlich zurück, da das Unternehmen in seinem Onlineshop nun genauere Artikelbeschreibungen in Kombination mit den Merkmalen präsentieren kann. Das Gamification-Plugin von Shopware 6 führte überdies zu einem Anstieg der wiederkehrenden Kunden um über 80 %. Zuvor lag der Wert bei nur 50 %.

Hookain: Ein erfolgreicher Shop-Relaunch mit Shopware 6

Mit Shopware 6 war Hookain in der Lage, einen modernen Onlineshop zu erstellen, der den sich entwickelnden Geschäftsanforderungen und Branchenstandards gerecht wird. Das Unternehmen konnte nicht nur sein Frontend verbessern und sein SEO optimieren. Auch der Umsatz, die Conversion Rate und der durchschnittliche Warenkorbwert von Hookain sind deutlich gestiegen.

Inzwischen plant das Unternehmen bereits weltweit zu expandieren. Zudem will es weitere Plugin-Lösungen für die automatische Retourenbearbeitung, Gutscheine und Upselling integrieren.

Mertcan Orman von Hookain ist sehr zufrieden mit Shopware 6 und dem neuen Onlineshop: „Wir konnten den Trend nicht nur stoppen, sondern sogar umkehren und haben es geschafft, die durchschnittlichen Warenkörbe um 40 % zu steigern und über 80 % unserer Kunden zu Dauerkunden machen. Dabei gewinnen wir durch die verbesserte SEO Sichtbarkeit von Tag zu Tag neue Besucher, die schnell zu Stammkunden werden.“