Thomas Philipps individualisiert und automatisiert Geschäftsprozesse

Thomas Philipps: Hohe Produktqualität zu Discounter-Preisen

Mit mehr als 37 Jahren Erfahrung ist Thomas Philipps einer der größten Discounter für Heim- und Garten-Artikel in Deutschland. Das Unternehmen ist vor allem für seine attraktiven und preiswerten Wochen- und Dauersortimente bekannt. Es bietet 18.000 Artikel im Sortiment , davon rund 2.500 Artikel im Onlineshop an. Darüber hinaus ist Thomas Philipps in verschiedenen Ländern aktiv, mit 260 stationären Geschäften in Deutschland, 7 in Litauen und 9 in Österreich. Zurzeit beschäftigt das Unternehmen über 800 Mitarbeiter in Verwaltung und Logistik.

Die Herausforderung

Thomas Philipps ist ein anerkannter Einzelhändler im Bereich Heim und Garten.

Um seine Marktposition weiter zu festigen, beschloss das Unternehmen, einen Nopcommerce-Shop aufzubauen. Dieser rückte jedoch nie in den Fokus des Unternehmens. So wurden die Betreuung und die Wissenshoheit über den Shop an einen externen Anbieter ausgelagert. Das führte zu einer Reihe von Problemen. Es gab nur wenige Möglichkeiten, den Shop zu optimieren. Überdies fehlte Flexibilität aufgrund technischer Hürden und auch die Benutzeroberfläche war veraltet. Infolgedessen konnte Thomas Philipps seinen Online-Kunden nicht das bestmögliche Nutzererlebnis bieten.

Nachdem Thomas Philipps das Potenzial des Online-Handels erkannt hatte, beschloss das Unternehmen, die Kontrolle über seinen Shop zurückzuerlangen. Anstatt den alten Onlineshop zu optimieren, wollte das Unternehmen einen brandneuen Onlineshop erstellen. Dieser sollte nicht nur Online-Kunden die Möglichkeit bieten, bei Thomas Philipps zu bestellen. Er sollte auch den Fokus auf die Eigenmarken des Unternehmens legen und die Website-Besucher mit interessanten Themenwelten begeistern. Ziel war es, ein skalierbares Online-Konzept zu entwickeln, das es dem Unternehmen ermöglicht, sich weiterzuentwickeln und zu wachsen.

Shopware 6: State of the Art und vollgepackt mit praktischen Funktionen

Um seine Ziele zu erreichen, brauchte Thomas Philipps ein zuverlässiges und innovatives Shopsystem. Dafür zog das Unternehmen verschiedene Shop-Lösungen in Betracht. Doch keines konnte so überzeugen wie Shopware. Als Marktführer hat das E-Commerce-System einen sehr guten Ruf, besonders im deutschen Mittelstand. Sein innovativer API-First-Ansatz sorgt für maximale Flexibilität und eine einfache Integration von Drittsystemen wie ERP. Auch sind das Backend und der Admin-Bereich sehr benutzerfreundlich. Für die Erweiterung der Shop-Funktionen gibt es ebenfalls Plug-ins.
Thomas Philipps konnte von den folgenden Shopware-Funktionen profitieren:
Erlebniswelten: Damit kann das Unternehmen ein einziges Layout für mehrere Seiten zuweisen. Das macht es einfacher, eine individuelle und konsistente Markenidentität zu schaffen.
Content-Erstellung: Beim letzten Nopcommerce-Shop musste alles in HTML geschrieben werden, was die Content-Erstellung komplexer und zeitaufwändiger machte. Mit Shopware 6 hingegen können Seiten per Drag-and-drop mit vordefinierten Blöcken auch ohne Programmierkenntnisse individualisiert werden.
Rule Builder und Flow Builder: Mit diesen leistungsstarken Werkzeugen kann Thomas Philipps das E-Commerce-System an seine Geschäftsanforderungen anpassen und individuelle Workflows automatisieren. Dazu müssen Entwickler nicht einmal Codes schreiben.

Thomas Philipps 2.0: Neue Features für ein besseres Nutzererlebnis

Der neue Onlineshop zeichnet sich nicht nur durch ein moderneres Design aus. Er verfügt auch über zahlreiche Features, die das Einkaufserlebnis der Kunden optimieren. Zum Beispiel können ausgewählte Produkte jetzt in 360-Grad-Ansicht angesehen werden, während wichtige Dokumente einfach heruntergeladen werden können. Dazu gehören EG/EU-Konformitätsdokumente und Materialsicherheitsdatenblätter für elektronische Gadgets. Außerdem gibt es einen Marktfinder mit dem Kunden den nächstgelegenen Thomas Philipps Markt in ihrer Nähe finden und mit einem Klick interessante Angebote entdecken können. Intelligente Upselling-Regeln inspirieren zudem die Kunden beim Einkaufen und erhöhen die Conversion Rate des Shops.

Optimierte Geschäftsprozesse dank der nahtlosen Integration von Drittsystemen

Neben dem UX Design wurden auch die zugrundeliegenden Geschäftsprozesse verbessert. Hierfür wurden verschiedene Drittsysteme in den Onlineshop integriert. Dies ermöglicht einen zuverlässigen und einfachen Austausch von Produktdaten, Bestellungen, Gutscheinen und Retouren zwischen dem Frontend und dem ERP-System Xentral. Sonderangebote werden nun auch automatisch und zeitgesteuert auf der Startseite angezeigt. Darüber hinaus optimiert die Anbindung an den Zahlungsdienstleister Mollie die Folgezahlungsprozesse – was zu einer 80-prozentigen Reduzierung der Kapazität im Bereich Finanzbuchhaltung führt.

Ein Schritt in die Zukunft mit dem neuen Onlineshop von Thomas Philipps

Dank Shopware 6 verfügt Thomas Philipps über einen modernen Onlineshop, der die physischen Geschäfte des Unternehmens ergänzt. Er erfüllt nicht nur die Anforderungen von Thomas Philipps und seinen Kunden. Er bietet dem Unternehmen auch eine skalierbare Lösung, um ein nachhaltiges Geschäftswachstum zu gewährleisten. Doch die Arbeit ist für das Unternehmen noch nicht beendet. Obwohl der Shop gerade erst eröffnet wurde, plant Thomas Philipps bereits, ihn weiterzuentwickeln und zu verfeinern. Zudem will das Unternehmen neue Marktplätze erschließen, um seine Position in der Branche zu festigen.

Lena Rahe von Thomas Philipps ist besonders zufrieden mit den Ergebnissen: „Wir sind stolz innerhalb von 12 Monaten den Onlineshop mit einer vollumfänglich neuen Architektur erfolgreich Live gebracht zu haben. Neben dem Frontend wurden auch alle Prozesse im Backend und der gesamten logistischen und kaufmännischen Abwicklung neu aufgesetzt.“