Unser Technologie Partner ratenkauf by easyCredit gibt Dir spannende Einblicke in die Welt der Payment-Methoden und warum diese so wichtig für einen erfolgreichen Onlineshop sind, anhand des Praxisbeispiels von Cleverbuy.
Die Krefelder Onlineplattform Cleverbuy hat sich auf den Verkauf von Premiumprodukten aus dem Bereich Technik spezialisiert. Bei Geräten wie Notebooks oder Smart Devices liegt die Preisspanne demnach entsprechend hoch, durchschnittlich bei 500 bis 2.500 Euro. Vertrieben werden also Produkte, die man nicht im Vorbeigehen kauft. Trotzdem sind die Produkte gefragt und dank passender Zielgruppe reißen Interesse und Nachfrage an hochwertigen Technikprodukten nicht ab. Cleverbuys Businessmodell definiert ein überzeugendes Angebot mit klar formulierten Zielen: Eine alles überragende Customer Experience. Doch was macht Cleverbuy zu einem so besonderen Business?
Exzellenter Service für mehr Performance
Die Customer Experience ist genauso wichtig wie ein attraktiver Preis – vor allem im Vergleich mit der etablierten Konkurrenz. Dabei ist mit exzellentem Service nicht etwa ein verlängertes Rückgaberecht oder der schnelle Versand gemeint, weiß Karl-Heinz Joschko von Cleverbuy: „Das sind heute keine Alleinstellungsmerkmale oder Verkaufsargumente mehr, sondern der erwartete Standard.“ Ein klar strukturierter Onlineshop, herausragende Services, kompetenter Kundensupport und eine breite Auswahl an Zahlungsoptionen sind mittlerweile die entscheidenden Erfolgsfaktoren im E-Commerce. Cleverbuy hat den eigenen Anspruch, mehr zu bieten, als seine Kunden erwarten. Unter anderem kann man bei Cleverbuy auch Technik mieten und ebenso Produkte jederzeit wieder zurückverkaufen.
Servicefaktor Payment
Das Thema Payment ist heute eine bedeutende Leistungskennzahl und ein wichtiger Servicefaktor. Laut der IFH-Studie „Shopping 2020 – Entwicklungen des Konsumentenverhaltens und die Relevanz des Ratenkaufs“ macht für zwei Drittel der (Online-)Shopper ein vielfältiges Angebot an Bezahlverfahren erst einen exzellenten Service aus. Dabei bleiben die meisten Kunden ihrem Lieblingsverfahren treu. Nur die wenigsten sind in dieser Hinsicht flexibel und akzeptieren unter Umständen auch mal ein alternatives Bezahlverfahren. Knapp ein Drittel bricht den Kauf sogar vorzeitig ab, wenn nicht wie geplant bezahlt werden kann. Die Zusammenstellung der Bezahloptionen sollte sich dementsprechend am Konsumenten sowie dessen Erwartungen orientieren. So optimierst Du als Unternehmen nicht nur Deine Conversion Rate, sondern investierst auch nachhaltig in die Zufriedenheit Deiner Kunden und in die Kundenbindung.
10 % Umsatzsteigerung für Cleverbuy durch den Einsatz von ratenkauf by easyCredit“
Cleverbuy bietet seiner potenziellen Käuferschaft neben den „üblichen Verdächtigen“ wie PayPal, Rechnungskauf und Co. auch die Möglichkeit einer Finanzierung per ratenkauf by easyCredit an. „Wir konnten bereits im Vorfeld feststellen, dass die Option gerade im Tech-Bereich bei Preisen aus den oberen Regalen äußerst interessant für unsere Kunden ist“, bestätigt Karl-Heinz Joschko von Cleverbuy. Und tatsächlich ist ratenkauf by easyCredit eine der beliebtesten Bezahlmethoden im Cleverbuy-Shop: „Das monatliche Umsatzvolumen ist seit dem Einsatz des Ratenkaufs um 10 Prozent gestiegen, die Conversion Rate um 0,2 bis 0,3 Prozent. Die Zahl mag klein aussehen, ist faktisch jedoch ein riesiger Sprung.“
Entspannte Abläufe und reibungslose Integration
Das Onboarding beziehungsweise die Kommunikation zwischen Cleverbuy und ratenkauf by easyCredit – Shopware bietet den ratenkauf by easyCredit nativ im Shop an – verlief total entspannt und die Realisierung kannst Du auch ohne IT- oder Programmierkenntnisse in Eigenregie meistern. Das Backoffice ist ebenso einfach gehalten und für jeden auf den ersten Blick intuitiv sowie verständlich. Das bestätigt auch Karl-Heinz Joschko: „Wir wollen uns nicht mit komplexen Prozessen im Backend herumärgern. Deswegen ist die Lösung von ratenkauf by easyCredit hier genau richtig. Integration und Nutzung sind für uns genauso einfach wie für den Endkunden.“
Deine Händlervorteile mit ratenkauf by easyCredit auf einem Blick:
- Einfache und schnelle Integration im Shopware-Shop, ganz ohne Programmierkenntnisse
- Du erhältst Dein Geld nach wenigen Werktagen auf Deinem Geschäftskonto
- Keine Zahlungsausfälle: Die TeamBank übernimmt das Ausfallsrisiko sowie das Debitorenmanagement
- Kein Mehraufwand
- Höhere Umsatzpotenziale
Fazit
Über Erfolg oder Misserfolg entscheiden nicht mehr nur Preis und Angebot. Exzellente Serviceleistungen sind heute die wahren Umsatztreiber. Dabei kristallisiert sich die Zahlungsabwicklung mehr und mehr als Entscheidungskriterium heraus. Shopware, Cleverbuy und ratenkauf by easyCredit bilden dahingehend ein überaus erfolgreiches Trio. Jeder auf seinem Terrain ein Experte, verschmelzen hier Kompetenz und Service zu einer bemerkenswerten Partnerschaft, das Kundenzufriedenheit stets an erster Stelle führt.
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