Beijer Ref AB si affida a un sistema multi-shop

Beijer Ref: il principale distributore all'ingrosso di tecnologie per la refrigerazione e sistemi HVAC

Fondata nel 1866, Beijer Ref vanta oltre 150 anni di storia. Dopo essersi affermata come uno dei principali importatori di carbone e ferro in Svezia, negli anni Novanta ha avviato un importante percorso di espansione internazionale attraverso acquisizioni strategiche nel settore della refrigerazione e delle tecnologie HVAC. Tra le operazioni più significative figura l'acquisizione del gruppo danese Elsmark, che ha consolidato la posizione dell'azienda sul mercato. Nel 2004 Beijer Ref è diventata il principale distributore all'ingrosso di apparecchiature per la refrigerazione in Europa.

Oggi il Gruppo è presente a livello globale con oltre 150 società controllate e più di 500 filiali distribuite in 45 Paesi su quattro continenti. Con oltre 6.000 dipendenti, serve più di 200.000 clienti in tutto il mondo e genera un fatturato annuo di circa 32 miliardi di corone svedesi (SEK). Il portafoglio comprende soluzioni per la refrigerazione commerciale e industriale, oltre a sistemi di climatizzazione e riscaldamento.

La sfida

La presenza internazionale di Beijer Ref si basa su una struttura fortemente decentralizzata, nella quale filiali e società controllate utilizzano piattaforme e-commerce differenti, tra cui TradePro, Magento, Shopify, DynamicsWeb e soluzioni sviluppate internamente. Questa eterogeneità rendeva difficile adottare processi condivisi e distribuire in modo uniforme nuove funzionalità a livello globale.

Inoltre, le piattaforme esistenti non offrivano un equilibrio soddisfacente tra funzionalità standard, gestione centralizzata ed estendibilità tramite plugin. Per questo motivo, l'azienda ha avviato la ricerca di una nuova soluzione e-commerce scalabile, in grado di distribuire funzionalità avanzate su più istanze attraverso una gestione centralizzata dei plugin.

Christian Hackmann di Beijer Ref spiega:

«Considerata la nostra struttura decentralizzata e il nostro modello di business, il nostro obiettivo era centralizzare le applicazioni strategiche per aumentare le vendite, introdurre funzionalità più evolute e migliorare l'esperienza dei clienti.»

La scelta è ricaduta su Shopware 6 grazie al suo approccio API-first e alla solida architettura basata sui plugin. Beijer Ref ha individuato nella piattaforma le caratteristiche necessarie per sostenere la crescita internazionale: prestazioni elevate, ampia possibilità di estensione, adattabilità ai mercati globali e una tecnologia moderna.

Shopware 6: una piattaforma multi-shop per la crescita internazionale

Shopware 6 consente a Beijer Ref di gestire numerosi shop online evitando la duplicazione delle informazioni sui prodotti. Ogni shop può essere configurato con un design, un catalogo e impostazioni specifiche per i diversi mercati, come Germania, Francia e Australia.

Grazie alla flessibilità della piattaforma, negli ultimi 36 mesi l'azienda ha implementato 35 istanze Shopware in 28 Paesi. Nel 20% dei casi Shopware 6 ha sostituito una piattaforma e-commerce esistente, mentre negli altri mercati ha rappresentato la prima soluzione e-commerce adottata.

Shopware come hub digitale

Oltre a centralizzare la gestione degli shop internazionali, Shopware 6 svolge il ruolo di Customer Self Service Portal, consentendo ai clienti di accedere ai servizi anche al di fuori degli orari di apertura. Attraverso la piattaforma è possibile gestire numerose operazioni online, tra cui gli ordini di importo contenuto e le richieste relative alle fatture, riducendo le attività manuali nei sistemi ERP e migliorando l'efficienza operativa.

Per rendere l'esperienza ancora più efficace, Beijer Ref ha introdotto funzionalità come Advanced Search, che dimezza il tempo necessario per trovare i prodotti, oltre a strumenti digitali sviluppati internamente per configurare soluzioni e guidare gli utenti nella scelta dei prodotti. La funzionalità dedicata alla gestione dei dipendenti supporta inoltre le organizzazioni di grandi dimensioni, mentre le strategie di upselling contribuiscono ad aumentare il valore degli ordini online.

I risultati sono significativi: nell'arco di 36 mesi il fatturato generato dall'e-commerce è cresciuto dallo 0,1% al 15%, mentre le prestazioni elevate della piattaforma e la semplicità di gestione della SEO hanno migliorato il posizionamento dello shop nei risultati dei motori di ricerca.

Guardando al futuro con Shopware 6

Beijer Ref intende continuare a investire nella crescita del proprio business digitale attraverso Shopware 6, con obiettivi ambiziosi per il fatturato online e lo sviluppo di nuovi strumenti digitali che rendano il percorso d'acquisto ancora più semplice.

La strategia prevede l'apertura di nuove istanze Shopware in ulteriori mercati internazionali e l'integrazione dell'intelligenza artificiale per automatizzare i processi e migliorare l'efficienza dei servizi. Tra le funzionalità in fase di sviluppo figura anche la possibilità di scansionare i codici prodotto per visualizzare viste esplose e ricambi direttamente dallo shop.

Christian Hackmann conclude:

«Con Shopware abbiamo trovato un partner solido, capace di soddisfare le nostre esigenze e di accompagnare la nostra crescita verso un futuro sempre più digitale.»