Come Toyota ha connesso 400 concessionari in 4 mesi

Toyota Germania: La conquista del mercato online dell'auto

Fondata in Giappone, Toyota è la più grande casa automobilistica al mondo. Con 11,2 milioni di veicoli venduti a livello globale e un fatturato annuo di circa 186 miliardi di euro, è una vera e propria potenza nel settore. Toyota ha fatto il suo ingresso nel mercato tedesco nel 1971 e oggi è uno dei marchi di auto più venduti nel Paese. Nel solo 2023, ha venduto 75.199 veicoli in Germania, e si prevede che nel 2024 raggiungerà un fatturato di 1,534 miliardi di dollari.

Le sfide

Nonostante Toyota fosse presente sul mercato tedesco dal 1971, fino a poco tempo fa non disponeva di una piattaforma e-commerce né per la Germania né per l'Europa. Di conseguenza, molti clienti si rivolgevano a eBay per acquistare auto Toyota, nuove o usate.

Per affrontare questa situazione, Toyota ha deciso di sviluppare un negozio online in Germania, con l'intenzione di espanderlo successivamente per servire anche i clienti europei. Questo nuovo shop e-commerce fungerà da hub centrale, consentendo ai clienti di acquistare vari modelli Toyota. Inoltre, offrirà accessori e ricambi originali online, sia dai concessionari ufficiali sia direttamente da Toyota.

Perché Shopware 6?

Toyota aveva aspettative molto alte per il suo primo negozio online in Europa. L'azienda voleva offrire una vasta gamma di funzionalità per garantire ai clienti un'esperienza d'acquisto eccezionale, con standard elevati per la qualità delle immagini dei prodotti. Inoltre, Toyota mirava ad automatizzare tutti i processi per semplificare la comunicazione con oltre 400 rivenditori presenti sulla piattaforma. Data la dimensione dell'azienda e la complessità dei suoi dati, queste sfide non erano affatto semplici.

Per rispondere a queste esigenze, Toyota necessitava di un sistema e-commerce robusto e all'avanguardia. L'azienda ha quindi valutato diverse soluzioni di e-commerce sulla base di criteri come flessibilità, personalizzazione, ecosistema, stabilità, affidabilità e costi. Alla fine, Shopware 6 si è dimostrato la scelta migliore, superando SAP Commerce Cloud e Adobe Commerce.

Shopware 6 come base per il primo negozio online di Toyota in Europa

Shopware 6 è una rinomata soluzione e-commerce tedesca, ricca di funzionalità utili e innovative. Toyota sfrutta diverse di queste funzionalità, tra cui:

• Flow Builder – per definire e automatizzare i processi aziendali in modo centralizzato, senza bisogno di scrivere codice.

• Rule Builder – per configurare processi aziendali altamente personalizzati.

• CMS e Shopping Experiences – per progettare la vetrina del negozio online.

• Funzionalità promozionali – per gestire sconti e campagne direttamente nel negozio online.

Il nuovo volto di Toyota nel mercato e-commerce tedesco

Grazie a Shopware 6, Toyota ha lanciato un nuovo e moderno negozio online per il mercato tedesco. Qui, i clienti possono:

• Creare un account personale sulla piattaforma
• Acquistare auto Toyota nuove e usate
• Comprare accessori originali e ricambi
• Esplorare i diversi modelli Toyota
• Scoprire le offerte di leasing e finanziamento di Toyota
• Richiedere un’assicurazione auto
• Informarsi sui programmi di assistenza e garanzia di Toyota
• Prenotare appuntamenti in officina per riparazioni
• Ricevere aggiornamenti e novità su Toyota

È presente anche una sezione dedicata ai clienti aziendali, dove possono visualizzare le offerte per flotte aziendali e ottenere informazioni sulle opzioni di finanziamento.

Toyota entra nel mercato e-commerce europeo con Shopware 6

Toyota considera lo stato attuale del progetto un MVP, ma il lancio del negozio online rappresenta solo l’inizio dei suoi ambiziosi piani per conquistare l’Europa. In futuro, l'azienda prevede di ampliare la propria gamma di prodotti e migliorare i dati dei prodotti. Si concentrerà inoltre su strategie di cross-selling e up-selling. Toyota intende anche internazionalizzare il suo negozio online, rendendolo disponibile in più lingue.

Michael Schödder, Digital Project IT-Consultant di Toyota Germania, è molto soddisfatto dei risultati del progetto: “La complessità dei dati, la varietà delle funzioni e gli elevati requisiti di qualità per le immagini dei prodotti ci hanno posto di fronte a grandi sfide. Tuttavia, grazie a soluzioni creative e a una forte collaborazione, siamo riusciti a superarle e a creare un negozio online che supera ogni aspettativa”.