Ecco come Shopware ha consentito il rilancio B2B di JACOB Elektronik in soli sei mesi

La sfida

In oltre tre decenni, JACOB Elektronik è passata da un'azienda gestita da un garage a diventare uno dei principali rivenditori tedeschi di prodotti IT. Oggi, circa 250 dipendenti gestiscono un assortimento di oltre un milione di prodotti di 3.000 marchi diversi, supportati da una rete di 300 fornitori. In sei sedi, 150 professionisti interni forniscono supporto attivo a 2.500 aziende. L’azienda opera attraverso 78 canali di distribuzione e vendita e si è prefissata l’ambizioso obiettivo di raggiungere un fatturato di 400 milioni di euro entro il 2026.

Il negozio online genera un fatturato a nove cifre e svolge un duplice ruolo: da un lato, serve direttamente i consumatori (JACOB ha le sue origini nell’elettronica di consumo B2C); dall'altro, porta nuovi clienti nel settore B2B, che rappresenta circa l’80% del fatturato aziendale. Circa il 5% dei clienti B2C instaura successivamente rapporti commerciali B2B. JACOB Elektronik offre ai clienti aziendali l'accesso ai prezzi di oltre 800.000 prodotti IT, aggiornati ogni ora.

Tale scalabilità aveva superato la tecnologia su cui si basava il negozio. La piattaforma precedente era un monolite personalizzato che collegava strettamente il front-end alla logica di business di base. La sua complessità rendeva il sistema sempre più difficile da mantenere e sviluppare ulteriormente e i tentativi precedenti di rilanciare il negozio non erano mai arrivati alla fase di go-live.

JACOB Elektronik necessitava di una base commerciale solida che rispondesse alle sue esigenze principali, offrendo al contempo la flessibilità necessaria per una roadmap B2B altamente personalizzata. L'obiettivo a lungo termine è arrivare a 500 negozi specifici per ciascun cliente, con assortimenti, prezzi, categorie e processi di approvazione su misura; sette di questi negozi sono già attivi.

Perché Shopware?

Il processo di selezione ha preso in considerazione diverse piattaforme di e-commerce orientate alle aziende e agli sviluppatori, tra cui Commercetools, Spryker, Magento e Sylius. JACOB Elektronik ha scelto Shopware perché offre il miglior equilibrio tra una solida base in tutti i settori essenziali del commercio e la necessaria flessibilità architettonica per sviluppare funzionalità personalizzate. Il suo approccio "API-first" ha permesso al team di ampliare la piattaforma senza intaccarne il nucleo.

"Per noi, Shopware ha offerto la migliore combinazione tra una base solida e la flessibilità necessaria per lo sviluppo personalizzato".

– Patrick Scherr, responsabile e-commerce di JACOB Elektronik

Questo equilibrio era fondamentale in un settore in cui l'80% circa del fatturato proviene dalla Germania. La posizione di Shopware sul mercato tedesco, le condizioni di licenza competitive e l’ampia funzionalità standard hanno permesso al team di avviare rapidamente il progetto e di estendere la piattaforma laddove le esigenze di JACOB Elektronik andavano oltre lo standard.

Questa combinazione ha reso possibile l’approccio MVP. Il progetto si è basato su una regola pratica: verificare innanzitutto se Shopware coprisse almeno l’80% di un requisito. In caso affermativo, si è utilizzato lo standard. In caso contrario, sviluppare la funzionalità mancante attorno a essa. Questo approccio ha permesso al team di usare le funzionalità standard di Shopware quando soddisfacevano il requisito, mantenendo al contempo il controllo sui propri servizi personalizzati e sui processi B2B.

La soluzione

JACOB ha riorganizzato il progetto attorno a un MVP ben definito. Invece di trasferire tutti i requisiti storici dal monolite, il team si è concentrato sulle funzionalità di cui i team di vendita e i clienti avevano bisogno per il lancio. Le funzionalità non essenziali sono state spostate nella roadmap, consentendo all'implementazione principale di Shopware 6 di diventare operativa entro sei mesi dal riavvio.

"Abbiamo completato con successo il rilancio in soli sei mesi, adottando un approccio disciplinato basato sul metodo MVP e rinunciando deliberatamente alle funzionalità non essenziali per il lancio."

– Patrick Scherr, Responsabile e-commerce di JACOB Elektronik

Il negozio online utilizza Shopware 6 classico con un tema personalizzato, piuttosto che un frontend headless. Il team ha basato il proprio sistema di design sulle risorse di Shopware, rimanendo fedele ai componenti standard per ridurre i tempi di implementazione. Shopware è ospitato su AWS e funge da frontend e-commerce, mentre le API lo collegano ai servizi distribuiti di JACOB Elektronik.

La logica aziendale risiede al di fuori dell'interfaccia utente in oltre 100 piccole applicazioni sostituibili in modo indipendente. Tali servizi gestiscono le seguenti aree: prezzi, buoni sconto, inventario, ordini, dati dei clienti e contenuti dei prodotti, sia nel negozio online che in altri canali di vendita. JACOB Elektronik ha inoltre sviluppato un motore di ricerca basato su Elasticsearch, che può essere gestito tramite estensioni nell'area di amministrazione di Shopware.

Il design modulare evita il rischio di tornare al vecchio monolite. I singoli servizi possono essere modificati o sostituiti senza dover sostituire l’intera piattaforma e le stesse funzionalità possono supportare i marketplace, i canali di approvvigionamento e i futuri negozi B2B di JACOB Elektronik.

I risultati

Il rilancio ha permesso a JACOB Elektronik di ottenere un sistema gestibile e flessibile e di trasformare più rapidamente le idee commerciali in esperienze concrete. Di seguito, i primi risultati riportati dal team:

• La piattaforma di e-commerce B2B è stata rilanciata in soli sei mesi con Shopware 6;
• ogni membro del team principale dello shop è ora più produttivo del 75%;
• il set di strumenti esterni è stato ridotto da oltre 40 applicazioni a 14 nell’ambito di un più ampio programma di semplificazione, con un’ulteriore riduzione a otto prevista entro aprile 2027.
• Le campagne di marketing e le landing page sono state implementate due volte più velocemente: JACOB sfrutta le funzionalità standard di Shopware per la gestione della homepage, la pianificazione e la distribuzione mirata dei contenuti per creare landing page, mondi di marca e categorie con maggiore velocità e flessibilità.
• Aumento del fatturato: il negozio online sta già operando in anticipo rispetto al piano.

I miglioramenti commerciali riflettono la nuova configurazione del commercio e le condizioni di mercato favorevoli. Con l’MVP già operativo, JACOB sta perfezionando la piattaforma passo dopo passo e introducendo ulteriori miglioramenti mano a mano che i requisiti evolvono.

Il cambiamento operativo più evidente riguarda la velocità. Le campagne, gli aggiornamenti delle categorie e le pagine di destinazione passano ora dall'idea al lancio in circa la metà del tempo. Con un aumento della produttività del 75% per ciascun membro del team, il team principale del negozio può gestire un negozio con 1,2 milioni di prodotti, mentre si prepara alla prossima fase di sviluppo B2B.

Quali saranno i prossimi passi?

JACOB Elektronik prevede di aumentare i propri negozi B2B personalizzati per i clienti da sette a 500 entro la fine del 2027. Ogni negozio può riflettere l’assortimento, i prezzi, le categorie e la struttura di approvazione specifici di un determinato cliente aziendale. Nel 2027, l’azienda lancerà inoltre una vetrina in lingua inglese per i clienti al di fuori di Germania, Austria e Svizzera.

L’obiettivo più ampio rimane l’automazione. Entro la fine del 2027, JACOB Elektronik vuole che la maggior parte delle attività di vendita diretta avvenga tramite il negozio o il proprio agente, anziché richiedere un lavoro manuale di back-office. L’azienda prevede di aumentare del 50% il fatturato del negozio online nello stesso periodo, incluse le vendite che si sposteranno dai canali diretti esistenti.

Grazie a Shopware, che copre le basi del commercio, e ai servizi di JACOB Elektronik, che gestiscono la logica specializzata che lo circonda, l’azienda può continuare ad ampliare il proprio modello B2B senza dover ricostruire il negozio online per ogni nuova esigenza. I continui miglioramenti delle prestazioni danno a JACOB Elektronik fiducia nel futuro della piattaforma e nella sua capacità di andare oltre la fase MVP, mano a mano che la configurazione si evolve.