Modernizzazione dell’accesso agli account B2B e dei pagamenti per Mesher Supply

Modernizzare senza compromettere ciò che già funziona.

Per oltre un secolo, il successo di Mesher Supply è derivato da relazioni solide, affidabilità e processi operativi ben radicati nel settore della distribuzione all'ingrosso di articoli idraulici. Il commercio digitale non ha mai rappresentato una leva di crescita fondamentale, ma le aspettative dei clienti stavano cambiando.

Gli appaltatori richiedevano sempre più spesso l'accesso digitale ai propri conti, non per sostituire il servizio di assistenza personale, ma per integrarlo. Accedere ai propri conti, controllare le fatture e pagare online stava diventando un requisito fondamentale. Mesher ha colto l'opportunità di modernizzare tali interazioni senza dover modificare radicalmente il modo in cui l'azienda operava.

La sfida non era la mancanza di volontà, ma un sistema ERP altamente personalizzato e frutto di decenni di evoluzione. A un certo punto, Mesher ha preso in considerazione l'ipotesi di sostituire completamente il proprio sistema ERP interno. Tuttavia, i costi, i disagi e i rischi operativi legati a una migrazione completa dell'ERP hanno indotto l'azienda a optare per l'estensione e l'integrazione del sistema esistente anziché per la sua completa sostituzione.

«Stavamo cercando di decidere se cambiare o meno i nostri sistemi ERP interni... e una volta fatto, non si vuole più rifare», afferma Connecticut Longaker, vicepresidente delle operazioni presso Mesher Supply Company. Qualsiasi iniziativa digitale doveva tenere conto di questa realtà.

Progettare un percorso graduale per il futuro.

Piuttosto che optare per un lancio tradizionale dell'e-commerce, Mesher e Above the Fray hanno affrontato il progetto come un processo di modernizzazione a lungo termine.

Le prime sessioni di analisi si sono concentrate sulla comprensione di come i clienti interagissero effettivamente con Mesher giorno per giorno, di come la fatturazione e i pagamenti avvenissero all'interno dell'azienda e di quali fossero i punti critici del lavoro manuale. Questo processo ha evidenziato che l’accesso agli account e i pagamenti rappresentavano l'ambito in cui era possibile ottenere i miglioramenti più significativi e immediati.

L’architettura «API-first» di Shopware ha permesso al team di progettare una soluzione in grado di evolversi nel tempo a partire dalle funzionalità di base dell’account, espandendosi solo quando le fondamenta erano pronte.

«Above the Fray e Shopware hanno mantenuto la concentrazione sull'obiettivo. Hanno rispettato le scadenze e hanno dimostrato di essere disposti a fare quel passo in più», aggiunge Longaker.

Portare online l’accesso agli account e i pagamenti.

La priorità assoluta era quella di fornire un portale di pagamento sicuro per i clienti. La prima fase del progetto ha previsto il collegamento sicuro di Shopware al sistema ERP DDI di Mesher. Grazie a un’integrazione personalizzata, i clienti hanno ottenuto la possibilità di accedere ai propri account, visualizzare le fatture direttamente all’interno del negozio online Shopware e pagarle con carte di credito o ACH. Queste funzionalità sono state allineate al modo in cui i clienti interagivano già con Mesher, eliminando la necessità di telefonate e follow-up manuali.

"Avevamo innanzitutto bisogno di un portale di pagamento", afferma Sky Marsh, Account Specialist presso la Mesher Supply Company. “Per quanto i clienti amino parlare con me, ciò richiedeva tempo dalle loro giornate, soprattutto per i negozi più piccoli che avevano bisogno di qualcosa a cui poter accedere anche al di fuori dell’orario di lavoro”.

A livello interno, il cambiamento ha ridotto l’onere amministrativo e semplificato l’elaborazione delle fatture, senza introdurre nuove complessità operative.

A sostegno delle relazioni B2B nel mondo reale.

Una volta completata l’integrazione di base, la seconda fase ha riguardato le sfumature delle relazioni con i clienti B2B di Mesher.

Il framework degli account clienti di Shopware è stato ampliato per supportare account secondari, l'accesso multiutente e una maggiore visibilità delle fatture all'interno dei team dei clienti. Le nuove funzionalità di filtraggio e ordinamento delle fatture semplificano la gestione della fatturazione su larga scala da parte dei clienti, rimanendo comunque pienamente allineate ai flussi di lavoro esistenti e alla logica ERP di Mesher.

La piattaforma ha inoltre ridotto gli oneri amministrativi, semplificando la gestione degli utenti autorizzati rispetto ai sistemi di e-commerce più rigidi. "In linea di massima, tutti i reparti contabili dei nostri clienti apprezzano molto il portale. Lo trovano facile da usare. È piuttosto intuitivo", spiega Marsh. Questa fase ha confermato che la piattaforma non è solo uno strumento di e-commerce, ma un'estensione digitale del modello di business consolidato di Mesher.

Una base costruita per ciò che verrà dopo.

Nonostante l’e-commerce completo sia previsto per una fase futura, la piattaforma è stata progettata fin dall’inizio in modo da poter essere estesa. Ciò consente di introdurre una maggiore visibilità dei prodotti, notifiche automatizzate e ulteriori strumenti self-service senza dover rielaborare l’architettura sottostante. Grazie a un lancio ben organizzato, Mesher ha evitato interruzioni, acquisendo al contempo una base digitale moderna in grado di crescere insieme all’azienda.

"Man mano che cresceremo, il sistema si evolverà con noi... Potremmo avere bisogno di cose diverse in futuro e si tratta di cose che possiamo ottenere con pochissima difficoltà", afferma Longaker.

Il risultato è un’implementazione di Shopware che rispecchia il modo in cui Mesher opera oggi, pur rimanendo sufficientemente flessibile da poter soddisfare le esigenze future.