Come la Suite B2B ha aiutato REIFF

REIFF: un nome dell’industria da oltre 110 anni

La storia di REIFF Technische Produkte GmbH inizia 113 anni fa a Reutlingen. Il 1° luglio 1910 Albert Reiff fondò l’azienda di famiglia Albert Reiff KG, Technische Gummiwaren. Oggi l’azienda opera come REIFF Group e comprende diverse società controllate, tra cui REIFF Technische Produkte GmbH.

Nel proprio negozio online, REIFF Technische Produkte GmbH propone un ampio assortimento di prodotti tecnici per diversi settori, dalla tecnologia di trasmissione alla sicurezza sul lavoro, fino alle attrezzature industriali e alla tecnologia delle guarnizioni. L’offerta comprende anche vari servizi, per esempio lavorazioni su richiesta e analisi dei fabbisogni. L’azienda ha otto sedi in Germania e 465 dipendenti. Nel 2022 ha generato un fatturato di 140 milioni di euro.

La sfida

Per vendere i propri prodotti anche online, dieci anni fa REIFF ha creato un proprio shop basato su un sistema allora poco diffuso nel settore. Dopo un inizio senza problemi, nel tempo sono emerse diverse criticità.

Da un lato, REIFF si rivolge esclusivamente a clienti B2B che richiedono soluzioni personalizzate in base alle proprie esigenze aziendali. Dall’altro, lo shop offre oltre 80.000 prodotti, con fino a 2.000 varianti per singolo articolo.

L’azienda aveva quindi bisogno di una piattaforma e-commerce flessibile e robusta, in grado di gestire e processare tutte le informazioni di prodotto senza penalizzazioni sulle prestazioni. Per massimizzare l’efficienza dei processi, era inoltre necessario integrare i sistemi esistenti (come ERP e PIM) nello shop.

Per affrontare queste sfide, REIFF ha scelto Shopware 6.

Shopware 6: una piattaforma e-commerce flessibile e all’avanguardia

Grazie all’architettura API-first, Shopware 6 si posiziona tra le soluzioni e-commerce più innovative attualmente disponibili. Questa tecnologia consente a REIFF di integrare facilmente sistemi online e offline nel nuovo ambiente shop. L’ampia disponibilità di estensioni permette inoltre di aggiungere funzionalità e adattare il sito alle esigenze di business.

Per migliorare l’esperienza utente, REIFF utilizza le Esperienze di Shopware 6, che consentono di creare, ottimizzare e gestire con facilità diversi tipi di contenuti sul sito. Il risultato è un negozioonline performante e visivamente curato. Questa migrazione ha portato a un aumento significativo del traffico, con effetti positivi sulla generazione di lead.

B2B Suite di Shopware per esigenze B2B complesse

La B2B Suite di Shopware è il punto di partenza del nuovo shop online di REIFF. Consente ai clienti di gestire in autonomia account e ordini. Inoltre, questi hanno accesso a documenti rilevanti per il business come fatture, bolle di consegna e contratti.

La possibilità di adattare autonomamente i codici articolo semplifica in modo significativo il processo di acquisto, soprattutto per riordini e grandi volumi. Il risultato è un aumento della soddisfazione dei clienti e una riduzione del carico di lavoro per il servizio clienti.

Ricerca e navigazione intuitive per ogni acquirente

Per aiutare i clienti a trovare i prodotti rilevanti all’interno di un assortimento B2B complesso, REIFF integra nel proprio shop online la piattaforma intelligente di product discovery tedesca FactFinder. La tecnologia interpreta gli errori, impara e risponde rapidamente a ogni tipo di ricerca, da quelle numeriche a quelle lunghe. Ciò migliora l’esperienza di acquisto, con effetti positivi su soddisfazione dei clienti e tasso di conversione.

L’analytics integrato fornisce a REIFF dati precisi sulle performance dei risultati di ricerca e delle pagine di categoria, oltre a indicare potenziali aree di ottimizzazione. Tutte le impostazioni relative a ricerca, navigazione e filtri possono essere gestite dal team e-commerce tramite un backend intuitivo, senza competenze tecniche.

Il futuro di REIFF è appena iniziato

Con il lancio del nuovo shop online basato su Shopware 6, per REIFF inizia un nuovo capitolo della sua storia aziendale. In collaborazione con l’agenzia Shopware AGIQON, l’azienda punta allo sviluppo continuo della sua presenza online, con particolare attenzione all’integrazione dei canali di vendita e comunicazione. Per offire un ulteriore vantaggio ai clienti, è prevista l’introduzione di un servizio Click & Collect con ritiro diretto dal magazzino centrale.

Nel complesso, REIFF si è detta molto soddisfatta del progetto: "Il progetto può essere considerato un chiaro successo: con l’introduzione di Shopware 6, REIFF ha compiuto un passo deciso verso il futuro e ha posto una base importante per lo sviluppo del canale online".