Schlagwörter wie Customer Experience sind in aller Munde, doch was genau hat es eigentlich damit auf sich und welche Möglichkeiten haben Shopbetreiber, diese zu optimieren?
Mit Miss Pompadour, Armedangels und KoRo zeigen wir dir drei Best Practices, die verdeutlichen, worauf du bei der Customer Experience achten solltest!
Alle Eindrücke, die Kunden sammeln, werden im Begriff Customer Experience zusammengefasst. Dabei macht es keinen Unterschied, ob ein erster Austausch miteinander auf LinkedIn, eine Werbung oder das Einkaufserlebnis auf der Webseite gemeint ist – alle Erlebnisse zahlen auf genau diese Erfahrung ein. Entscheidend ist dabei nicht zuletzt der erste Eindruck. Dabei ist es wichtig, Kunden ein vertrauensvolles Bild zu vermitteln. Zur Veranschaulichung zeigen wir dir hier die Highlights dreier Shops, die uns mit ihrer ansprechenden und konsistenten Customer Experience beeindruckt haben.
Miss Pompadour
Die Marke verkauft alles rund ums Thema Farbe – ob Lacke, Grundierung oder Streichzubehör, im Onlineshop werden Kunden fündig. Dieser besticht durch sein spielerisches Design. Dieses wird zum Beispiel anhand von schicken Icons im gemalten Stil deutlich.
Zudem sind es Kleinigkeiten wie der Pinselstrich, der auftaucht, wenn Shopbesucher über die Kategorien hovern, die den gewissen Charme des Shops ausmachen. Das in Pink und Türkis gehaltene Design ist durchgängig wiedererkennbar und auf die vorwiegend weibliche Zielgruppe abgestimmt.
Die Marke Miss Pompadour setzt enorm auf den Faktor Community. Dies ist auch der Webseite zu entnehmen – ob Kontaktformular oder WhatsApp: Hier werden den Kunden viele Beratungs- und Kontaktmöglichkeiten geboten.
Ein weiteres Highlight des Shops ist die Inspiration und Tipps-Kategorie. Hier finden Onlineshopper DIY-Videos rund ums Thema „Farben und Streichen“, die zum Nachmachen anregen.
Armedangels
Armedangels ist ein nachhaltiges Modelabel, das sich zum Ziel gesetzt hat, etwas gegen den Klimawandel zu unternehmen.
Auf der Webseite wirbt der Modehersteller mit Claims wie „WE ARE NOT HERE TO MAKE FASHION“. Zu finden ist dieser auf der eigens dafür angelegten Kategorieseite Mission.
Hier setzt sich die Brand dafür ein, Mode grundlegend zu überdenken. Die Philosophie, die Armedangels vertritt, ist als Besucher der Webseite direkt zu spüren.
Der Shop selbst ist so aufgebaut, dass den Kunden auf den Produktdetailseiten Informationen zu Herkunft, Einsparungen sowie zum Unterstützen der Projekte geliefert werden.
Einen Klick weiter auf den Infoseiten der Projekte haben die Kunden sogar die Möglichkeit zu spenden und somit Projekte direkt zu unterstützen.
Bei Armedangels sind die Themen Nachhaltigkeit und Qualität fest verknüpft. Durch die transparente Präsentation der Herkunft der Baumwolle wird bei Kunden direkt eine Vertrauensbasis geschaffen.
Die Qualität ist außerdem Teil der Philosophie – keine Fast Fashion, sondern qualitativ hochwertige Kleidung. Unterstützt wird diese Botschaft auch mit einem eigens dafür angelegten Care Guide, der Kunden helfen soll, Kleidung langfristig tragen zu können.
Essenziell für eine positive Customer Experience, insbesondere bei Modelabels, ist natürlich ein unkompliziertes Retouren-Prinzip. Armedangels lässt Retouren dabei kostenlos zu, der Versand erfolgt über DHL GoGreen. Ziel ist es, den Kunden maximalen Komfort in puncto Retouren zu ermöglichen und die Prozesse somit weitestgehend zu automatisieren.
KoRo
KoRo ist ein Berliner Lebensmittelstartup, das den Handel neu erfinden möchte. Im Fokus steht hier, den Kunden qualitativ hochwertige Lebensmittel zu einem erschwinglichen Preis zu bieten.
Trotz großer Produktpalette ist der Shop übersichtlich gestaltet und bietet Kunden volle Transparenz in der Auswahl.
Erreicht wird dies über clevere Filtermöglichkeiten sowie einer ausführlichen Kategorie-Seite. Verbessert wird die Customer Experience weiterhin dadurch, dass Kunden nicht alle Produkte einzeln anklicken müssen, um diese anzuschauen. Ein einfaches Hovern mit der Maus genügt und die Kunden sehen eine Nahaufnahme des Produktes. Speziell bei einem so__ großen Produktportfolio__ hilft das den Onlineshoppern enorm.
Beim weiteren Stöbern profitieren die Kunden von ausführlichen Produktbeschreibungen sowie einer__ transparenten Preis-Historie__. Der Shop schafft damit direkt eine Vertrauensbasis, die nicht zuletzt im Lebensmittelmarkt enorm wertvoll ist.
Außerdem bietet__ KoRo__ seinen Kunden, wie auch schon MissPompadour, einiges in Sachen__ Content Marketing__. Mit eigens kreierten Rezepten und dem KoRo Podcast macht die Firma auf sich aufmerksam und gibt den Kunden Anreize zum Nachmachen und Kaufen.
Tipp: Dir gefällt der KoRo Onlineshop und du hast dich in das Design verguckt? Dann haben wir gute Nachrichten für dich. Denn das KoRo Theme kannst du im Shopware Store erwerben und so deinen eigenen Onlineshop mit einem an KoRo angelehnten Design ausstatten.
Marie zeigt dir die Shops von MissPompadour, Armedangels und KoRo im Video
Um mehr über die wachsende__ Bedeutsamkeit von Customer Experience__ zu lernen, schaue dir gerne folgendes Video mit Marie Reckendrees an. Marie ist Produkt Owner für den Bereich Content Management bei__ Shopware__. Im Video geht sie nochmal genauer auf die drei Shops ein und zeigt dir, was Kunden an diesen so schätzen.
Interesse geweckt?
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