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Shopwares zweite Webinarwoche hat stattgefunden! Nachdem wir im März erstmalig eine Webinarwoche zum Thema Business-Skalierung veranstaltet haben, hatte die zweite Webinarwoche das Thema: Customer Experience. Warum dieses Themenspektrum aktueller denn je ist, welche Webinare stattgefunden haben und wie du dir die Aufzeichnungen nachträglich noch sichern kannst, erfährst du in diesem Blogbeitrag.

Inhalt __1.__ Customer Experience – was bedeutet das eigentlich? __2.__ Die Vorteile einer herausragenden Customer Experience __3. __Erinnerst du dich an Hannah? __4. __Shopware Webinar: das Thema Customer Experience __5.__ Das Programm unserer Webinarwoche zum Thema Customer Experience

Webinar 1 – 21. Juni 2022 11-12 Uhr – Shopware
Webinar 2 – 22. Juni 2022 11-12 Uhr – Partner: Findologic
Webinar 3 – 23. Juni 2022 11-12 Uhr – Partner: Epoq
Webinar 4 – 28. Juni 2022 11-12 Uhr – Partner: elio
Webinar 5 – 29. Juni 2022 11-12 Uhr – Partner: PremSoft
Webinar 6 – 30. Juni 2022 11-12 Uhr – Partner: CleverReach

__6. __Registriere Dich jetzt für unsere Webinarwoche!

Customer Experience – was bedeutet das eigentlich?

Customer Experience lässt sich im Deutschen mit__ Kundenerlebnis__ oder __Kundenerfahrung__ übersetzen und beschreibt, wie Kunden deine Marke oder dein Unternehmen wahrnehmen. Der Begriff bezieht sich auf ihr Gesamterlebnis mit deinem Business – jede Interaktion und jeder Touchpoint vor, während und nach dem Einkauf prägt das Einkaufserlebnis deines Kunden. Die Experience selbst besteht dabei aus vielen Faktoren: vom ersten Eindruck, den du mit deiner Marke hinterlässt, über ansprechenden Angebote in deinem Shop, bis hin zu anwenderfreundlichen Anpassungsmöglichkeiten im Warenkorb. Auch Elemente, wie ein guter Kundenservice, unkomplizierte Rücksendungen oder ein schneller Versand, spielen dabei eine wichtige Rolle. All diese Interaktionen sind letztlich Teil der Customer Journey und müssen, über alle Kanäle hinweg, betrachtet werden. Sämtliche Touchpoints mit deiner Kundschaft kannst du entsprechend einer optimalen Customer Experience ausrichten, sodass ein ganzheitliches Einkaufserlebnis entsteht. Eine herausragende __Customer Experience__ sollte daher das Ziel eines jeden Onlinehändlers sein. Während der gesamten __Customer Journey__ geht es darum, rund um positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Daraus resultieren nicht nur treue Kunden und vielleicht sogar echte Fans deiner Marke, sondern auch ein größerer Umsatz. Aber das ist noch längst nicht alles!

Die Vorteile einer herausragenden Customer Experience

Eine optimierte Customer Experience bringt einige weitere Vorteile mit sich, die dein Unternehmenswachstum vorantreiben. Zum Beispiel gelingt dir so die __Steigerung deiner Brand Value__, die unter anderem auf den nicht materiellen Wert deiner Marke basiert. Je mehr positive Kundenerlebnisse, desto besser dein Ansehen auf dem Markt und desto höher der Marktwert deines Unternehmens. Auch die __Erhöhung deines Customer Lifetime Value __resultiert aus einer optimalen Customer Experience. Der CLV beschreibt dabei den finanziellen Wert, den dein Kunde während des „Kundenlebens“ für dein Business hat. Durch umfassende Kundenpflege bzw. durch den Fokus auf das Einkaufserlebnis deiner Kunden, kannst du zukunftsorientierte Kundenbeziehungen aufbauen. Außerdem trägt eine überzeugende Customer Experience zur __Stärkung deiner Kundenbindung__ bei. Kunden, die positive Erfahrungen mit deiner Marke sammeln, werden im besten Fall zu regelmäßigen Käufern. Im Best-Case-Szenario schaffst du es sogar, dass sich deine Kunden, dank einer gelungen Customer Experience, mit der Marke identifizieren können. Letztlich gelingt dir durch die Optimierung der Customer Experience auch die __Senkung von Kosten__. Negative Erfahrungen mit deinem Unternehmen können dazu führen, dass Kunden sich von deiner Marke abwenden und zur Konkurrenz wechseln. Eine hohe Kundenabwanderungsrate führt dann wiederum zu großen finanziellen Einbußen. Mit einer durchdachten Customer-Experience-Strategie lassen sich jedoch negative Kundenerlebnisse reduzieren und somit Kosten sparen. Warum das Thema Customer Experience momentan aktueller denn je ist, möchten wir dir noch einmal anhand der Unternehmerin Hannah, die wir dir bereits in unserem ersten Blogbeitrag zur Webinarwoche zum Thema Business-Skalierung vorgestellt haben, verdeutlichen.

Keine Lust zu lesen? Springe direkt zu den Webinar-Inhalten, um Dir einen Überblick des Programms zu verschaffen.

Erinnerst du dich an Hannah?

Die junge Studentin, die bereits während ihres Studiums von ihrem eigenen Onlineshop geträumt hat. Mit ihren nahtlosen Socken wollte sie sich auf dem Markt behaupten. Dank ihrer tollen Business-Idee lief ihr Onlineshop gut an, sodass ihre hochqualitativen Socken ohne Naht bei Sportlern schnell große Beliebtheit erlangten. Ihr Konzept ging auf! Die Bestellungen nahmen weiter zu und ihre Geschäftsidee sprach sich auch außerhalb der Sportszene herum. Beinah bilderbuchartig konnte sie ihr erstes eigenen Business realisieren.

Nach einiger Zeit stieß die junge Gründerin mit ihrem kleinen Unternehmen allerdings an die Grenzen der Umsatzbarkeit. Weitere Verkaufskanäle sollten angebunden werden und darüber hinaus waren zusätzliche Optimierungen nötig. Hannah ahnte bereits, dass eine Skalierung ohne eine solide Basis für all ihre Daten nicht funktionieren konnte. Es musste etwas passieren.

Die Lösung für Hannahs Probleme: Shopwares erste Webinar Woche zur Skalierung eines Unternehmens. In nur einer Woche konnte sie innerhalb dezidierter Webinare eine Menge dazulernen. Experten erklärten ihr anhand von Beispielen, welche Möglichkeiten sie mit ihrem Business hat und bei Unklarheiten bekam sie schnell kompetente Antworten auf ihre Rückfragen. Dank des neu gewonnen Wissens konnte Hannah letztlich ihre Ziele erreichen. Sie schaffte es weitere Verkaufskanäle anzubinden, flexiblere Zahlungsarten zu integrieren und den Versanddienstleister-Vertrag zu optimieren.

Aus Hannahs kleinem Onlineshop ist inzwischen ein konkurrenzfähiges Unternehmen geworden, dass sich auf dem Markt behaupten kann. Doch die ehrgeizige junge Gründerin steht längst noch nicht still. Sie möchte das Wachstum ihres Unternehmens weiterhin vorantreiben. Der erste Schritt war die Erweiterung ihres Produktsortiments. Neben ihren nahtlosen Socken bietet sie nun auch nahtlose Funktionsunterwäsche an und verspricht damit puren Komfort. Besonders bei Skifahrer:innen ist diese sehr beliebt. Doch Hannah weiß, heutzutage reicht allein ein gutes Produkt nicht mehr aus.

Produkte und Services werden aktuell zunehmend austauschbarer, weil sie sich online immer leichter vergleichen lassen. Und auch die hohe Qualität und die fairen Preise ihrer nahtlosen Kleidung ist längst kein Alleinstellungskriterium mehr, da sich mittlerweile auch andere Anbieter mit ähnlichen Produkten auf dem Markt tummeln. Hinzu kommt, dass vermehrt weitere Aspekte wie bedeutsame Unternehmenswerte, nachhaltige Rohstoffe und faire Produktionsbedingungen einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung haben. Dementsprechend verändert sich die Wettbewerbssituation stetig und damit auch das Kaufverhalten der Kunden. Hannah muss ihr Business-Konzept häufig neu überdenken und hat längst bemerkt, dass sie vor einer neuen Herausforderung steht. Sie informiert sich in Fachartikeln über ihre Situation und erhofft sich Tipps von anderen Unternehmern. Ein Schlagwort, das immer wieder fällt, ist Customer Experience. Es geht darum, positive Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu schaffen, um Kunden so enger an sich und die Marke zu binden. Aber wie gelingt ihr die Optimierung der Customer Experience? Wie schafft sie es, nicht nur Kunden zu gewinnen, sondern sogar echte Fans ihrer Marke?

Erneut sucht sie nach Antworten auf ihre Fragen und wird dabei auf einen Blogbeitrag des Herstellers ihrer Onlineshop-Software zum Thema Digitale Customer Experience aufmerksam. Mehr Informationen sollten aber schon in Kürze folgen, da Hannah auf eine weitere Webinarwoche von Shopware zu genau diesem Thema stößt, die bereits zeitnah stattfinden soll. Hannah freut sich und beschließt: Was einmal funktioniert hat, kann auch ein zweites Mal funktionieren. Schnell hat sie sich für die Webinarwoche angemeldet und sich so Zugang zu inspirierenden Webinaren rund um das Thema Customer Experience gesichert.

## Shopware Webinar: das Thema Customer Experience

Aktuell ist eine hervorragende Zeit, um in dein Online-Geschäft zu investieren, denn der Onlinehandel boomt und erfreut sich eines großen branchenübergreifenden Wachstums. In der sich ständig weiterentwickelnden Welt des digitalen Handels gilt es mitzuhalten. Zudem werden sich immer mehr Unternehmen, der besonderen Bedeutung eines positiven Kundenerlebnisses bewusst, sodass das Thema Customer Experience zunehmend präsenter wird.

Jedoch erkennen viele Unternehmer immer noch nicht die umfassenden Möglichkeiten von Customer Experience. Denn dahinter steckt noch viel mehr als ein guter Kundensupport und klassische Marketing-Strategien. Die Optimierung deiner Customer Experience ist nämlich ein hoch komplexer und langfristiger Prozess, der eine vollständige Neukonzeptionierung der Art und Weise bedarf, wie du mit deinen Kunden agierst und kommunizierst. In Rahmen deines Customer Experience Managements muss es deshalb um fortlaufende Anpassungen und Entwicklungen gehen, basierend auf den Bewertungen deiner Kunden. Und gerade, weil das Thema so vielschichtig ist und weil unsere letzte Webinarwoche zum Thema Business-Sklalierung ein voller Erfolg war, bieten wir dir jetzt eine weitere Webinarwoche zum Thema Customer Experience an. In dieser Webinarwoche betrachten wir in insgesamt sechs spannenden Webinaren alle Dimensionen von Customer Experience, um dir einen umfassenden Einblick in sämtliche __CX-Maßnahmen__ zu bieten. Zur Seite stehen uns unsere Shopware Partner Findologic, epoq, elio, CleverReach und der Gewinner des Shopware App Contest 2021 PremSoft. In ihrem Webinar-Slot behandeln unsere Partner dabei jeweils einen speziellen Aspekt des Thema Customer Experience. Du findest das klingt spannend? Dann sieh dir jetzt das Programm unserer Webinarwoche an!

Das war das Programm unserer Webinarwoche zum Thema Customer Experience

Webinar 1 – 21. Juni 2022 11-12 Uhr – Shopware

Webinar_1_Shopware_Customer_Experience

Auch du kannst Customer Experience! │Shopware „Erlebniswelten“: Hebe Dich mit einem unvergesslichen Markenerlebnis von der Masse ab

Stell dir vor, du kannst deine digitale Ladenfront von einem reinen Verkaufskanal in ein aufregendes hochgradig personalisiertes Markenerlebnis verwandeln. Und zwar mit einem Layout, das deine Kund:innen wünschen, sie leitet und deine Produkte ins richtige Licht rückt. Entwirf eine Bühne, die deine Unternehmensidentität zum Ausdruck bringt und über die Erzählung von Produkt-Stories sowie die intuitive Anordnung von Texten, Bildern und Buttons informierst du deine Kund:innen so umfassend, dass der Weg in den Checkout wie vorgezeichnet ist.

Mit den „Erlebniswelten“ von Shopware bieten wir dir das Tool, um sich von der Masse abzuheben und um individuelle Customer Journeys zu erstellen, sodass deine Kund:innen die Produkte finden, die sie gerne kaufen möchten. Die „Erlebniswelten“ sind dabei ein wesentliches Merkmal unseres kernintegrierten CMS – sofort einsatzbereit, intuitiv, mühelos und schnell.

Du möchtest wissen, wie die reibungslose Integration von Content und Commerce für ein erstklassiges Shopping-Erlebnis funktioniert und wie du deine Geschichte im digitalen Handel authentisch erzählen kannst? Dann schau dir jetzt für das Webinar an und lasse dich inspirieren. In diesem ersten Webinar der gesamten Webinarwoche gehen wir noch einmal gesondert auf das Thema Customer Experience und dann im Detail auf die Funktionalitäten der „Erlebniswelten“ ein. Wir berichten darüber, wie der aktuelle Entwicklungsstand ist, was in Zukunft noch kommen wird und zeigen dir in praktischen Anwendungsfällen, wie du mit diesem Tool deine Customer Experience optimieren kannst.

Das Webinar fand am 21.06.2022 statt und wurde aufgezeichnet.

Webinar 2 – 22. Juni 2022 11-12 Uhr – Partner: Findologic

Suchen, entscheiden, wiederkommen│Wie knapp 200 führende Shopware Shops ihre Onsite-Suche als Hebel nutzen

Nach was sucht ein Kunde in deinem Onlineshop? Nehmen wir an, du hast einen Onlineshop für Gastronomiebedarf. Du weißt, dass die silbernen Behälter, die du oft an Eisdielen, Wurstständen oder an Buffets siehst, die Bezeichnung „Gastronomiebehälter“ haben. Du weißt auch, dass es hiervon unterschiedliche Größenbezeichnungen gibt, wie 1/1, ½, ¼, 1/3 usw. und dass du in deinem Sortiment diese Behälter in verschiedenen Materialien anbietest. Das weißt du – denn du bist Profi!

Für einen Geburtstag sucht Hannah nach geeigneten Möglichkeiten, die Leckereien anzurichten und gibt folgendes in der Suchfunktion deiner Onlineshops ein:

Speisebehälter groß
Speisebehälter mittel
Behälter für Speisen Alu klein
Speisenaufbewahrung Plastik

Ihr fällt ein, dass ein Freund mal erzählt hat, er habe sein Buffet zum Geburtstag mit schicken GN-Behältern aus Melamin aufgebaut. Hannah sucht also nach:

GN-Behälter schick
GN-Behälter Melamin

Was wäre, wenn Hannah bei der Eingabe „Behälter für Speisen Alu“ deine Gastronormbehälter aus Edelstahl in den Größen ¼ bis 1/9 angeboten bekommt und die Eingabe „GN-Behälter schick“ führt sie zur Übersicht über deine Melamin GN-Behälter in unterschiedlichen Farben? Richtig – sie ist zufrieden, klickt sich durch dein Sortiment und schließt im besten Fall den Kauf ab. Für Freunde und Verwandte kommt sie nach der Feier wieder und stattet die Verwandtschaft mit deinen Artikeln aus – denn sie weiß, was sie bei dir bekommt.

So kann (und sollte) es gehen – nicht nur bei Gastronomiebedarf.

Wie eine performante Suche Einfluss auf die Customer Experience nimmt, zeigen wir in diesem Webinar auf. Der Referent sagt Folgendes darüber:

„Es warten 25 Minuten geballter Fokus auf den größten Hebel deines Onlineshops. Der alleinige Hebel, um mit deinen Usern zu sprechen, deine User zu begeistern, deine User zu Fans zu machen.

Fühlt sich dieser verstanden und kann eine Kaufentscheidung spielend leicht getroffen werden, warum sollte er deiner Brand und deinem Onlineshop nicht weiterhin vertrauen und vor allem: wiederkommen?“

In diesem kurzweiligen Webinar beleuchtet Simon Reichel, COO der Findologic GmbH, mit 8 Jahren Erfahrung in seiner Branche, das Thema Onsite-Suchfunktion anhand von Beispielen aus der Praxis – damit auch du smarte Quick-Wins für dein Business gewinnen kannst.

Im Nachgang wird ein exklusiver „Guide to Success“ als Zusammenfassung an alle Teilnehmer versendet.

Du möchtest deine Kunden nicht länger vergeblich suchen lassen? Dann schau dir die Webinaraufzeichnung an und hole dir wichtige Insights.

Das Webinar wurde am 22.06.2022 aufgezeichnet.

Webinar 3 – 23. Juni 2022 11-12 Uhr – Partner: Epoq

Customer Experience neu gedacht │Ein unterhaltsames Kundenerlebnis für eine gesteigerte Wiederkaufrate

Der erste Schritt ist getan. Hannah hat erstmalig in deinem Onlineshop eingekauft, um sich eine neue dringend benötigte Sporttasche zuzulegen. Diese begleitet sie seitdem bei jedem Gang ins Fitnessstudio. Und wo viel und fleißig trainiert wird, entsteht auch schnell Verschleiß. Nach einigen Cardio-Einheiten auf dem Laufband, benötigt Hannah jetzt auch neue Laufschuhe.

Aber wie gelingt es dir nun, dass Hannah sich an deine Marke und deinen Onlineshop erinnert, um letztlich auch ein Paar neue Sportschuhe bei dir einzukaufen? Und was macht ein gutes Kundenerlebnis für Hannah überhaupt aus?

Was zählt, ist eine optimale Customer Experience. Diese entscheidet darüber, ob Hannah auch ein zweites oder drittes Mal in deinem Onlineshop einkauft. Denn ein reibungsloses Einkaufserlebnis steht an erster Stelle, wenn es darum geht, die Wiederkaufrate zu steigern. Wenn Hannah beispielweise beim zweiten Einkauf innerhalb deines Onlineshops schlechte Erfahrungen sammelt, so wird sie deinen Shop ohne ein Paar neue Sportschuhe verlassen und höchstwahrscheinlich nicht wiederkehren.

Wie du das vermeidest und garantiert ein gutes Kundenerlebnis schaffst, erfährst du in diesem Webinar. Zudem wird dir eine spannende Strategie an die Hand gelegt, die dir verrät, wie du deinem Kunden nicht nur eine gute, sondern auch eine unterhaltsame Customer Experience bietest.

Du findest das klingt aufregend? Dann schaue die Webinaraufzeichnung und sorge mit neuen Learnings für eine gesteigerte Wiederkaufrate.

Das Webinar fand am 23.06.2022 statt und wurde aufgezeichnet.

Webinar 4 – 28. Juni 2022 11-12 Uhr – Partner: Elio

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Performance E-Commerce in deinem Onlineshop │ Shopping Experiences aus technischer Sicht

Du kennst es sicher selbst: Im Onlineshop deiner Wahl bist du auf der Startseite angekommen und möchtest nun die Produktwelt entdecken. Doch Moment, fehlt dort nicht ein Bild? Und soll diese Überschrift wirklich ganz rechts auf der Seite erscheinen? Mit einem Klick in die Kategorie-Übersicht möchtest du diesem Anblick entfliehen und schaust nun auf eine weiße Seite. Dein Browser lädt, und lädt, und lädt. Endlich sind die Produkte, die dich interessieren erschienen, doch die Darstellung ist leider nicht besser geworden. Du verlässt gefrustet den Onlineshop, denn du bist dir sicher, beim nächsten Anbieter sieht es besser aus und da geht das Prozedere sich auch schneller. Und richtig!

Ja. Diese Schilderung war vielleicht etwas dramatisiert. Doch oft entscheiden nur Bruchteile von Sekunden darüber, ob ein Kunde in deinem Onlineshop bleibt – oder eben weiterzieht.

Da dies auch von technischen Aspekten abhängig ist, werden Sascha und Simon von Elio dir in diesem Webinar aufzeigen, wie du die Customer Experience aus technischer Sicht in deinem Onlineshop angenehmer gestalten hast. Hierbei werden Sascha und Simon auf folgende Punkte genauer eingehen:

1. Performance Optimierungen in Shopware 6 (Template, Plugins)
2. Cloud Hosting in Microsoft Azure (skalierbares Hosting Setup)
3. Mit Shopware Multitenancy weltweit durchstarten (Projektbeispiele)

Du möchtest deine Kunden nicht auf Bilder und Inhalte warten lassen? Dann registriere dich, erhalte die Webinaraufzeichnung und hole dir wichtige Insights. Starte jetzt!

Das Webinar fand am 28.06.2022 statt, die Aufzeichnung kannst du dir jederzeit anschauen.

Webinar 5 – 29. Juni 2022 11-12Uhr – Partner: PremSoft

PremSoft_Webinar_5_Sven_Mitreiter

Das Beste kommt (hoffentlich) zum Schluss! │Wie du deinen Kunden den optimalen Checkout bieten kannst

Bis zu 80 Prozent der Kunden brechen den Kauf im Checkout ab. Was sind die Gründe und lässt sich die Abbruchrate senken? Im unserem ca. 45-minütigen Webinar wird Sven von PremSoft auf dies und viele weitere Faktoren eingehen, die dir – und damit deinen Kunden – eine optimale Customer Experience im Checkout verschaffen können. Du kannst dich auf folgende Themen freuen:

Analyse des IST-Zustandes:

Was können Gründe für hohe Abbruchraten sein?
Lohnt der Vergleich mit Mitbewerbern und wie funktioniert das?

Der Weg zum optimierten Checkout:

Wie kann die Struktur eines optimalen Checkouts aussehen?
Welche Rolle spielen Gast-Bestellungen?
Haben Zahlarten und Versandarten einen Einfluss auf die Customer Experience im Checkout?

Kleine Schrauben – große Wirkung:

Transparenz und Seriosität als treibender Faktor
Technische Probleme vermeiden – Frustration verhindern
Mobil optimiert statt mit der Lupe einkaufen lassen

Die Optimierung am laufenden Band:

Wie kann Erfolgskontrolle/Monitroting stattfinden?
One Page Checkout & Auto-Complete

Du möchtest den Checkout in deinem Onlineshop auf ein neues Level heben? Dann sichere dir jetzt die Aufzeichnung des Webinars und hole dir wertvolle Insights. Starte jetzt!

Das Webinar wurde am 29.06.2022 aufgezeichnet.

Webinar 6 – 30. Juni 2022 11-12 Uhr – Partner: CleverReach

CleverReach_Webinar_6_Elena

Und was passiert nach dem Kauf? │Kundenbindung stärken mit E-Mail-Marketing und Marketing Automation

Die Bedürfnisse deiner Kunden sind meist sehr unterschiedlich, ähnlich wie die Inhalte ihrer Warenkörbe in deinem Onlineshop. Als Onlinehändler solltest du wissen, was deine Kunden wollen und ihr Einkaufsverhalten dementsprechend genauer unter die Lupe nehmen.

Außerdem gilt: Nach dem Kauf, ist vor dem Kauf! Auch nach dem Einkauf eines Kunden in deinem Onlineshop solltest du das Kundenerlebnis weiterhin positiv beeinflussen und intelligent mit den gewonnenen Daten deiner Kunden umgehen. Außerdem interessiert dich natürlich, wie du deine Kunden zum erneuten Kauf anregen kannst. Beispielsweise indem du ihnen Vorschläge zu verwandten Produkten aus vorherigen Warenkörben sendest. Auch das Feedback deiner Kunden hilft dir dabei, das Einkaufsverhalten deiner Kunden besser zu verstehen und deinen Onlineshop entsprechend ihren Bedürfnissen anzupassen.

In diesem Webinar von Shopware Partner CleverReach erfährst du, wie dir all das gelingt, und wie du die Bindung zu deinen Kunden mit Hilfe von E-Mail-Marketing sowie durch Marketing-Automation, stärken kannst. CleverReach erklärt dir, welche Tools du einsetzen kannst, um dir dein Daily-Doing zu erleichtern und die Flut von manuellen Aufgabenschritten zu vereinfachen.

Du willst deine Kunden besser kennenlernen? Dann sichere dir die Aufzeichnung des Webinars von CleverReach und erfahre, wie du die Bindung zu deinen Kunden automatisch stärken kannst. Wir freuen uns auf dein Interesse.

Das Webinar wurde am 30.06.2022 abgehalten und aufgezeichnet.

Du möchtest die Inhalte der zweiten Webinarwoche nachholen und mehr über das Thema Customer Experience erfahren? Dann registriere dich jetzt kostenlos und sichere dir Zugriff auf alle Aufzeichnungen der oben genannten Webinare!

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